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如今各地家政市场越来越火爆，一到夏天更是供不应求，这也是由于随着人民生活水平的不断提高，对家政服务的需求越来越大，要求也越来越高。不过当今家政市场比较混乱，缺乏相关的法律保障，安全隐患多，家政服务人员缺乏专业的培训。家政服务业亟需规范化。今年，首府成立了由相关部门组成的促进家政服务业发展领导小组，研究解决促进和规范家政服务发展的政策措施。为此，记者进行了采访。
家政服务不仅仅是擦玻璃
每年元旦、春节前都是首府家政服务行业最火热的阶段，每家公司都忙得不亦乐乎。在不少人看来，两块抹布、一盆清水，几乎就是家政服务人员的全部家当，而家政服务似乎就是擦玻璃、打扫家的代名词。其实，家政服务涵盖的内容很多，百度百科里是这样解释家政服务这个名词的，是指家庭的主人将部分家庭事务中的琐碎、繁杂或带有一定技术性的工作指定给专业人士来代为完成的服务。家政服务包括保姆、护理、保洁、维修、家教、物流配送、家庭管理等方面的服务。记者了解到，截至今年1月，在呼和浩特市工商局注册的家政服务机构有198家，单一经营家政服务的有34家，其余为兼营中介、物业、咨询等项目。这些机构涉及的服务项目主要有保洁、病人老人及婴幼儿护理、中介等，用工形式主要分为住家保姆和钟点工等。
保姆成了香饽饽
这几天，在首府颐高数码广场工作的刘丽梅感到精疲力尽。前几天丈夫生病住院，忙得全家人仰马翻。丈夫刚刚住院，又赶上2岁多的儿子幼儿园放假，两个人的父母均年事已高，身体不好，也帮不上啥忙，累得她班也上不好。于是，刘丽梅走进家政服务公司，打算找个保姆救急。谁知一连跑了几个家政服务公司，竟没找着一个合适的。刘丽梅说，这些保姆要不就提出光做饭不带孩子，要不就只带孩子不做饭，要是两者都兼顾的话，每个月的工资要求支付近2000元，而且要求包吃包住。“找个合适的保姆咋就这么难？几年前，月工资四五百元的保姆，到目前工资翻了两倍多，几乎家家保姆收入都在千元以上，就这样保姆还嫌雇主挑剔、家里活多不愿做。”刘丽梅无奈地说。最后她只好以只带孩子不做饭1200元/月的报酬雇了一个保姆。
看着保姆的工资越来越高而且这样难找，收入不高的赵菲则选择了辞职回家当全职太太。赵菲是一家广告公司的行政人员，每月薪水1600元左右，丈夫是个体运输户，每月收入3000元。去年生了女儿，因为一直雇不到合适的保姆，赵菲干脆辞职当起了全职太太。赵菲说：“小区里和我一样辞职回家的年轻妈妈还有不少。”
花了钱却买不到称心的服务
不仅合适的保姆难找，不少家政服务人员的工作质量也让人很无奈。说起自己雇用家政服务人员的经历，家住新城区百灵小区的贾女士是一肚子的苦水。由于平时工作忙，贾女士每隔一段时间就会请家政服务人员把家里整体打扫一下。前几天，她从朋友那里打听到一名专门打扫家的家政服务人员的电话，与其联系后，约定了服务内容：将家中4扇窗户擦净，再将门窗、地面及家具擦拭干净即可。由于贾女士所住房屋为100平方米，按照要求支付了200元的费用，比市场价要便宜不少。两个小时后，活儿干完了，就在贾女士为家政服务人员干活儿速度快而感到高兴时，却发现窗户擦净后，窗框和窗台都没有擦拭，上面还落了一层灰。她看到家政服务人员匆匆离开，才明白原来是和下一个雇主约好了服务时间。贾女士说：“不雇吧，自己没时间打扫，雇吧，服务质量没法保证。”
为什么掏了钱还买不到称心如意的服务呢？记者了解到，不少市民图便宜，直接到街头雇用散工，这些人基本没有经过家政服务培训，手拿两块抹布就上岗了。不仅服务质量没有保证而且漫天要价。在这些人眼中，大都抱着侥幸心理，干完一锤子买卖收了钱就走人。
大学生创办家政服务公司
记者见到高丽的时候，她正忙着给两位顾客介绍月嫂。“这两位大姐都是我们公司的老顾客，每年几次的保洁工作她们都会来找我们公司。”虽然只有25岁，但是身为老板的高丽浑身透着一股成熟的气息，接人待物十分随和。
