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在春节到来之际，如何选择一家好的家政公司，找一个好家政工，过一个干干净净、安安心心的春节，就成了许多市民十分关心的话题。 在辞旧迎新、阖家团圆的春节到来之前，请几个家政服务人员到家里彻底清扫一遍卫生，已成为越来越多现代家庭的选择。然而，在这种选择背后蕴藏着的巨大商机，不仅促进了家政市场的繁荣，也催生了许多浑水摸鱼的“黑家政”和“游击队”。
请家政
一年一度的闹心事儿
农历新年即将到来，很多市民都希望能将家里收拾得清清爽爽，窗明几净。每到这时，家政服务行业也进入了“旺季”。元旦假期刚过，家住西安市盐店街的高女士就开始为请家政工的事烦心起来：最近几年，看到身边的很多亲戚朋友都请家政工来打扫卫生，高女士觉得这是一种省心省力的方法，于是从前年起，她也开始请家政工来代劳这一年一度的“大扫除”。可连续请了两年，每年的结果都让她十分失望。
高女士告诉记者，2009年初，自己根据在大街上收到的一张名片，寻找到了一个“家政服务队”，并在电话里和对方约好了上门服务的时间。出乎高女士意料的是，几天后，上门来干活的两位家政工，看起来只有20多岁。更让高女士郁闷的是，这两个和自己儿子一般大的家政工，根本不知道如何打扫卫生：“擦完的玻璃横一道、竖一道，像个‘大花脸’；没有带专用的洗涤剂，油烟机上的油渍根本清洗不掉；擦拭置物架时，还把一个瓷质的花瓶碰了个口子。很多地方都要我指导着做，一天下来，我比他们还累。”直到夜幕降临，两个人也没把家里打扫完。高女士实在有些不忍心，就马马虎虎‘验收’了一遍，付了工钱让他们回去了。但家里剩下的一大堆“遗留问题”，却让她不得不重新返工：“本来是为了花钱图方便，到头来却一点事也没省。”有了前一年的教训，2010年初，高女士谨慎了许多：“我不敢相信街头散发的小广告了，就托朋友介绍了两个家政工。这是一对中年夫妻，干起活来比前年的两个孩子娴熟多了。”就在高女士以为能高枕无忧的享受劳动成果时，却又发生了新的状况：那个男性家政员在擦拭洗手间的吸顶灯时，一脚踩空从凳子上掉了下来。虽然没有受伤，却也摔得不轻，还把身上的裤子扯出了好大的一个口子，高女士赶紧拿了自己儿子的旧裤子给他换上。虽然没有出什么大的事故，但这次意外却让她心有余悸：“幸亏人没有摔伤，万一磕在哪个棱角上，摔出了问题，我整个年就别想过好了。”连续两年都出现意外状况，让高女士对家政服务十分失望，今年她思来想去，决定不再找家政服务人员帮忙打扫卫生了：“我自己动手来做，虽然慢一点、麻烦一点，但是能打扫的干净彻底，最重要的是心里踏实。”
有着类似烦恼的市民不止高女士一个，年关将至，家住明德门的赵琳也在为请家政人员发愁：“快过年了，我不但想找个人帮忙打扫卫生，还想找个钟点工，定期来料理过年前后的家务。但我和爱人平时忙于上班，家里没有人，如果随随便便找个家政工，我可不敢把家里钥匙给他。”因此，赵琳希望能找一家比较正规的公司，最好能签订一份权益保障的协议。但问了小区周边的好几家公司，都只是口头协定，没有任何书面的东西。这让赵琳怎么也放心不下：“我怎么敢随便相信他们的口头承诺，万一出了什么问题，到底由谁来负责？”
大扫除
“游击队”PK“正规军”
新年伊始，随着家政生意的逐渐火热，各种家庭保洁“游击队”也纷纷拥上街头，开始招揽生意。1月初，记者来到西安市文艺北路和体育馆路十字，由于聚集了很多务工人员在此“找活”，这里已经形成了一个小型的街头劳务市场。当记者走进人群，提出要找几个家政人员打扫卫生时，立刻有七八个女性务工人员围了上来。离得最近的一个女子塞给记者一张名片。记者注意到，名片上印有“保洁服务队”的字样，并写着一个手机号码。记者问起名片上的“服务队”是一个怎样的团队，她解释道：“其实没有啥服务队，这名片是我自己印的，这样写显得好看一点。”随即她还信誓旦旦的保证说：“我做保洁很多年了，啥样的屋子都打扫过，擦地板、擦玻璃都熟练得很。价格按居住面积计算，每平方米4元。”当记者提出自己住在八层，问及有没有防护工具，要不要签订合同或办理相关手续时，她说道：“八层算啥，我三十几层的玻璃都擦过，绝对没问题，啥也不用签，你觉得合适打个电话，我就来了。”
