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购买的家政服务不满意 ，想退卡换人，咋办？如果家政服务人员打碎了家里的玻璃，该谁承担责任？3日，山东省家庭服务业协会出台了《山东省家政行业消费争议处理办法》(以下简称“办法”)，并从当日起开始实施，这个办法使我省家政行业的服务纠纷处理有了依据。据悉，这在全国还属首例。随着大家生活节奏的加快，预订家政服务的市民也越来越多。
按照食品行业人员标准查体上岗前必须具备“一簿四证”
在家政服务过程中，家政服务人员或者用户的家庭成员出现了肝炎等传染病，因此而造成的纠纷在家政行业中很常见。这种情况在今后的家政服务过程中将能得到有效解决。
根据《办法》规定，家政服务人员上岗前必须具备一簿四证，即户口簿(或暂住证)、身份证、培训上岗证或职业技术资格证书、健康证明(参照食品行业从业人员健康标准)、意外伤害保险证明。
家政服务人员每年进行体验(参照食品行业从业人员健康标准)，客户如果需要家政服务人员提供除食品行业从业人员健康查体项目以外的健康证明，其查体费用由客户承担。
家政服务人员上岗前，客户应如实告知其家庭成员有无传染病史。家政服务人员上岗前身体健康，在服务过程中由于客户的原因被传染疾病的，应由客户承担相应责任。
购买了家政服务卡却不满意服务机构应退还剩余费用
不少市民反映，一些小型家政公司通常出售家政服务卡，若是遇到一些家政员的素质比较差，或者干活不够利索，能不能换人或者退卡呢？
根据《办法》规定，客户在服务机构预存服务费的，如果由于服务机构的原因导致客户提出异议，不再接受服务机构服务的，服务机构应向客户退还剩余预存服务费。
同时《办法》还规定，如果客户对家政服务员提供的服务不满意，没有超过协议规定的服务期限，可以考虑更换家政服务员；如果超过了协议规定服务期限，需要与服务机构重新办理协议手续，并交纳相应的费用。
对于家政服务的价格，到底该按照哪个标准呢？一次性服务按事先约定的价格为准(包括口头、电话、网络约定等)，如果情况有出入，服务机构可以拒绝为客户提供服务。
家政人员不小心坠楼用户不用承担责任
在家政服务过程中，家政服务员因为擦玻璃等出现坠楼等人身伤害，这样的事件常见于报端。根据《办法》规定，家政服务员提供服务过程中发生人身伤害、财产损失的情况，如果其人身伤害、财产损失是因工作原因所致，客户不承担赔偿责任。
此外，也有一些家政服务员因为个人疏忽，会出现打碎客户的玻璃、玉器、古玩等情况，这种情况该如何处理呢？《办法》也对这类事件进行了相应规范：客户在家政服务员为其提供服务前，应将自己的贵重物品(金银首饰、玉器、古玩等)妥善保管，由于自己保管不善造成损失与损坏的，责任自负；如果由于家政服务员在服务过程中存在过失，造成物品损失或损害，这时应以归还修复为主，无法修复的物品，凭有效证件，根据市场价格和使用年限折旧后的金额进行赔偿。
明年我省将有300万人干家政 财政拨款3000万元大力扶持
3日，山东省家政行业首届可持续发展论坛在济南举行，记者了解到，目前全省有40多家企业申报了“家政服务工程”，16家企业申请家政服务网络体系建设，省财政将拨款3000万元予以扶持。
据山东省家庭服务业协会副会长姜卫良介绍，目前家政行业涉及20多个门类，有200多个服务项目。在这个行业中，全国共有接近2000万名劳动者，是活跃在城市中的一支不可低估的产业队伍。“到2010年，我省的城市化水平预计将超过50％，全省将有大概5000万人生活在城市中。届时，从事家庭和社区服务业的人数也将大幅增加，最保守的估算也将超过300万人。”
据了解、，到今年年底，全省17市共有各类家政服务企业4900余家，从业人员达40万人，像济南的“阳光大姐”、“大家园家政”等公司，都是在业内口碑很好的品牌企业。
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