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随着城市生活节奏的加快，居民的生活水平也大大的提高，对家政服务的需求越来越大，也越来越被更多市民接受，家政服务内容也越来越广泛，包括家务钟点工、保姆、家教、学生托管、病人陪护等等。巨大的需求预示着家政服务业巨大的发展空间和潜力，而这恰恰需要一个规范的市场来运作。不然就会面临家政尴尬局面。
研究报告显示，我国7000多万户城市家庭中，超过70%的家庭需要家政服务。然而，家政服务行业从业人员却不到1千万人，高素质的家政人员更为缺乏。现有的家政服务人员只能满足市场上30%家庭的需要。据市家政服务网络中心的不完全统计，在巴城，从事保洁、搬家的家政公司有20多家，物业公司35家，中介公司31家。
而由于人们观念上的差异、工资水平、劳动环境、社会保障方面的不完善，造成家政服务人员仍然紧缺。
[市民]
称心家政哪里找?
家住南坝的杨先生马上就要当父亲了，全家高兴得不得了。然而，高兴之余杨先生也有了烦恼。杨先生老婆在平昌上班，自己在巴城上班，父母又不能过来帮忙带孩子，孩子出生后由谁来照管成了一家人最大的困扰。于是，杨先生和家人商量，希望找一个至少初中以上文化水平，年龄在30岁左右的保姆，帮忙照顾孩子。3月12日，杨先生通过中介公司见了几个保姆，这些保姆大都是40岁以上，文化程度很低。为此，杨先生只得作罢。
家住江北二环路的陈先生当爸爸已经一年了，为了减轻妻子的负担，去年12月，他四处托人才在巴城一家信息中介公司找到一位“有育儿经验”的保姆，每月工资900元。2月22日一大早，陈先生被卧室门外一阵急促的敲门声惊醒了，睡意朦胧的他以为是孩子发生了意外，立即翻身去开门，却看见保姆收拾好了行李向他辞行。陈先生非常气愤，质问她为何言而无信。保姆告诉他工资低，娃娃难带，不想干了。陈先生告诉记者，因为这个保姆年龄不大，初中文化，他们夫妇俩为了留住这个保姆，承诺半年后给她涨工资。然而没想到，保姆只呆了两个月就要辞职。之后的一个月，陈先生连换了两个保姆都不是很理想，要么就是卫生习惯不好，要么就是生活习惯不好，陈先生怕带坏了孩子，只得作罢。
[家政人员] 雇主难伺候
45岁的何文琼(化名)是巴州区金碑乡人，两年前，何文琼跟着丈夫一起到巴城打工，丈夫当“背二哥”。去年，何文琼经人介绍当了保姆，雇主家儿女都在成都，家里只有两个老人。何文琼负责给老人煮饭，照顾老人的起居，每个月1000元。因为老人年轻的时候在乡里生活惯了，非常节俭，每次何文琼做饭，买菜，老人都跟着，生怕何文琼藏私。长此以往，何文琼觉得非常不自由，就辞了职。
今年58岁的李于兵是巴城红运家政的负责人，1998年以前，李于兵在海口一家家政服务公司上班，成天帮人搬家，打扫清洁等。在李于兵看来，现在的年轻人不喜欢干家务，什么都喜欢现成的。而家政正能帮助一些家庭解决家务上的难题。1998年回到家乡后，李于兵在巴城开了一家家政公司，取名为红运家政。从1998年到现在，李于兵公司工人的工资涨了一倍。但他告诉记者，在这10多年的家政工作中他也受了不少委屈。李于兵称，他经常遇到一些刁难的客人。 “要求太多，喜欢鸡蛋里挑骨头的雇主是最恼火的”李于兵说。
记者了解到，也有很多家政人员跟雇主的关系处得很好。陈伦琼在巴州区卫生局附近一户人家做家政，家里有两位老人，陈伦琼负责给老人洗衣、做饭、打扫卫生。老人对陈伦琼就像对自己的子女，陈伦琼在老人家也工作得很开心。
[原因]
观念能力差异
导致家政“用工难”
据市家政服务网络中心总经理孙龙介绍，从去年开业到现在，他们总共介绍出去了35名家政人员，而从今年开年到3月11日，公司仅介绍出去了两名家政人员。而这些人大多是35岁到45岁，年龄偏大，文化素质较低，不能达到一些家庭要求高素质家政人员的需求。“虽然今年家政从业人员的工资在去年的基础每个月上涨了200元左右，但巴中家政仍然存在着用工难的问题。”孙龙说。
