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合肥市民吐槽手机预约家政:价格不低服务不稳定

发布日期:2016-7-22 17:11:43       阅读人数:444       来源:互联网       作者:未知
 
    时髦

  用手机下单预约保洁

  “我之前网上订过一次钟点工上门保洁服务,当时那个平台做活动,上门服务最低只要1块钱,手机注册就可以送100元代金券。我用两个手机号分别注册了新用户,之后连续预约了好几次上门保洁服务,几乎没花什么钱。”合肥市民李女士告诉新安晚报、安徽网记者,网上预约的钟点工上门服务时都自带工具,光毛巾都有好几种,不同的区域用不同的毛巾,“感觉做得还挺规范的。”

  “确实方便。”市民小刘上个月也在网上预订过一次家政服务,她通过对比感触颇多,以前想请个钟点工上门,还得留意家门口有没有;如果没有,还要专门跑到店里去预约,“现在直接用手机就可以搞定了,在APP(手机应用程序)或是通过公众号下单,上午预约,下午就有人上门了,比在门店找快得多。”

  记者在采访中发现,多数用过网上家政的市民都反映,方便快捷是其最大的好处。

  分析

  网上平台分两种模式

  记者了解到,从2014年开始,网上家政平台兴起,目前已经在全国范围遍地开花,比如“58到家”“阿姨帮”“云家政”“来人到家”等等。在苹果软件商店搜索“家政”二字,就会发现有数十个家政服务APP。合肥市场上的网上家政平台大概是在2015年开始兴起,一些规模较大的家政平台陆续布局合肥市场,并通过高额补贴抢得消费者,占领市场。

  目前来看,为数众多的网上家政平台主要分为两大模式:平台制和员工制。平台制的网络家政平台主要提供类似中介的服务,主要跟线下的家政公司合作;而员工制平台则是家政“O2O”公司自己拥有家政从业人员,这些人员是公司的员工,平台会对其进行培训,并配备统一的客服。

  记者查询了解到,当前大部分家政平台所提供的上门服务都是日常生活服务,比如日常保洁、大扫除、新房开荒、衣物干洗、鞋具洗护等,各家平台服务品类相差不大,附加值也相对较低。

  吐槽

  价格不低服务不稳定

  “其实除非有活动,平时这些网上平台的报价并不低。”市民林女士反映,网上预订家政服务价格并不比实体店便宜,有的甚至更高。

  记者在几家主要的网上家政平台上了解到,以用户最常使用的保洁服务为例,“来人到家”的家庭保洁服务报价每小时原价为50元,活动价为35元;新房开荒报价为10元/平方米;“58到家”的日常保洁服务报价每2小时为60元,使用58到家清洁剂每小时加收5元,深度保洁报价则从500元~859元不等,按照面积大小来分档。

  而通过实体门店的家政公司请人,日常保洁在30元左右,比如省妇联巾帼家政日常保洁,按照家政工的熟练程度和操作水平,定价在20、25、30元/小时;新房开荒则在每平方米4元左右。

  除了价格,服务质量也是市民考察家政服务的重点。“网上预约阿姨,基本等同于盲选,至于来的人靠谱不靠谱,完全看运气。”李女士说,她用过4次保洁服务,每次的服务质量都不一样,有的阿姨认真负责,打扫起来也十分精细,有的阿姨则像是“新手”。

  记者了解到,大多数平台都会宣称家政阿姨是经过严格选拔的,有岗前培训和考核,工作之后有验收环节,用户也可以对服务进行评价。不过,这些评价对于用户来说并不具有实际参考价值,顾客下单后只能被动等待安排,并不能指定某位阿姨,这跟去实体门店当面选择阿姨还是有很大差别。

  前景

  市场巨大但还需深耕

  记者了解到,目前不少网上家政平台受到资本市场的青睐,已经获得多轮融资。这背后是资本市场对家政服务行业巨大的市场“蛋糕”的争夺。商务部在2015年家政服务行业发展报告中指出,据测算,2014年,全国家政服务业从业人员达2034万人,年市场规模已经达到12204亿;到2015年,数据显示整个行业市场规模已经突破2万亿,而这个数字在消费政策的带动下仍在稳步提升。

  “居民收入增长,年轻人消费观念在转变,更多人愿意选择高质量的生活,把家务交给服务人员来做。”省妇联巾帼家政有关负责人告诉记者,近几年来,合肥的家政服务市场稳步扩大,除了旺季,平时家政市场也会出现“用工荒”。该负责人也注意到,家政服务市场传统的门店式、私人介绍等模式也在受到“O2O”模式的冲击,特别是一些小型的家政介绍所受影响较大。而对于传统门店来说,高附加值的家政服务比如月子护理员、育婴师等将是未来发展重点,这也是体现传统门店多年来搭建起来的培训系统、人才培养等优势的地方。

  而对于线上家政平台来说,未来几年的增速将比整个市场的平均增速还高,深度挖掘家政服务大数据,在线上匹配供给端和需求端信息,在线下开拓品类更为细化的服务或将是发展之道。(新安晚报)