离开街头劳务市场后，记者随即来到了位于高新区一家规模较大的家政服务企业至洁家政公司。该公司经理杨文奇向记者详细地解释了“游击队”和“正规军”的差异所在。他表示，正规企业的家政人员都经历过专业培训，无论是在理论知识、操作流程还是安全意识上，都比走街串巷的“游击队”更有优势。针对有一定危险性的工作，公司会提供专门的工具：“比如服务对象若是高层楼房，公司就会专门给家政工配备双面清洁器，让服务人员不用探出窗外，也可以将玻璃擦拭干净。”更重要的是，正规家政公司有着完善的投诉机制，在开始服务前，会和家政工、客户签订协议，同时保障三方的合法利益。“如果一旦出现问题，客户随时可以到公司反映，做到投诉有门、解决有道。”
除了服务质量、安全保障等方面的差距之外，“游击队”和“正规军”在价格上的差异，也是市民们所关心的重要问题。针对这一点，杨经理带领记者观看了张贴在该公司墙上的价格公示表，在公示表上，该公司“家庭保洁”一栏的价格为“3元-3.5元/平方米”，后面的括号里注明了“最低四小时”的字样。杨经理解释道：“收费标准之所以定为3-3.5元，是为了适应不同用户家庭的不同情况，一般正常家庭的保洁工作，都是3元/平方米，只有个别因久未住人或其他原因，造成污垢堆积特别严重的，才会考虑和客户协商，适当增加价格。”由此可见，正规公司在价格上并不会比“游击队”高出多少，有时甚至还相对较低。那么，对于市民来说，选择较大的正规家政公司，不仅能得到更好的服务和安全保障，在价格上也能得到更多的实惠。
专家提醒
慎重选择是关键
如今的西安市场上，充斥着大大小小的家政公司，各种打着“服务队”旗号的三无游击队更是不计其数。那么，如何正确选择家政服务机构，让这个新年过得既清洁，又舒心呢？针对这一问题，记者专程采访了西安家庭服务业协会常务副会长史元平女士。史会长告诉记者，每年年初，是家政保洁行业最繁忙的季节，同时也是这一行业最缺人的季节：“春节前找家政工帮忙打扫卫生的家庭越来越多，但愿意做家政工的人却越来越少，加上很多人都回家过年了，这让春节前的西安家政市场面临‘用工荒’的尴尬。离春节越近，家政工就越难找。”因此，史会长建议市民，如果要找家政工打扫卫生，就应当早作安排：“在中国的文化传统里，有腊月二十四扫房子的风俗，但这恰恰是家政工最紧俏的时间，价格也最贵。因此最好不要在这个时间凑热闹。如果非要赶在这个日子大扫除，就应当提前和家政公司预约好，避免到时候手忙脚乱。”谈到如何在家政服务过程中保障自身权益，史会长提醒市民，首先在寻找家政公司时要慎重，远离“游击队”和“黑家政”：“正规的家政公司，除了要具备营业执照、税务登记证等必备手续外，还要有固定的办公场所，最好能够提前去公司的办公地点看一看，不要轻易相信街头散发的名片和小广告。”在家政人员上门前，雇主还应当提前做好准备，将家里的贵重物品和易碎品收好，防止在大扫除的过程中出现丢失和损坏，造成不必要的麻烦。
同时，史会长告诉记者，市民在和家政公司签订合同前，应当提前看清合同上的权责划分。就算是亲戚或朋友介绍来的家政人员，也应当通过该家政工所属的公司重新签订合同：“很多市民为了图方便和节省中介费用，和家政工私自签协议，这样的做法是不受法律保护的，如果出现了问题，用户和家政工双方的权益都得不到保障。”史会长还提到，有些户主会在家政工进行高空作业前，与家政工私下签订所谓的“免责协议”，并在协议中约定“如果发生意外事故，户主不负任何责任”，类似的协议也是不具有法律效力的。因此，想要在新年前享受一次舒心的家政清洁服务，最好的方法还是找正规的家政公司，签订一份正规的服务协议，以免除后顾之忧，过一个干净、祥和的新年。
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