据孙龙介绍，家政行业用工难，首先受传统观念影响，很多人认为做家政低人一等;其次，虽然近些年工资看涨，但相比外地，我市家政的工资水平并不高;第三，雇主和家政人员之间的关系不好处，导致劳动环境不好;第四，许多家政人员没有经过培训，层次较低;第五，家政行业缺乏行业性的保险福利，家政人员觉得没有安全感。
要解决家政行业用工难问题，孙龙认为：首先，必须多管齐下，涨工资、放宽条件等措施仅有利于短期内缓解用工难问题。从长远看，尤其是面对有一定知识的年轻务工群体，必须转变观念，按照相关法律法规规范用工，加强管理，保障他们的合法权益。同时，要建立长期稳定的工资增长激励机制和福利机制，并在职业培训等方面加强，营造一个良好的用工环境，让家政从业人员有归属感。
[调查]
市场不规范，家政遇尴尬
据市家政服务网络中心的不完全统计，在巴城，从事清洗、保洁、搬家的家政公司有20多家，物业公司35家，中介公司31家。巴中家政行业普遍存在问题。记者在调查中发现，巴城家政服务业的构成主要有三大块：一是在工商部门注册的信息中介公司;二是由街道办事处下属社区开设的劳动服务站;三是一些没有任何证件，只有一张桌、一部电话联系的“黑中介”。不用投入就能开办起中介机构，家政服务人员未经培训就被推向市场，行业准入门槛偏低，素质良莠不齐，这一系列的现状给正在形成的家政市场带来诸多问题。
去年10月18日，陈先生在巴城开了一家家政公司，并在工商部门注了册。在陈先生看来，家政是一个很有前景的行业，于是陈先生想发展高端家政服务。花去了一大笔资金，陈先生还招来了一部分高中毕业生。为了能留住员工，陈先生让才进来的员工交了100元的押金，承诺在他们走的时候退给他们。但这些员工在做了两三个月后，直接就离开了。原因是工资低，工作累。陈先生告诉记者，虽然他跟这些员工签订了合同，但家政服务行业尚不规范，从业人员仍是“临时群体”、“游击群体”，签了合同却没有约束力。3月10日，陈先生将自己家政服务的招牌拆了下来，并到工商局去取消了注册。他告诉记者：“这个行业不规范，就无利可图，发展起来很困难。”
记者还发现，巴城不少家政服务公司存在着员工保障方面不完善现象。不少家政人员没有与雇主签订劳动合同，更不要说办理养老保险了。即使是从事高空外墙清洗的保洁人员，有的公司也没有为其办理人身意外保险，让从业人员没有安全感。同时，记者了解到，目前在巴城内从事家政服务业的从业人员大多没有受过职业培训，而有资格从事家政服务人员培训资格的培训机构也只有3家。孙龙告诉记者：“目前大批从事家政服务业的是进城务工的40至50岁的农村妇女。更多的家政服务人员不愿意把时间花在培训上，她们对现代家政理念一无所知，全凭经验做事，时常与雇主发生这样那样的冲突。”
[解决办法]
加强行业规范，
促进家政健康发展
家政是一个新兴的非常有前景的行业。但由于巴中家政行业普遍存在“散、乱、小”的情况。同时由于人们观念上的差异、工资水平、劳动环境、社会保障方面的不完善，我市的家政行业要走的路仍然很艰难。
有业内人士表示，要实现家政行业的规范和产业化，政府应加大政策扶持，为家政行业提供坚实的后盾，改变家政行业不规范的状况;其次，相关部门要进行引导，转变人们的思想和观念，为家政服务从业人员创造良好环境;通过宣传和培训，转变人们的就业观念，树立正确的择业观;整个社会要为家政从业人员创造良好的就业环境，使他们得到应有的尊重和理解。
同时，加强对家政服务从业人员的培训工作。既要有理论知识的培训，又要有实际操作技能的培训，更要有良好的职业道德培训。这些内容都应是家政服务从业人员的必修课程。
家政服务从业人员应拥有一个理性的从业心态，怀着愉快的心情努力工作。
只有这样，才能促进家政行业规范化和健康发展。
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