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钟点服务成为主要需求

发布日期:2011-4-26 12:54:19       阅读人数:1277       来源:互联网       作者:未知
 
      随着生活水平的提高与生活节奏的加快,家政服务被越来越多的城市居民所接受,家政业正以“润物细无声”的方式越来越多地走进百姓的生活。为了解西安市市民对家政服务的需求状况,以便更好地为相关部门提供决策参考依据,近日,西安市统计局启动计算机辅助电话访问系统,对“城六区”范围内的937名市民进行了电话调查,调查结果表明受访市民对我市家政服务满意率达八成多。家政服务需求的主要特点有:

  家政服务的满意率为八成多

  调查结果显示:雇佣过家政服务的受访市民占47.3%;没有雇佣过的占52.7%,也就是说有接近一半的家庭雇佣过家政服务的经历。从443个雇佣过家政服务的受访市民调查结果看,对家政服务的总体满意率比较高,达八成以上。其中回答“很满意”的占5.2%,“满意”的占19.0%,“基本满意”的占57.1%,三者合计满意率为81.3%;回答“不满意”和“很不满意”的受访市民分别占16.9%和1.8%。

  家政需求的联系方式主要是熟人介绍

  为了解市民是如何找到家政服务的,问卷设计了“您或您家需要家政服务时会通过哪种途径?”一题。调查结果显示:选择家人、朋友或同事介绍的有59.0%,选择家政公司的有49.2%,选择互联网的占20.8%,选择妇联、报刊广告和服务热线的分别有17.7%、16.4%和13.2%,还有7.0%的受访市民选择其他方式。调查结果表明:由于家政服务入户的特殊性,对家政服务人员的熟悉程度和人品的要求是家政需求的首要条件

  钟点服务成为现代家政服务的主要需求

  本次调查的937名受访市民中有60.8%的需要钟点服务,19.4%的需要全天服务,还有19.8%的需要其他服务。选择钟点服务的大多数需求项目是打扫卫生,占73.5%;选择全天服务的需求项目则主要是照顾老人和孩子,占67.0%。

  家政服务需求呈现多样化

  随着经济的发展和人民生活水平的提高,家庭服务社会化,家庭服务需求,特别是对日常生活方面的服务需求越来越多,一方面推动了家政服务业的发展,另一方面也增加了就业机会,家政服务作为新兴服务业应运而生。

  此次对家政服务有需求的937名受访市民中,选择打扫卫生的占63.7%,选择照顾老人、孩子的占43.7%,选择洗衣做饭的占25.9%,其他依次为:家教的占17.7%,陪护病人占的13.8%,照顾产妇、婴儿的占11.1%,日常生活用品配送的占9.1%,其他的占7.0%。

  此次访过程中,我们也对不满意的受访市民进行了访问,认为“服务不到位”的占72.3%,认为“不会干活”的占26.5%,认为“不勤快”的占25.3%,认为“其他”的21.7%,认为“生活习惯不好”和“关系不融洽”的各占14.5%。表明家政服务的质量亟待提高。