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家政联盟 服务城市
发布日期：2011/4/7 13:06:32       阅读人数：2008       来源：互联网       作者：未知
 
       随着家政“正规军”队伍的不断壮大，岛城随处可见的保姆、家教 、开锁、搬家、投下水道等等“流动大军”正面临着前所未有的冲击。另一方面只要拨打一个电话号码，上百家大型正规的家政服务企业就可以为你提供专业、快捷、放心的家政服务，这是刚刚成立三个多月的青岛市家政网络服务中心给市民带来的最直接的实惠。

■乱象

小广告报价320元，干完活1200元

    近日，家住东部尚东区的刘丹女士在家门口的小广告上找了一家100元全包的搬家公司，约的周日早晨7点上门搬家。没想到当天等了一上午都不见搬家公司人影，下午3点搬家公司才慢慢悠悠上门，加司机一共两名工作人员，衣着随意，让刘女士很不放心，没想到搬家工人看了下就说刘女士家住七楼，要另外加120元钱。刘女士很是恼火，只好辞退了该搬家公司。而家住北岭的金小姐想要搬家，从马路上的小广告找了一家搬家公司并且最终商定了价格。搬家公司上门后清点物品时发现有一架钢琴，搬家公司要求另外加收200元，对此金小姐很难接收。

    2011年家住四方人民路的孟先生需要搬家，找了某蚂蚁搬家公司说好是一车160元，一共要2车320元，答应全部搬完最后结算。结果到最后结算的时候才发现，搬个书橱加钱，搬个洗衣机加钱，搬个小保险柜加钱，搬个冰箱加钱，搬个电视柜加钱，最后总价格要到了1200元。

■清理

怕造成误伤，城管停用“呼死你”

    3月25日，记者在浮山后二小区的几个居民楼楼道里看到，密密麻麻的小广告随处可见。居民刘女士说，自己每次看到这些小广告就很生气，撕过好多次，但是越撕越多。记者将此事反映给负责小区物业的广和物业。前台的高小姐表示会尽快处理。“我们一直在处理，每次广告一贴上，保洁人员就去清理，但清理完没几天又出现了。”高小姐说。

    随后记者又拨通了城管八大湖中队的电话。接电话的张女士告诉记者：“这些小广告的确很难处理。我们之前还使用过其他手段，例如将广告上的电话停机，即常说的呼死你方法，以为这样贴了广告也没有效果，广告就会慢慢消除。但是发现这样做存在很大问题，比如有时贴出来的号码被恶意篡改成某位市民的电话，我们这样将这个电话停机就给市民带来很大不便。所以现在我们也取消了这种方式。”那面对这些猖獗的小广告，究竟有什么比较好的处理方法呢？“现在似乎还是没有什么很好的办法。我们只能在某处发现了有小广告就及时上报给相关的清洁公司或者执法中心，然后由他们去清理。但是往往清理完没过几天就又有人贴上了。毕竟贴的人太多，我们人手也有限。”城管八大湖中队的张女士说。

■现状

家政“正规军”收编“马路军”

    “熟悉了96365这个服务号码，所有的家政服务我们这里都可以做，市民不用再到墙上找广告了”。去年，由政府拨款、利群集团承建的青岛家政服务网络中心正式成立。中心成立的主要目的就是整合青岛市的家政服务资源，为市民提供更加便捷、放心的家政服务。到目前为止，短短几个月时间共接入电话6000多个，形成各类订单2600多笔，分发订单2016笔，订单分发率超过89%。

    这家政正规军的“指挥中心”又是怎样运作的呢？近日，记者对此进行了探访。

■探访

需要啥服务先电话下订单

    一进家政网络中心的大门，就看到员工们都在电脑前忙碌工作。“这边是我们的电话接听人员，”总经理张永祥向记者介绍。一位电话员向记者展示了刚刚接到的一份订单，记者看到，电脑屏幕上详细地记载了该订单需要的服务种类、服务要求等等。就在这时，恰好有电话接通。“您是需要一位保姆对吧？请问保姆是住家还是不住家？您家里是否有老人孩子？……”记者看到接听员一边询问，一边在电脑上记录。不一会儿，一份订单就完成了。

