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近年来，随着人们生活节奏的加快和生活水平的提高，市民的消费需求也日趋具体化、多元化，家政服务业日渐成为当代社会不可或缺的一部分。目前在我市，专业家政服务人员远远满足不了市场需求，而面对无序的家政市场，市民在感慨的同时，也感到无奈。
家政服务行业市场混乱
近年来，家政服务需求进入旺盛期，服务项目也大大超越了传统意义上的保姆等内容，当前新兴的家政服务还包括洗衣做饭、清洁房屋、养花喂鸟、看护宠物、接送孩子等。这些内容，无不和市民的生活息息相关。
谈起家政服务业，业内人士杨先生感触颇深。“对这一块，我可算得上半个行家了，家政公司、中介公司、马路游击队，我也知道个差不多。”杨先生透露，在他认识的家政从业者当中，多数是通过中介公司、张贴小广告、熟人介绍等方式招人，以张贴小广告和朋友介绍为主要途径拉拢客户。老板每安排一名工人，都要从中吃掉30％的回扣，工人只能拿到劳动量所得70％的工钱。
据权威人士介绍，市区目前有60余家家政公司，多数家政人员属无证经营。这些人员中，主要是农村妇女和下岗职工，多数没有经过专业培训，很多时候工作质量达不到顾客满意，自身也很难维权，这正暴露了家政服务业的软肋。
家政服务不是“小菜一碟”
目前，我市家政服务业无专门的行业管理机构，家政服务业务多是中介形式，家政服务公司对从业人员的个人素质、健康状况和家庭背景大多不甚了解，这样从业人员、用人家庭与服务公司三者均承担了较大风险，一旦发生纠纷，难以协调。整个家政服务行业缺乏服务规范和监督体系，违规操作和短期行为严重，影响了家政服务行业的整体声誉，这不能不令人担忧。
据市人力资源和社会保障局职业介绍服务中心工作人员曹威介绍，很多家政中介吃回扣，家政员工的工作量较大，权益得不到保障，这样只会使家政业衰退。市总工会宣教科一位负责人介绍，钟点工、全职护理人员、护工等家政人员都比较走俏，可这些人员都需要有一定的专业知识才能适应市场。“目前我市缺少正规的家政人员，这一点不可否认，除了很多人把家政工作当成‘小菜一碟’，想得太简单外，更重要的原因是缺少专门机构来引导家政服务业的发展。”
家政服务行业有望规范
去年年底，国家商务部、财政部、全国总工会共同发起“家政服务工程”，我市也出台了相应的培训项目，以规范家政服务管理，满足市场需求。去年11月初，我市首批认定的“家政服务工程”培训机构——市总工会家政服务培训中心正式成立，不但不收培训对象一分钱，而且每人每上一节课还发放30元钱的补助，这标志着我市的家政服务培训开始走上正规化。
一些参加培训的市民介绍，培训合格后，他们还拿到了资格证书，找到了满意的工作。“带着一身技术闯天下，以后也不愁吃不愁穿了。”梁园区白云街道办事处前程社区居民李大娘如是说。
专业的培训机构为家政服务行业的发展注入了新的活力。“这对我市家政服务业的发展是一个非常好的信号，同时也拓宽了家政服务行业的发展。”市总工会一位负责人说。
业内人士认为，我市应该成立家政服务行业协会，带动整个家政服务业的发展。据从相关部门了解，今后，市总工会还要陆续开办家政培训班，这是一个好兆头。
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