兰州家政业提前备战春节大市场

　　在竞争日趋激烈的市场经济下，依靠低价战略来吸引更多的市场，进而增加更多的“人气”和“商气”，是不少商家的经营之道，而作为依靠日常家庭保洁业营生的家政公司，面对目前正在经历的行业淡季，都无一例外地推出了降低服务价格，依靠多接单子来获得较好赢利的战略。兰州家政清洗业主要服务大多涉及擦玻璃、石材养护、全面保洁、地板打蜡、清洗油烟机、沙发养护、钟点工、以及装修后清洁等家庭生活的方方面面，服务门类多，服务项目复杂，以及服务地点的不固定性成为这一行业的基本特点。

　　8年前，在家“待业”的成留军在一次偶然的机会中，接触到了家政服务行业，凭借对该行业市场潜力的看好，他创办了兰州姚大姐家政清洗有限公司，开始了摸索发展，“当时，兰州家政行业起步时间不长，鱼龙混杂，市场还不成熟，好多市民还不了解家政业务，有时候，一个业务电话能打20多分钟，不是在讨论业务项目，而是在给客户做解释工作。那时候，我觉得兰州市场纯粹处于引导消费的阶段。”

　　“现在正处在市场淡季，每天下来最多能接10至20个单子，公司有100多名从业人员，目前正常上岗的只有一半，每天营业额最多保持在3000元—4000元之间，除去员工食宿和工资，淡季企业每月要亏损2万元—3万元，只能等即将到来的高峰期来补充了。”谈及目前的经营效益，成留军经理说，为改变这种市场“低迷”状态，公司也做出了依靠低价来迎合客户需求的经营策略，将服务价格从夏秋季基础上进行下调。目前，擦玻璃价格每平方米为2.5元，在原来基础上降低1元，清洗一个油烟机价格为50元，在原基础上下调10元，装修后清洁价格为每平方米2元，在原基础上下调0.5元。而在记者的采访中，大多家政公司都推出了类似的低价策略。

　　较好的“人脉”关系是企业经营之策略，而作为人员流动性相对突出的家政服务业，能够更好地聚集人气是各路商家的经营之本，在推出较好服务迎合顾客信赖的同时，商家也不断推出各种“养兵”策略，以此来为企业创收。目前，兰州家政清洗业在从业人员管理方面，主要采取企业运作，实行员工制管理，以及中介服务模式，依靠业务需求不定期招收从业者，依靠打零工人员来及时补充，而从业者基本为18岁至40岁的下岗工人、农村剩余劳动力为主。

　　“每年春节前，很多听都没听过名字的家政公司都冒出来了，中介公司依附着家政公司，干着一锤子买卖，把人介绍给雇主后收了钱就一概不管了，这不仅不能保证服务质量，而且对提供服务者来说也是不负责任的。还有一些私人通过散发传单、名片、张贴广告等形式揽活，而由于没有成本可言，他们所提供的服务价格远远低于正规家政公司，低价竞争和不良从业者的加入对正规公司是一种挑战。”成留军经理说，为从根本上提高企业效益，他所在的公司提前就开始了人员储备战略，目前正对百余名从业者进行上岗培训，到年前高峰期时一律拒绝没有工作经验者加入，依靠自己所培养的团队全方位投入工作。同时，记者了解到，在人员储备和培训方面，小蜜蜂保洁工程有限公司、金巧手保洁、城关区妇联家政、大拇指家政等各大家政公司都推出了人员招聘和培训计划，迎接即将到来的高峰期。

　　“家政行业就干着年前的一个月。”这种说法也许有些偏颇，但是足见这个行业也有旺季淡季之分。而员工每个月都有开支，每个月都需要有收入，到了淡季没有生意也就没了收入，员工势必流失严重。而家政行业有识之士早就看到，仅仅靠普通消费者一年擦两三次玻璃搞搞卫生是不能让公司满负荷运转的，于是他们把触角伸向了单位、写字楼，把经营范围扩大到了家庭日常保洁、家庭装修后的保洁、企事业单位尤其是酒店装修后的保洁。

　　“我们这个行业有个‘三不来’，就是长得漂亮的不来、有文化的不来、有学历的更不来。”在兰州大多家政公司清洗行业“官家”看来，这种行业惯例已经成为限制行业发展的“桎梏”。“公司有20多名正式员工，为应对年前高峰期，公司正在着力招聘60名员工补充，但从目前来看，很多人天冷不愿干，加之回家心切，这一阶段的人员确实不好招。”小蜜蜂保洁工程有限公司的刘经理说，该公司年前招聘人员主要以往年从业人员和建筑工地人员补充为主。受以上因素限制，兰州家政公司几乎都调整经营战略。

　　“由于企业自身都有固定的保洁员，公司80％的单子主要服务于居家户，而就目前几个月的经营状况来看，室内装修后清洁成为每天服务的主心骨。”成留军经理说。据了解，随着社会的进步与发展，室内装修后的清洁已成为兰州很多家政公司的主要经营业务之一，很多家政公司都与装修公司达成协议，进行“一条龙”服务。而一些单位、写字楼等高空作业清洁业务，都已成为家政公司新的收入“增长点”。