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在家政服务期间，损害了东西咋办？如果家政人员在服务期间，染了传染病或者用户家庭成员染了传染病，这样的纠纷咋处理？昨天，山东省家庭服务业协会出台了《山东省家政服务业消费争议处理办法》，使我省家政行业服务纠纷处理有了依据。据悉，这在全国还属首例。
避免传染病纠纷
从业人员先查体
【常见纠纷】在家政服务过程中，家政人员或者用户家庭成员出现了肝炎等传染病，因此而造成的纠纷在家政行业中很常见。这种情况在今后的家政服务过程中将能得到有效解决。
【办法规定】
根据《办法》规定，家政服务人员上岗前必须具备一簿四证，即户口簿（或暂住证）、身份证、培训上岗证或职业技术资格证书、健康证明（参照食品行业从业人员健康标准）、意外伤害保险证明。
家政服务人员每年进行体检（参照食品行业从业人员健康标准），客户需要家政服务人员提供除食品行业从业人员健康查体项目以外的健康证明，其查体费用由客户承担。家政服务员上岗前，客户应如实告知其家庭成员有无传染史，家政服务员上岗前身体健康，在服务过程中由于客户的原因家政服务员被传染疾病的，应由客户承担相应责任。
上门擦玻璃坠楼
住户不承担责任
【常见纠纷】在家政服务过程中，家政人员因为擦玻璃等时出现坠楼等人身伤害。这样的事件常见于报端。
【办法规定】
家政服务机构与客户之间，就家政服务员提供服务过程中，发生家政服务人员人身伤害、财产损失的情况，如果其人身伤害、财产损失是因工作原因所致，客户不承担赔偿责任，家政服务机构按劳动关系对家政服务人员进行处理。如果家政服务员人身伤害、财产损失因客户行为所致，由客户承担赔偿责任。如果家政服务员给客户造成人身损害、财产损失等由家政服务机构负责赔偿。
住户自己保管不善
损失物品自行负责
【常见纠纷】可能在家政人员工作期间，出现了贵重物品比如玉器、首饰等丢失或者损害，这样的纠纷该咋处理？
【办法规定】
客户在家政服务员为其提供服务前，应将自己的贵重物品（金银首饰、玉器、古玩等）妥善保管，由于自己保管不善造成的损失与损坏的自行负责；由于家政服务员在服务过程中的过失，造成物品损失或损坏的，以归还修复为主，无法修复的物品，凭借有效凭证，家政服务员按实际损坏的单件物品的现行市场价和使用年限折旧后的金额赔偿。
服务机构应退还
服务卡剩余费用
【常见纠纷】不少市民反映，一些小型的家政公司，通常出售家政服务卡，若是遇到一些家政员的素质比较差，或者干活不够利索，能不能换人或者退卡呢？
【办法规定】
根据《办法》规定，客户在服务机构预存服务费的，如果由于服务机构的原因导致客户提出异议，不再接受服务机构服务的，服务机构应向客户退还剩余预存服务费。
同时，《办法》还规定，如果客户对家政服务员提供的服务不满意，没有超过协议规定的服务期限，可以考虑更换家政服务员；如果超过了协议规定服务期限，需要与服务机构重新办理协议手续，并交纳相应的费用。对于家政服务的价格，到底该按照哪个标准呢？一次性服务按事先约定的价格为准（包括口头、电话、网络约定等），如果情况有所出入，服务机构可以拒绝为客户提供服务。
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