省城家政市场调查

　　保姆难找、月嫂价高、护工不专业……这些问题困扰着现代都市人。

　　 家政=擦玻璃？

　　每年元旦、春节前是省城家政服务行业最火热的阶段，每家公司都忙得不亦乐乎。不仅如此，很多不正规的小家政公司也在这个时间段纷纷起了炉灶开门做生意。一部电话、一张桌子、三五个人，打打广告，就敢上门为消费者服务。擦玻璃是他们主要的工作。前两年，两块抹布、一盆清水，几乎是家政服务人员的全部家当。这几年，为了提高工作效率，不少服务人员开始使用擦玻璃器，多少算是有点技术含量。

　　似乎除了擦玻璃，家政服务人员就没有别的活可做了。然而，百度百科里是这样解释“家政服务”这个名词的，是指家庭的主人将部分家庭事务中的琐碎、繁杂或带有一定技术性的工作指定给专业人士来代为完成的服务。随着每年春节前，家家户户开始扫屋除尘，省城不少人家请家政帮忙，而大多数人对家政的理解仅仅止于此。其实，这个看似熟悉的名词，不仅仅是擦玻璃的代名词，它还包括保姆、护理、保洁、维修、家教、物流配送、家庭管理等方面的服务。

　　 谁来代管学生

　　家住省城新民家园的张振国在五一路上班，儿子小虎今年9月份刚刚在玉井巷小学上一年级。小虎的妈妈是医生，经常上夜班，下午接小虎的任务就落到了张振国肩上。张振国每天下午6点下班，可小虎四五点就放学了，这让张振国不得不经常提前离开单位去接孩子。

　　“一次两次的，同事还能理解，经常如此，尽管大家嘴上不说什么，可心里多少都有些不满啊。”张振国有些不好意思却又无可奈何地说：“孩子太小，不接送我不放心，早退又影响工作，这可真矛盾。”

　　小虎的爷爷奶奶年事已高，姥爷姥姥远在老家。张振国夫妇指望老人帮忙带孩子显然是不现实的，所以小虎刚满3岁，就被送进幼儿园了。张振国说，小虎上幼儿园时，学校有全托班，家长到点去不了，老师会将孩子安排到全托班等家长来接。现在上学了，孩子一放学就得离开校园，张振国甚至得早早等在校门外。

　　“如果社区能提供代接送、托管小学生的服务就好了。那样，家长就不会耽误工作了。”针对自己目前面临的问题，张振国提出这样的想法。

　　随着社会分工程度越来越精细，一个人能做的事情非常有限，生活中有些服务类的事就得有人帮忙来做，所以钟点工、计件工、保姆、特殊护理人员等家政服务类的工作越来越有市场。张振国非常希望社区、街道能提供更人性化的便民服务。比如，小孩子放学后有社区的工作人员代替家长去接；从放学到回家之前的下午5点到6点半之间能照看孩子，安排孩子写作业或者组织孩子和其他小朋友做游戏；如果家长因工作或应酬不能来社区接孩子，社区的服务人员可以安排孩子在社区或其他地方吃晚饭。

　　张振国面临的问题很有普遍性，很多中年人或多或少都会遇到，其实，需要这类服务的人很多，需求空间很大。用市场经济学的角度看这个问题，就是有需求就有市场，有购买力就能实现购买行为，因此，这部分市场前景广阔。当然，这些服务都是有偿的，这样不仅能让工作繁忙的上班族少了后顾之忧，而且还可以解决不少人的就业问题。

　　家住省城新民家园的张振国在五一路上班，儿子小虎今年9月份刚刚在玉井巷小学上一年级。小虎的妈妈是医生，经常上夜班，下午接小虎的任务就落到了张振国肩上。张振国每天下午6点下班，可小虎四五点就放学了，这让张振国不得不经常提前离开单位去接孩子。

　　“一次两次的，同事还能理解，经常如此，尽管大家嘴上不说什么，可心里多少都有些不满啊。”张振国有些不好意思却又无可奈何地说：“孩子太小，不接送我不放心，早退又影响工作，这可真矛盾。”

　　小虎的爷爷奶奶年事已高，姥爷姥姥远在老家。张振国夫妇指望老人帮忙带孩子显然是不现实的，所以小虎刚满3岁，就被送进幼儿园了。张振国说，小虎上幼儿园时，学校有全托班，家长到点去不了，老师会将孩子安排到全托班等家长来接。现在上学了，孩子一放学就得离开校园，张振国甚至得早早等在校门外。

　　“如果社区能提供代接送、托管小学生的服务就好了。那样，家长就不会耽误工作了。”针对自己目前面临的问题，张振国提出这样的想法。

　　随着社会分工程度越来越精细，一个人能做的事情非常有限，生活中有些服务类的事就得有人帮忙来做，所以钟点工、计件工、保姆、特殊护理人员等家政服务类的工作越来越有市场。张振国非常希望社区、街道能提供更人性化的便民服务。比如，小孩子放学后有社区的工作人员代替家长去接；从放学到回家之前的下午5点到6点半之间能照看孩子，安排孩子写作业或者组织孩子和其他小朋友做游戏；如果家长因工作或应酬不能来社区接孩子，社区的服务人员可以安排孩子在社区或其他地方吃晚饭。

