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随着生活水平的提高与生活节奏的加快，家政服务被越来越多的城市居民所接受，家政业正以“润物细无声”的方式越来越多地走进百姓的生活。为了解西安市市民对家政服务的需求状况，以便更好地为相关部门提供决策参考依据，近日，西安市统计局启动计算机辅助电话访问系统，对“城六区”范围内的937名市民进行了电话调查，调查结果表明受访市民对我市家政服务满意率达八成多。家政服务需求的主要特点有：
家政服务的满意率为八成多
调查结果显示：雇佣过家政服务的受访市民占47.3%；没有雇佣过的占52.7%，也就是说有接近一半的家庭雇佣过家政服务的经历。从443个雇佣过家政服务的受访市民调查结果看，对家政服务的总体满意率比较高，达八成以上。其中回答“很满意”的占5.2%，“满意”的占19.0%，“基本满意”的占57.1%，三者合计满意率为81.3%；回答“不满意”和“很不满意”的受访市民分别占16.9%和1.8%。
家政需求的联系方式主要是熟人介绍
为了解市民是如何找到家政服务的，问卷设计了“您或您家需要家政服务时会通过哪种途径？”一题。调查结果显示：选择家人、朋友或同事介绍的有59.0%，选择家政公司的有49.2%，选择互联网的占20.8%，选择妇联、报刊广告和服务热线的分别有17.7%、16.4%和13.2%，还有7.0%的受访市民选择其他方式。调查结果表明：由于家政服务入户的特殊性，对家政服务人员的熟悉程度和人品的要求是家政需求的首要条件
钟点服务成为现代家政服务的主要需求
本次调查的937名受访市民中有60.8%的需要钟点服务，19.4%的需要全天服务，还有19.8%的需要其他服务。选择钟点服务的大多数需求项目是打扫卫生，占73.5%；选择全天服务的需求项目则主要是照顾老人和孩子，占67.0%。
家政服务需求呈现多样化
随着经济的发展和人民生活水平的提高，家庭服务社会化，家庭服务需求，特别是对日常生活方面的服务需求越来越多，一方面推动了家政服务业的发展，另一方面也增加了就业机会，家政服务作为新兴服务业应运而生。
此次对家政服务有需求的937名受访市民中，选择打扫卫生的占63.7%，选择照顾老人、孩子的占43.7%，选择洗衣做饭的占25.9%，其他依次为：家教的占17.7%，陪护病人占的13.8%，照顾产妇、婴儿的占11.1%，日常生活用品配送的占9.1%，其他的占7.0%。
此次访过程中，我们也对不满意的受访市民进行了访问，认为“服务不到位”的占72.3%，认为“不会干活”的占26.5%，认为“不勤快”的占25.3%，认为“其他”的21.7%，认为“生活习惯不好”和“关系不融洽”的各占14.5%。表明家政服务的质量亟待提高。
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