在高丽的办公室里，只有4名管理人员，但是创业仅仅不到两年的时间里，公司现在已经有14名家政人员和20名保洁人员，这些员工每个月都有固定工资。经过大家的共同努力，她们现在已经拥有1200家固定客户。高丽告诉记者，今年6月，她收购了呼和浩特市的一家家政公司，公司规模逐步扩大。
这个80后的小女子，没有资金，没有专业技术，当初面对日益激烈的人才竞争，她是如何想到要创办一家家政公司的呢?高丽告诉记者，大学毕业之后，没有找到工作目标的她曾创业两次，一次是做电脑画像，一次是开服装店，但是都没有成功。“当时创业没有进行市场调查，自己也不专业，所以都以失败告终。”直到2009年的春节，她发现市民在节假日想要找个合适的家政人员很难，这一市场空缺再次激发了她的创业热情。就在这时，她看到了呼和浩特市妇联免费培训家政人员的消息，欣喜之余，她赶紧报了名。
“培训结束后，我走访了首府的家政公司，发现家政市场的空缺很大。于是，我开始筹集资金，东拼西凑了5万元钱后，注册了自己的家政服务公司。”高丽介绍，“公司成立了，可是没有客源，没有员工，几乎无法运营。我东奔西走，四处宣传。终于等来了第一位顾客，但此时公司却没有一个员工，我就按照与顾客约好的时间按时上门提供家政服务。后来，公司终于招聘到了一名家政服务人员，我就和她一起上班，两人努力给客户做好家政服务工作。”当年创业的艰苦岁月培养了高丽坚强乐观的品质。“去年一年，我就把当初创办公司时的借款全部还清了。现在公司就像一个大家庭，员工都很珍惜自己的工作机会，我们也会时不时举办一些聚餐、郊游之类的活动鼓励大家。”
“今年民交会的会场保洁工作由我们公司全部负责，由于出色完成了保洁任务，还受到了市领导的表扬。”说起刚刚结束的呼和浩特市第四届中国民族商品交易会，高丽很骄傲。由她带队的50人的保洁队伍从7月10日开始一直到23日，每天从早晨7时30分一直工作到傍晚。“前3天我们清理会场时，别人还对我们的工作提出了质疑，直到工作全部完工，干净整洁的会场环境证明了我们的实力。”作为管理人员，高丽和其他员工一样，每天准时到达会场，大部分时候她也要亲自干活儿。她告诉记者，这几天的工作中，最让她感动的是几个90后的大学生：“由于需要的人手比较多，除了公司的固定员工外，我们又从网上招聘了几个临时工，当大家看到其中的几个90后学生的时候都很怀疑他们能不能吃苦。但是事实证明，他们并不像别人想的那样娇生惯养，这些学生甚至能把很脏的卫生间打扫得一干二净，而且不论多累，第二天一定准时上班。”
说起创业路上的艰辛，高丽说，家庭给了她很大的支持。虽然公司运营时间不长，有时候自己也会遇到经营难题，但是她不断学习，在摸索中不断前进。“在把公司慢慢做大做强的同时，能帮助更多想要创业和需要工作的人是我的心愿。”高丽满怀憧憬地说。
散工不愿挂靠公司
连日来，记者在呼和浩特市的乌兰察布路、新华大街等繁华路段看到，很多散工就蹲在马路边等待雇主上门。“我们的服务项目很多，擦玻璃、擦电器、保养家具我们都很在行。”7月25日，从事家政服务的马大姐对一位雇主说。
当日，记者途经呼和浩特市新华东街时，看到不少打着家政服务牌子的家政服务人员站在路边，他们主动向前来询问的市民发放自制的名片，称随时可以和他们联系。一位姓白的女士告诉记者，她是从武川县农村来到呼和浩特市的。“家里这几天农活儿不忙，我和我妹妹就来城里找些家政的活儿。干这个不需要什么技术，能吃苦就能挣钱。”当记者问为什么不挂靠到正式的家政公司，那样更正规、更有保障时，白女士说：“我们自己单干，赚的钱就归自己，而且时间灵活，家里忙的时候我们就回去帮忙，省了很多麻烦。”记者了解到，每到冬天，地里没有农活儿可干时，呼和浩特市周边旗县的很多农民都会来到城里打工。
