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聚焦家政服务标准

发布日期:2011-5-26 12:47:54       阅读人数:1261       来源:互联网       作者:未知
 
   随着居民生活的普遍提高,对于家政服务的需求也逐日上涨,近日,昆明市出台《家政服务规范》,对家居保洁、家庭烹饪、家庭护理、家居维修、家庭教育等10余项家政服务作出具体规定:饭要煮成什么样才合要求?卫生要打扫到什么程度才算干净?

  目前,我市家政服务业没有统一的服务标准,家政服务公司如何规范家政服务员的服务?我市是否也能出台相关的服务标准,从而提升家政服务质量,实现家政服务标准化呢?

    缺乏标准 家政服务质量良莠不齐

  “打扫卫生连家具都没有挪,下面还是一层灰尘,还有这窗台,角落里都没有擦到。”家住新区的郑女士每隔两个月,会请家政服务公司的人过来打扫房子,可换了几家家政服务公司,始终找不到一家称心如意的。

  因为没有服务标准,消费者即使不满意家政服务公司的服务也只好作罢。而对于家政服务员来说,如果遇到比较挑剔的雇主,他们的辛苦工作就得不到认可。

  目前,我市市区有正规资质的家政服务公司140多家,家政服务员8000余人。但由于缺乏统一的服务标准,加上市场准入门槛低,家政服务质量良莠不齐,特别是一些家政“游击队”,扰乱了市场秩序。在这样的情况下,一旦雇主与家政服务公司发生纠纷将很难解决。

  市家庭服务业协会秘书长温伦坤介绍,我市曾先后制定了《洛阳市家政服务行业公约》、《洛阳市家庭服务业规范管理暂行办法》等,但这些只是对家政服务公司和家政服务员的资质、职业道德、权利义务等作明确要求,而服务标准却没有具体的规定。  

    满足客户 部分公司制订内部标准

  早上6点,准备早餐,给婴儿奶瓶消毒、换尿布;上午9点,给婴儿洗澡、换尿布、喂奶,准备产妇点心,指导产后保健;11点半,准备午饭……这是一世恒康妇婴护理中心的月嫂提供的一份详细服务内容,包括作息时间和主要服务项目。

  我市家政服务行业虽然没有统一的服务标准,但一些规模较大的家政服务公司,在考核员工时都有内部标准,消费者也可以参考这些标准评价家政服务公司的服务质量。

  辛安家政服务公司的经理张虎介绍,他们公司的保洁、月嫂、保姆等家政服务员,每天需要干什么,达到什么标准,都要严格按照公司标准执行。

  “按照不同的服务,家政服务员也分为不同的等级,等级高的相对价格会贵一点,这样的等级划分,便于消费者根据自身需要选择家政服务员。”张虎说。

  例如月嫂,初级月嫂经验相对欠缺,只是负责简单的做饭、洗衣、带孩子等,服务价格在1600元左右;而高级月嫂,服务价格能达到4000元左右,除基本的家务劳动外,还需要为雇主提供产妇保健、婴儿营养搭配、婴儿按摩等专业服务。

    我市有望出台统一的家政服务标准

  温伦坤介绍,最近,市家庭服务业协会正在对家政服务行业相关文件和资料进行汇编,并着手起草洛阳市家政服务行业的服务规范。待时机成熟后,我市的家政服务行业也有望实现统一的服务标准,让消费者明白消费,让家政服务员安心工作。

  对此,许多家政服务公司的负责人表示,目前,家政服务行业涉及保洁、保姆、家庭护理、家具保洁、家庭烹饪、婚介婚庆、搬家等多个领域,因此出台统一的服务标准,有利于提高家政服务员的服务水平,规范家政服务行业管理,维护市场秩序稳定,最终推动我市家政服务行业整体发展。

  但也有部分负责人提出,家政服务标准出台后,重在如何落实。家政服务行业灵活性较强,例如地板擦到什么程度叫干净,饭菜做到什么程度可谓可口等。如何界定服务质量是否达到标准还需进一步探讨。(洛阳日报报业集团全媒体记者 李迎博 实习生 邱新艳)

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  今年5月10日,昆明市出台《家政服务规范》,对家居保洁、家庭烹饪、家庭护理、家居维修、家庭教育等10余项家政服务作出具体要求。如,家庭烹饪:要求食物多样,粗细搭配,饥饱适当,三餐合理,色香味形都达到一定规格的家常菜;老人护理的要求:了解老人生理、心理的一般特点是做好照料的基础,按照老人饮食的基本原则,科学合理地安排,保证老人的营养需求等。

  在此之前,2006年12月,青岛市颁布实施《家政服务规范》,详细标注家政服务必须达到的标准规范;2007年6月,北京市发布《家政服务通用要求》,明确了家政服务质量要求;福建省出台《家政服务员的服务标准》、《养老护理服务标准》、《月嫂服务标准》,于2010年元旦起正式实施。