    随后张永祥带记者来到房间的右边。“这边是我们的派单处。我们在这里将订单汇总，派给家政公司，等待他们回复。”记者看到电脑屏幕上已经显示出刚才接到的订单，正在等待派发。“现在我们还是采取人工派单的方式，之后我们会开始采取电子派单，可以节省人力。”盖巍经理向我们介绍着。大约过了十分钟，记者看到青岛道华缘家政服务公司对该订单做出了回复，表示接受该订单。“这样我们就可以回复客户了。”工作人员说，我们会在服务人员派出后的两三天内对客户进行回访，如果不满意 ，我们还会再联系相关公司进行处理。

上百家品牌家政企业加盟

    “因为我们要求的门槛很高，所以到目前为止，进入网络中心的搬家公司只有三家，开锁公司也只有两家”。张永祥说，在实际调研过程中他们发现，尽管青岛的家政公司有几百家，但是真正在工商部门注册的寥寥无几 ，有自己固定的家政服务人员的更是凤毛麟角。而对于那些在大街上随处可见的开锁公司，大多数都是只有一个人在“战斗”。一辆摩托车或者一辆微面，一个工具箱，最多在公安部门备个案，就可以开张大吉了。但是，无论是家政公司还是开锁公司，尤其是在楼道里张贴小广告的大多数所谓公司，对于市民而言，接受他们的服务都存在很大的隐患。

    “我们合作的这些家政服务公司都是青岛知名的、大型的、具有影响力的，虽然是免费签约，但我们非常注重加盟企业的服务素质。”张永祥说，这也是本着对市民负责的态度和对家政服务中心品牌的责任。截至现在，已有上百家品牌家政企业加盟了青岛家政中心。所有加盟96365家政中心的从业人员还会定期接受青岛市五大官方培训机构提供的免费培训课程，培训合格即颁发行业内认证证书。

■前景

家政市场迎来整合洗牌时代

    面对日渐庞大的政府统一运作的家政网络，那些单枪匹马靠贴小广告揽活儿的家政人员又会有怎样的结局呢？“像这样的散兵游勇很不正规，市民的安全、价格、后续服务都得不到保障”，市商务局网点处副处长钱志凯表示，家政中心主要就是对这些不正规的家政进行规范，让市民放心，政府已经出台了相关的文件，对家政中心的市民反馈好的企业进行政策扶持，而不好的家政将被淘汰，逐渐没有饭吃。

    “家政中心的成立让我们看到了正规军的希望”。周学英说，家政中心的回访、给企业打分的制度很好，再加上他们在慢慢地规范价格，这个市场会朝向良性发展，家政公司可以通过竞争服务来优胜劣汰。家政中心刚起步，很多体制正在摸索，但是通过家政市场这种模式，整个家政市场开始洗牌，不规范的、服务不好的将得不到好的市场份额。

    通过网络家政平台，青岛道华缘家政公司也尝到了不少甜头。总经理杨道华说，青岛的家政市场在全国来说不算先进，存在很多不规范的地方，比如没有统一的价格标准、服务人员没有正规的培训等等。“而我们公司的家政人员都受过正规训练才能上岗，保证了服务的质量。在服务完成之后我们还会对顾客进行回访，听取他们对服务人员的意见。”杨先生表示。去年年底，市商务局主办的青岛利群家政服务网络中心96365热线开始投入运行，杨先生对此持乐观态度：“我感觉这个事做得很好。这应该是青岛家政市场走向规范的第一步。”他表示，中心给他们提供了很多客户，为他们扩大了市场。他相信，青岛的家政市场会以此为契机，开始行业的整合和洗牌。
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