随着社会化程度的加大，老龄化问题的凸显，市场对 家政服务的需求不断增加，逐渐形成一个新兴的产业——家政服务业，但受各种因素的制约，西安市上规模的家政公司寥寥无几，企业管理不规范，培训跟不上，人员素质不高，技能水平良莠不齐，已制约了家政行业健康发展。 据陕西省家庭服务业协会在对640名抽样对象的调查中发现，家政服务员的主力年龄在35岁到50岁之间，84％是初中以下文化程度，85％没有经过正规培训，下岗职工和农民工在行业中各占一半，大多只能从事简单的家务劳动。由于一些保姆文化水平低，又没有经过上岗培训，就闹出“不会用电饭煲，顿顿吃糊饭”，“不会开空调，打开冰箱门用冰箱给孩子降温”之类的笑话。 针对目前西安保姆市场存在的问题，以及未来保姆市场的发展前景，专家学者和省市家庭服务业协会的负责人发表看法，描绘出该行业的远景规划。 案例
贪嘴保姆偷吃宝宝食物
2011年4月20日西安网友“小紫妈咪”发帖称：听朋友说，在她的小区里，有一户人家的保姆贪嘴竟和宝宝抢食。那天，雇主上班去了，走到半路发现有个文件没带，就折回家去拿。可打开门，却看见保姆喝着宝宝的牛奶，而宝宝却在吃保姆的脚指头，保姆看见主人突然回来，吓了一跳，一脚就把宝宝踢到地上去了。
自己带孩子没时间，交给保姆也不放心，现在找个好保姆真难，能请保姆大多数人还是没有时间照顾孩子的啊，之前我表哥的事就更悲哀，他和老婆离婚了，自己带个孩子，一个大男人整天有应酬，而且还经常去国外出差，根本没时间照顾孩子，请了一个看起来很老实的保姆。大概四五十岁的样子，那个保姆别的还行，关键是爱看电视，一看电视就入迷了，就忘记照顾孩子，小男孩很调皮的，我那表哥一直就这个事说保姆，她嘴上说改，表哥出差回来问孩子保姆看电视了没？孩子说没有（保姆不知道是威胁还是利诱的），但他回家发现孩子整天哼哼《乡村爱情》的主题曲，我倒啊……
孩子哭闹被保姆掐屁股
对于雇保姆的曲折经历，家住西安北郊的王女士深有体会，她说：“我的孩子小时请的是家里亲戚帮忙带，总共呆了不到五个月时间，孩子住了三次医院，干活不行还爱看电视煲电话粥，孩子闹得她烦了就掐屁股，孩子见她就爱哭，我有时看到孩子屁股的指甲印问她还不承认，后来还是别家保姆看不下去偷偷告诉我，我才知内情。”
市民小蕊认为：好保姆难找啊，不行了就自己带娃 ，找个钟点工来打扫卫生、做饭、自己带孩子最放心啊 ！我当时找的保姆也是只带孩子，别的什么也不叫她干，关系处的挺好的。
观点
雇主和保姆在人格上是平等的
——陕西省社科院农村发展研究所所长 研究员 杨沛英
经常会听到家政市场如今找保姆难等诸多问题，实际上这是劳动市场互相博弈的结果。保姆这个行业有着特殊性，不论是钟点工、月嫂或者长期住家的保姆，都必须进入雇主家中，但是只要一进门，都有很多问题，每个家庭都有各自隐私、安全意识、生活习惯等，容纳外面进来的人不太好融合，相互融合需要过程。
其实社会上对保姆的偏见现已不是主要问题，主要还是待遇、生活融合度、习惯融合等才是主要问题。只要是保姆到家庭中服务，都会存在这些问题。
还有就是雇主和被雇用的人的地位不一样，保姆就是打工的，好像低人一等，其实保姆也是和劳动力输出一样，靠自己劳动力挣钱，应该自己把心态放端正，堂堂正正工作。而雇主也要平等待人。不管怎么说，雇主和保姆在人格上是平等的。
在今后的发展中，保姆这个行业如果真的存在缺口大的现象，说明劳动力市场发生了变化，买方变成卖方，将是被雇用一方说了算。劳动力市场发生变化，对待遇、利益的诉求、维权意识发生变化，有了提高。
女性保姆的地位应当重新认定
——陕西省委党校妇女性别研究与培训基地办公室主任 田亚平
对保姆的称呼应该改变，保姆身份已从以前在人们思想观念中低人一等、侍候人的形象转变成为一种社会职业。它包含着丰富的职业技能在里面，这个职业已成为人们生活中的一种需求，发展家庭服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。
这个职业目前来看绝大多数还是由女性从事，女性已由低廉的劳动力转变为有市场价值的劳动力，经济收入的增加，为提高妇女的社会地位奠定了基础。妇女从事家庭服务已向专业技术领域发展，现国家已有职业标准等级认定的家政服务职业证书，不再是传统意义上的保姆。
目前从事家庭服务的男女比例严重失衡，传统的社会性别分工，对男女两性就业的影响非常大。有的家政服务更需要体力强壮的男性从事，受到性别文化影响，局限了适应这一工作男性的发展。
建议提倡男性参与家庭服务行业，呼吁社会，加强先进性别文化的宣传，提高社会对女性作用的认识，也转变对男性传统就业心理的观念。还有就是要加强家政服务业培训，培养有高水平、专业化的职业技能的高级家政服务人员，以满足社会的需求。
献策
“菲佣”应是学习的楷模
——西安市家庭服务业协会秘书长 李玉玲
我曾提到许多成功的家政服务事例，比如全世界知名的菲佣，如果家政服务员真正能实现菲佣式的管家型服务，雇用者支付高薪也心甘情愿。可现在，市场管理不完善，需求者不知道自己应该上哪家公司，不知道哪家最诚信，不知道星级服务员与普通服务员的差别……如果建立一站式服务，用户一到中心，各种信息相互比较，选择合适家政员就如到菜市场买菜一样便捷。
家政服务要从提高质量抓起
——陕西家庭服务业协会常务副会长 杨志文
现在家政服务行业首先是要抓服务质量问题。家政服务行业不愁市场，老百姓主要是对家政服务质量有这样那样的意见。家庭服务行业服务质量上不去，一是因为这个行业的门槛低，从业人员普遍素质较低。2009年陕西省家协调查了640名家政人员，84％为初中以下文化程度，二是技能培训不到位，家庭服务行业培训的规范要求、标准不齐，没有统一，所以存在无序竞争。
家政服务业需公司化经营
——西安家庭服务业协会常务副会长 史元平 中国家庭服务业协会将家政服务分为11大类112项，而目前，西安市家政服务业基本停留在简单家务，保洁、照顾小孩、老人，产妇和新生儿、家教等低层次的基础性家庭服务阶段。 实践证明， 家政服务公司只有走出家庭式小作坊经营，按照市场经济规则运行，引入现代企业管理制度，同时精心打造品牌，连锁扩展，规模经营，才能保持强劲的发展势头。我市下一步也应支持西安市 家政龙头企业，进行规模扩张，发展更多的特许经营连锁店，延伸到社区。 |