家政服务之民间标准

    统一收费标准

       说起家政服务乱收费的现状，家住省城高新区的王女士一脸无奈。自从去年老母亲生病准备找一保姆看护时，她前后跑了十几家家政公司，不但没找到合适的人员，光是各种手续费就交了一千多元。"这些公司张嘴就要价，不但不合理，更没有统一的标准。"无奈之下，王女士把在稷山老家的侄女找来，临时担起了看护老人的重任。

       按照"好家政"联盟的规定，用户在雇用月嫂、保姆时需提供身份证明并交纳中介费400元，管理费120元（服务期限半年），家政服务员工资保证金300元。家政员工在求职时也需提供身份证明及担保人身份证明，并交纳建档费30元（一年有效）。"统一家政服务的收费标准，除了为业内同行提供参考外，更重要的是，人们在选择此类消费时做到了心中有数，之前一些中介漫天要价的做法也将行不通了。"一家联盟成员单位负责人表示。

    组织培训提高服务水平

      做出的饭菜难以下咽，洗完的衣服皱皱巴巴……家政服务员服务水平良莠不齐，成为眼下不少雇主最头疼的事情。曾雇用过多个保姆的马女士表示，如今家政市场上素质较高的服务员越来越少，进入雇主家中后，培训的任务往往就落在了雇主身上。"我就遇到过保姆将熬好的汤放入冰箱，引起爆炸的事情。"马女士说完觉得又好气又好笑。

      随着雇主对服务质量的要求越来越高，提高家政服务的水平已经迫在眉睫。为此，"好家政"联盟要求，家政员工必须接受家政培训才能上岗。除了成员单位自行培训外，联盟还将组织员工实行统一职业培训。此外，联盟还对家政员工提出了新的要求：员工有体检证方能上岗，员工要严格履行协议，全心全意为用户服务，工作中有不适应情况时应及时与家政联系协商解决。

    雇主保姆都要守规

      2010年，我省一名洪洞籍保姆在由家政公司派驻雇主家中时，利用雇主外出时间，将雇主家存放的2000元现金和部分首饰盗走，该保姆随即出逃，后被公安部门抓获。此外，雇主侵犯、虐待、歧视、打骂保姆的事情也屡见不鲜，一些雇主拿吃剩的饭菜给保姆吃，保姆休息时不允许看电视，甚至要求保姆陪床睡觉。

       作为一种中介机构，家政服务公司既要维护雇主的利益，也要保护家政服务员的权益。为了杜绝各类侵权案件发生，除了在签订合同时严格约定外，还需要采取其他有效的措施。家政联盟约定，家政服务人员有不讲诚信、违约等行为发生时，家政联盟将把该家政员工纳入"不良家政员"信息库，联盟内企业不再录用。如果雇主有不良行为发生，家政联盟也要把该雇主纳入"不良用户"信息库，联盟内企业不再为其提供服务。此外，雇主还要尊重家政服务员的人格、尊重他们的劳动，不得进行辱骂、殴打、歧视，雇主也不得随意克扣服务员工资。如工作内容发生变化，雇主应及时与家政联系协商解决。

    行业发展期待法规护航

       在规范服务、净化市场上，尽管家政大联盟迈出了可贵的一步，并初步制定了合理细致的规章制度、探索了不少新的管理方式。但仅仅依靠行业自身的约束和努力，显然还难以达到让人满意的标准。从事家政服务多年的李家兴在省城大营盘经营着一家服务公司，她认为，在家政服务这块市场上，需要维护和平衡的至少有雇主、服务人员和家政公司三方的利益，当服务关系发生时，有效凭借的可能就是一纸合同。

       "合同中既要写明保姆的工资、休假等权利，也要明确其服务的内容，还要想到遭遇意外或突发情况时采取的救治措施，更要明确三方的责任义务。"李家兴认为，家政联盟的做法对于推动行业健康发展有着积极影响。此外，政府有关部门也应早日出台相关法律法规，政府部门的支持和帮助就是对行业从业者最好的保护。