|
所谓无规不成方圆，家政行业，首先应该是一个标准化，然后才是专业化和职业化的行业。南京一家大型家政公司通过竞标获得为一高端物业小区居民服务的机会。开始时，虽然公司人员做得很辛苦，但每个月业主的投诉率达到90％，原因就在标准化上。如果一个家政公司，其提供的家政服务员能普遍做到一张桌子该抹多少遍，抹布在清水里洗几遍，家庭卫生打扫的程序、打扫完的抹布如何折叠等标准化服务，就不会存在客户不满意的事。有了详细的服务、管理标准，家政公司只要做好岗前培训，事后考核，让雇主满意就不难做到。现在南京许多家政公司虽然也重视培训，但往往是什么赚钱培训什么，很少在规范化、标准化上下功夫。
目前从事家政服务业业的人多数来自农村或是下岗工人，一方面，城市需要大量的家政服务员，另一方面大多数城里人又不愿意干这种“服侍人”的工作。一个月七八百元的收入，又没有社会保险，现在的家政服务只能吸引一些农村人。但这些人员普遍文化程度不高，生活习惯、服务理念与雇主有很大差别。
目前市场上干家政的人并不少，但真正能符合城市人胃口的家政员很缺，要做大家政市场，必须有一个机构，能将家政公司经营过程中发现的有潜力，又愿意干家政的人员集中起来培训，发展一批高端家政服务员，给予他们较高的待遇，这样有利于壮大这个市场。
|