家住金桥开发区税苑小区的杨先生刚和几个家政服务人员谈好价钱，准备带着他们到家里干活儿。他告诉记者：“我和爱人刚搬到新家，需要彻底打扫一下，就来找几个家政服务人员帮忙干活。当记者问杨先生为什么不从正规的家政服务公司找人时，杨先生说：“挂靠在公司的家政服务人员都按照公司的统一标准收费，公司还会抽提成，费用自然会高一些，而散工收费就很灵活，基本上什么活也能干，而且随叫随到。”采访中记者发现，和杨先生有着同样想法的市民不在少数，虽然正规家政服务公司更可靠，但是散工更为优惠的收费赢得了市民的青睐。
4个因素制约家政服务业发展
随着人们生活水平的不断提高，家政服务业这个新兴产业已经走进千家万户，然而据国家统计局呼和浩特调查队调查结果显示，目前有4个因素制约着首府家政服务业的发展。
这4个因素是：一些家庭需要特殊家政服务，如中高级育婴师、养老护理员等，现在市场还不能满足需求；家政服务人员数量无法满足市场需求，不少女性怕受歧视，宁愿无事干或在工地打小工，也不愿意从事家政服务；许多家政服务公司缺乏对人员的培训和管理，持证上岗和无证上岗获取相同的报酬，造成家政服务人员参加培训的积极性不高，素质难以提高；家政服务行业没有统一管理机构，对服务质量也没有衡量标准，市场价格不统一，制约了家政服务业的快速健康发展。
内蒙古社会科学院研究员陈红艳表示，在建立规范家政服务机构、打造品牌服务的同时，还要增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高整体素质，以适应家政服务市场的需求。另外，政府部门应加强家政服务行业监管力度，对家政服务市场进行规范管理，并出台专门针对家政服务业的优惠政策。
家政服务信息中心试运营
为解决家政服务行业供需对接不畅和服务不规范等问题，呼和浩特市商务局委托日信海清物业公司进行家政服务网络平台的建设和运营，2010年1月1日，作为首府地区独家家政服务网络平台，呼和浩特市日信海清家政服务信息中心开始试运营，将于近期正式运营。
该信息中心经理李政说，中心的主要职能是通过电话、互联网等手段，免费为企业、市民提供需求对接服务，该网络服务平台系统设有家政服务加盟企业数据库，除了根据居民不同需求提供相应对接服务外，还提供相关服务的市场指导价参考标准。截至目前，家政服务信息中心的服务内容涉及20大类170个子项，服务范围包括家政服务、设备维护、法律咨询、水电维修、物业管理、医疗保健、庆典礼仪、住宿餐饮、美容保健等20余类，已吸纳了100多家加盟服务企业。市民可以通过拨打电话（0471）3381890或者登录呼和浩特市家政服务信息网（www.hsjzxx.com）查询相关信息。
多部门联手促进家政服务规范化
今年，呼和浩特市政府成立了由市商务局、妇联、劳动与社会保障局等部门组成的呼和浩特市促进家政服务业发展领导小组。呼和浩特市商务局起草了《呼和浩特市促进家政服务业发展工作方案》，方案中就培育家政服务品牌企业、打造家政服务培训基地等提出了明确具体的措施。此外，呼和浩特市商务局等单位积极开展家政服务人员培训工作，在原有培训机构和场地的基础上，全力打造新的有规模、上档次的家政服务专业培训基地。目前，呼和浩特市职业学院和仁和物业的家政服务培训基地基本建成，正在采购设备，另一方面正在加大对下岗职工和农民工等群体的培训力度，力争培养出满足一般家政服务需要而且掌握全面服务技能的家政服务人员。
2009年，呼和浩特市妇联建立了呼和浩特市妇联巾帼培训基地，针对广大妇女的创业就业需求，开展各类培训，并严格按照国家教学大纲的要求进行课程设置，对考试合格者颁发证书，为规范首府家政市场持证上岗奠定了基础。截至今年1月，该基地培训保洁、月嫂、养老护理员等家政服务人员1400人，其中实现就业1288人，取得了明显的社会效益。经过培训的妇女，不仅掌握了职业道德、家政礼仪、劳动保护、法律法规等方面的知识，还学会了操持家务、看护婴幼儿、孕产妇护理、老弱病人护理和制作简单的家庭餐、家居保洁、消杀及衣物清洗、叠放、家庭采买等理论知识和实际操作技能。
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