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每到春节临近时，市民对家政服务的需求总是持续上增，家政公司的业务量都会明显上升，今年也不例外。然而，业务量陡增却让一些“家政游击队”拽了起来，随意涨价、走过场、收钱跑人……雇主们被整得身心疲惫！
收费标准缺乏规范
昨日，银川市金凤区康居小区的王女士反映，半个月前，她在兴庆区唐徕市场附近的一家政公司预约了打扫房子的服务，内容包括打扫房间、擦玻璃、清理油烟机，约定服务费共150元。1月8日近17时，家政公司派来3名服务人员。3人干到19时许，以天黑为由要求回家。此时家里还有一个窗户及油烟机等未处理，服务人员称第二天再来干，于是她付费150元。但此后服务人员一直没有上门，她找家政公司理论，对方还挺不耐烦。王女士虽气愤难耐却拿家政公司一点办法也没有。
无独有偶，1月10日，银川市正丰花园杨女士家刚装修完房子，她预约了一家政服务公司打扫卫生，约定每平方米3元，一共390元服务费。可4名服务人员如约来到她家后，看到房子是刚装修过的，开口就要涨价，要求每平方米涨到6元，否则不干。杨女士气愤地说：“这个价是事先讲好的，我将房子的情况、建筑面积、窗户数量都提前告知了家政公司。可服务人员却以旧房翻新装修，干起来费劲为由涨价。”无奈之下，杨女士只好另找家政服务公司。
记者了解到，目前银川市家政市场上，正规家政公司打扫房子、擦玻璃都是按房屋面积计算服务费，并签订家政服务合同的。然而，一些小型家政公司和个体家政人员随意性比较大，会根据雇主家的情况临时要求加价。目前正值用工紧张时节，家政服务打扫房间、擦玻璃已由平时的每平方米2元或2．5元涨为3元。至于涨价原因，各家政公司答复称，人工工资太贵，给少了没人干。
服务质量不尽如人意
提到家政服务人员的服务质量，银川市友爱二区的谢女士一肚子火。谢女士说，1月12日，她请了两名家政服务人员来家里打扫卫生、擦玻璃。清洁过程中，服务人员擦玻璃、擦灯具只用抹布粗略过一遍，其间根本不洗抹布，而且一盆水反复使用。她质疑服务质量时，服务人员却振振有辞：“还不是给你家省水，这几天活太多了，哪有时间细细地擦！”服务人员走后，她无奈拿起抹布重新擦了一遍。“早知道这样，还不如自己干！”谢女士叹道。
银川市港诺清洁公司的陈经理说，其实家政清洁服务还是有一定标准的，正规公司招收的员工在上岗前都要进行岗前培训，这样干起活来就能够保证质量。而一些小型家政公司的员工和个体家政人员，根本没有经过相关技能培训，有些人在进行家政服务时，只知道用强力去污粉之类的化学药剂进行清洗，这样会对家具或地砖造成损害，如家具掉漆、门窗颜色不一、玻璃变花等。尽管服务质量不尽如人意，但由于事前没有约定服务标准，出现问题后这些服务人员往往一走了之，雇主根本无法索赔。
“家政游击队”充斥市场
据陈经理介绍，目前银川市正规的家政服务企业只有10多家，其余市场上出现的家政人员都是个体式的“家政游击队”，三五人凑到一起，再加一部联系电话，便组成了一个家政服务团队。目前，银川市许多小型家政公司都是类似的皮包公司，根本没有员工。这些人在各个小区张贴小广告，以低廉的价格承揽生意，接到业务后，老板就给一些干过清洁工作的人打电话，活干完后大家二八分成或三七分成，分完走人。银川市家政服务市场上外地家政服务人员占绝大部分，其中甘肃籍家政服务人员占70％，宁夏本地下岗职工和陕北籍打工者占30％。这些未经培训的个体家政人员充斥银川市家政市场，其收费低、流动性大、干活时间机动灵活，而且大多与雇主没有签订用工协议。一旦发生意外，个体家政人员自身权益也难以维护。
市场混乱缺乏监管
银川市金凤工商分局一位执法人员说，许多“野家政”往往就是一间小屋、一张桌子加一部电话，目标较小且比较隐蔽。有的家政公司甚至连这样的办公场所也没有，公司电话就是一部手机，人走到哪儿电话就接到哪儿，是名副其实的“家政游击队”，对其查处、管理难度很大。之所以出现这种现状，主要是因为家政市场缺乏有效的监管机制。工商部门虽然负责发执照、取缔无证经营，但个体家政人员根本就不办执照，而且流动性较大，发生消费纠纷后面临取证难；加之他们与雇主之间只有口头协议，在双方都没有证人的情况下，消费纠纷的处理非常棘手。
银川市兴庆南区消费者协会秘书长表示，目前银川市家政市场的管理属于一个盲区，缺乏行业自律，家政公司做好、做差全靠公司对自身经营定位的高低，“定位高的注意公司形象，对员工的技能培训和日常管理都十分严格，定位低的就只顾赚钱了”。尤其是春节前，家政市场成了一块大蛋糕，素质良莠不齐的从业人员充斥市场，监管不力自然就会出现服务质量不尽如人意、收费标准不规范等问题。
年前银川家政市场火爆
业务增3倍
吴女士是专职太太，子女都在外地上班，她家房子买来两年一直未彻底清扫过。春节前，吴女士想把整个屋子都清理一下，但因房子太大、居室太多，她决定请家政服务公司来帮忙。吴女士说：“打个电话就有人上门服务，家政公司不但清理得干净，而且很方便。”
“最近预约电话太多了，真是太忙了！”昨日，记者在银川市美洁净家政服务公司采访时，该公司负责人杨先生边接电话边对记者说。据杨先生介绍，今年春节前20天，新年家政需求高峰就已到来，该公司业务量比平时增加了3倍多，以清洁居室卫生和擦玻璃居多。
家政业务的激增，也让家政从业人员收入大幅提高。干了三四年的熟练工，一天能挣四五百元，一个月就能挣上万元。刚来的新手，一天也能挣个百八十的。
保姆最稀缺
“如今保姆比金子还难找呀！”银川市颐园小区的孙女士说。女儿所在幼儿园放寒假前，孙女士夫妇就开始张罗给女儿找保姆，可打遍所知家政公司的电话，都称缺保姆。她只好将女儿寄养到乡下的弟弟家。
杨先生告诉记者，他们推出的各类家政服务项目中，唯独保姆一项缺人。寒假前，该公司就接到几十个想雇佣保姆的电话。他说，保姆行业要求比较高，保姆不但要会做饭、洗衣，照顾孩子和老人，还要有一定的文化知识，最主要的是要学会与客户沟通，因此保姆行业一直缺人。大龙家政服务公司负责人告诉记者，春节前，因为居室清扫和擦玻璃的服务需求增加，一些原本做保姆的服务人员也加入到清扫队伍中，使得保姆行业人员更加紧缺
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