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每到节假日期间，家政市场总是异常的火爆，近期春节临近，家政服务市场又现火爆场景。连日来，记者在探访太原家政服务市场时发现，一方面，正规家政发展相对滞后，让不少“黑家政”抢占了一定市场；另一方面，服务价格上涨并未影响市民的消费热情。
业内人士指出，被视为“朝阳产业”的家政服务业亟须练好内功，进一步规范完善，方能满足日渐扩大的市场需求。
节前家政火热 “李鬼”也分得一杯羹
连日来，记者暗访太原市多家家政公司发现，由于需求量的剧增和临时性用工短缺的叠加，春节前家政服务市场和往年一样又出现了供不应求的局面。同时，市场也冒出了不少“黑家政”和“游击队”。
记者走访的多家家政公司均是一派繁忙景象。“周末都预订满了，而且已经预约到年根儿了。”在东港巷的一家政公司，当记者询问周末是否能做清扫工作时，该公司任女士拿出了写满预约用户的本子，边翻看边说。同时，春节前需求量的猛增使得整个行业平均价格上涨了近三成。
记者发现，春节前闲置劳动力的增加也使得市场冒出了不少“黑家政”和“游击队”。山西省家政服务协会名誉会长李金泉说：“这类家政没有合法资质，仅凭一张桌子、一块牌子、一部电话就能开张，而且普遍存在违规操作，严重扰乱了家政市场正常秩序。”李金泉说，不少“黑家政”在街头巷尾或居民楼道张贴广告，以低廉价格吸引消费者，在临近春节的“旺季”还有一定的市场。
在记者电话进行的暗访中，发现不少就是所谓的“黑家政”。这些家政收费没有标准，价格相对低廉并且没有安全保障。当记者拨通一部“黑家政”的电话询问擦玻璃是否安全时，一位自称是负责人则信誓旦旦，“二十多层都擦过，绝对没问题。”同时，这位负责人说，如果用户付更高的价格，他们也可以借助绳索进行户外清洁。谈到办公场所，该负责人告诉记者，他们没有具体的办公地点。另一家所谓的家政公司表示，他们的人去了就能干活，根本不需要签合同。
正规军：自身不强 须苦练内功
记者在采访中发现，正规家政公司存在的诸多不完善，一定程度上给了“黑家政”生存的空间。
“与其说家政火，倒不如说是黑家政火，临时工火！”山西某家政公司负责人白贵兰坦言，年底不少清洁工就是泼出去的水――有去无回。她解释说，一个家政人员做完一家的清洁工作，就直接被雇主介绍到亲戚朋友家，她们基本就不再回公司，而是私自接活。
“这样就存在拿着与公司签的一份用工协议到多家干活。一旦发生意外，很容易造成责任纠纷。”白贵兰说。
李金泉告诉记者，家政人员基本都没有养老、医疗等社会保障。正规家政公司也仅仅给工人上意外伤害险。家政人员待遇相对较低，很多时候劳动尊严和权益都得不到保障。诸多因素使得家政公司留不住人，尤其在用工旺季表现得更加突出。
从事家政培训的武改英说，许多家政公司缺乏必要的技能培训。多数人员没有相关从业证书，未能实现持证上岗。“家政服务员多数来自农村，需要加强各方面的培训，否则难以满足消费者的需求。”
采访中记者也发现，即使是正规家政公司，针对节前用工也很难做到进行相关培训，很多只是一些口头的叮嘱和提醒。
“朝阳产业”期待规范完善
国家统计局太原调查队的统计数据显示，２０１０年太原市人均用于家政服务的费用支出由２００５年的１３．３９元上升为４８．１６元。２０１０年，山西家政协会在太原市江阳和朝阳社区调查显示，两个社区共有６０岁以上老人２０８２人，约占社区总人口的１２％；空巢老人１０２２户，约占社区总户数的１５％。其中请过家政服务员的家庭有１１０户，有意向和潜在需求的有９１２户。
李金泉说，这些数字说明家政服务业是一个朝阳产业，同时表明了其服务数量和水平还远未达到消费者要求。他认为，家政服务业需要从加强从业人员培训、规范服务标准以及构建服务网络等方面来完善。
记者了解到，针对当前家政人员普遍素质不高的问题，山西家政协会打算成立涵盖法律、护理、园艺等多位专业人员组成的专家委员会进行培训，未来要实行评定级别，持证上岗。
针对留不住人的问题，许多业内人士认为应该为从业人员办理医疗保险、意外保险和养老保险，构建家政服务行业保障体系。采访中，许多家政公司负责人表示期待政府能出台一系列政策，鼓励家政企业为员工购买社保，让正规家政企业留得住人。
对于当前家政服务业的种种不规范状况，李金泉认为，行业协会还要吸纳更多正规家政公司入会，加快制定家政服务行业标准与收费标准，规范家政公司服务流程。
此外，李金泉建议建立服务网络，通过规范化的网络平台实现资源共享，逐步建立起市场化、社会化的家庭服务体系，使家政服务业尽快走上规范之路。
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