　　张振国面临的问题很有普遍性，很多中年人或多或少都会遇到，其实，需要这类服务的人很多，需求空间很大。用市场经济学的角度看这个问题，就是有需求就有市场，有购买力就能实现购买行为，因此，这部分市场前景广阔。当然，这些服务都是有偿的，这样不仅能让工作繁忙的上班族少了后顾之忧，而且还可以解决不少人的就业问题。

　　保姆换了又换

　　和张振国相比，赵晓莹的情况更具代表性。赵晓莹是省城某文化单位的会计，爱人做电子产品生意，在电子市场还有四五个铺面。结婚两年后，家里添了可爱的宝宝。月子里，赵晓莹由婆婆照顾着，但是看到婆婆忙碌的身影，小赵夫妇有些心疼，准备等小赵上班后，请个保姆。小赵早就听人说保姆不好请，于是托朋友、同事多方打问，最后姐姐单位的保洁员给她介绍了个保姆。来人名叫韩桂香，17岁，家住湟中。小韩刚到小赵家，小赵就为小韩从里到外准备了新衣服，接着，小赵又带小韩去医院做了体检，还给小韩打了乙肝疫苗。然而，这些原本善意的做法为双方的关系埋下了隐患。从进门的那一刻起，小韩就觉得雇主一家瞧不起她，嫌弃她这嫌弃她那，带着情绪工作的小韩自然不会把工作做得很出色。

　　工作第一天，小韩还没有开始照顾宝宝，只是做些收拾家、做饭的工作。小赵先是教小韩用吸尘器、全自动洗衣机等电器，小韩学得一头雾水。要做午饭了，小赵正好让小韩实习一下微波炉的用法。小韩进厨房时间不长，正在给宝宝换尿布的小赵就听到“嘭”的一声，接着就是小韩的尖叫声。小赵赶紧冲进厨房，原来声音是微波炉发出的，小韩并无大碍。小赵原想让小韩把饭菜用微波炉热一热，没承想，小韩把铁饭勺也放在碗里一起送进微波炉。饭没热好，还把微波炉给弄坏了。当天下午，小赵请家电售后上门修好了微波炉，免不了说了小韩两句，小韩心里更不是滋味了。原本性格内向的小韩，后来由于类似的小事竟然不辞而别，这让小赵措手不及。无奈，她只好再找保姆。

　　“那几天把我搞得手忙脚乱，婆婆也回家了，就我一个人照顾宝宝，有时候连饭都吃不上。宝宝醒了，我得照顾他吃喝，陪他玩儿，给他换尿布，等宝宝睡了，我还得收拾家、洗宝宝的衣服和尿布，正准备歇一会儿，孩子又醒了。我都快疯了。”小赵摇着头哭笑不得地说。后来，小赵从中介公司找了个保姆，年龄稍微大一点，而且有带孩子的经验。小赵以为这次可以省心点儿了。刚开始还行，可好景不长，这个保姆是个熟手，干活儿耍滑，哪口好吃吃哪口，小赵一不在家她就开始煲电话粥，有时候给宝宝喂的奶都是凉的。经过三四个月的“斗智斗勇”，小赵甘拜下风，辞了这位“熟手”。

　　再后来，小赵不是发现保姆有小偷小摸的习惯，就是发现保姆对宝宝不用心，总之前前后后换了六七个保姆，干得最长的也就两年，两三个月的居多。找不上个好保姆让小赵身心俱疲，她无奈地说：“我家宝宝就是在不断地换保姆中慢慢长大的。”

　　掏了钱却买不到称心的服务

　　不仅是好保姆难找，不少家政服务人员的工作质量也让人无奈。疏通下水的工人只是避重就轻地把比较浅的位置疏通了，下水的真正“梗阻”根本没有解决便草草收兵，等过一段时间，下水又堵了，消费者还得求助他们，这样的细水长流似乎有些不地道。保洁员擦了玻璃不擦窗框，如果需要擦窗框，对不起，另外加钱。这些都是能请上门的服务者。月嫂可是香饽饽，甭管服务质量好坏，大都需要三五个月以前预约。

　　为什么掏了钱还买不到称心如意的服务呢？调查中，有30位消费者接受了记者的随机问答。在面对“您会通过什么渠道找家政服务”时，看报纸广告的居多，人数达到了18人；请亲戚朋友介绍的有7位；求助中介公司的有两位；看街头小广告的有1位；还有两位选择拨打114查号台求助。当问到“您如何判断服务者所在的公司是否正规”时，绝大多数人不会关心公司是否有营业执照，服务人员是否有健康证明、是否佩戴胸牌上岗，是否需要签订服务合同等问题。消费者法律意识淡薄是家政公司服务质量不高的一个诱因，很多没有营业执照、或者营业执照没通过年检的家政服务机构，大都抱着侥幸心理，干完一锤子买卖收了钱就走人。