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马淑芳:情系家政 汗撒千家
发布日期：2009/12/14 11:51:16       阅读人数：1128       来源：互联网       作者：
 
马淑芳1994年在内蒙古兴安盟扎赉特旗五金厂工作，1995年，在她无法改变现实的情况下，极不情愿地融入了下岗职工队伍，刚满28岁的她由原来的忙忙碌碌突然间变成无所事事，心情失落到极点。没有工作的日子里，她唯一的 “工作”就是把家里内外打扫得一尘不染，整理得井井有条。但所有的家务仍不能排除她内心的烦闷、空虚，她开始试着四处寻找工作。
日子象流水一样一天天流逝，她的工作也象走马灯似的换了一个又一个，却始终没能找到一份安定的工作。
直到2000年5月，她偶然发现了家政招工的信息，十分欣喜，禁不住跃跃欲试，但当她把这一想法告知家人时，却遭到一致反对：“侍候人，低人一等，没钱也不能去干！”然而马淑芳却有自己的想法，虽然是服务，但它也是一种职业，通过这种职业，自己可以广泛接触社会，用自己的汗水和劳动来证明自己是个有用的人，让自己活的更充实，更有价值，家人的观点不但没有改变她的初衷，反而是她的耐心做通了家里人的思想工作，毅然到家政服务处报了名。
家政服务不是什么惊天动地的工作，更没有收入不菲、令人眼红的薪水，但只要自己能认真去做，不怕脏，不怕累，永远都有“干不完”的工作。在培训实习期间，马淑芳不仅认真听课，还虚心向老工人请教。
尽管马淑芳在心里已经坚定了做好这项工作的信心，但说起来容易，做起来难。尤其在为自己熟识的人服务时，马淑芳心里总是有些难为情。有一次，到自己原来单位的同事家去粉刷墙壁，她在同事家门口犹豫了半天，最终还是敲开了同事的家门，她的出现让同事也深感惊讶，但马上同事便为她的这种精神所折服，并且还鼓励她。渐渐地，马淑芳的心里不再别扭了。她告诫自己：“一定要把用户家的活当成自己家的活干，不管多脏多累，不管钱多钱少，用户的需要就是自己的职责，用户的满意，就是自己的成绩。”在这种信念的支配下，很多琐碎和辛苦的工作别人不愿意干的，她都主动去干。
正如所有的事业一样，家政服务工作也并不都是一帆风顺的，记得有一次，马淑芳与她的搭档为一个用户家粉刷墙壁，150平方米的面积让她俩足足忙了三个小时，交工时用户却不满意，原因不在服务质量，而是嫌五十元的服务费太高，不仅态度蛮横而且嘴里还说些粗鲁的语言。这种情况下，马淑芳没有与他针锋相对，而是以不卑不亢的态度冷静的告诉他：“找家政干活，你可以象购物一样，货比三家，然后再下结论。”果然，几个月后这个用户再次打来电话，表示下一次还要马淑芳这个组去他家粉刷。原因是他找过的几个家政不但活干的不好而且价钱高。
暑往寒来，马淑芳记不得多少次因手中的活干不完，而让自己的孩子在校门口冻的瑟瑟发抖，她也说不清多少次，自己累的手端着碗而眼睛却困的睁不开了。几年来的家政服务工作，在马淑芳的心里积满了酸甜苦辣，但她从没为自己的选择后悔过，她忘不了天冷时，用户为她烧上热水；天热时用户为她递上一杯饮料，还有热情的用户留她们吃饭。
马淑芳同其他工人一道，用自己勤劳的双手，温和的服务态度，无可挑剔的服务质量，为一个个用户营造了洁净而舒适的居住环境，树立了家政行业的形象，赢得了用户的信赖和支持。
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