从业人员少 准入门槛低 兰州家政服务业处境尴尬

家政服务员缺口2万

“现在找个合适的保姆怎么这么难！”11月2日，张女士听说城关区就业局在培训家政服务人员，苦于找不到合适保姆的她决定去试试看，结果依然无功而返，培训合格的保姆已经被抢一空。每到年底，兰州的家政服务人员都开始吃紧，尤其一些高素质的家政服务人员更是“千金难求”。据城关区就业局的杨冰介绍，目前兰州市家政服务人员的工资最低在800元以上，普遍能达到2000元，部分优秀的甚至能达到3000元。

据了解，自1990年兰州出现真正意义上的家政服务业以来，家政服务人员紧缺现象一直存在。 据初步估算，目前兰州对家政服务员需求量大概在10万人，而实际从业人数只有8万人左右，尤其每年春节前后，实际从业人数最多不足5万人。

“两低”缺陷制约家政服务

据了解，兰州市现有家政公司300余家，整个行业也有自己的行业协会，但记者采访中发现，许多市民对家政服务的满意度依然不高。究其原因，从业人员素质低、家政服务行业管理不规范是制约整个行业发展的主要因素。

据了解，受传统观念影响，大部分家政服务人员认为家政服务就是打扫卫生、做做饭、照看孩子等简单的工作，几乎不需要技能，导致整个家政从业人员素质普遍较低。加之缺乏系统的职业培训，这些家政服务人员只能满足一般家庭最基础的卫生保洁服务。记者从兰州市就业服务局了解到，目前兰州市家政服务群体大多分为城市下岗人员和进城务工人员，文化程度主要集中在初中和高中水平（占总的从业人数的83％），并且有36.1％的人上岗前没有接受正规职业培训，许多从业人员主要以“传帮带”为主，仅仅凭经验，自己摸索和用户指导，存在服务质量不高和安全隐患的问题。

此外，目前家政服务行业处于“小、散、弱”状态，企业规模较小。记者调查了解到，如今兰州的家政服务企业大致有两种运营方式：一是公司性质的员工制；二为中介制，服务机构收取管理费、中介费。 甚至部分所谓的家政服务公司仅有“一张桌子、一部电话、一块牌子”。 由于缺乏规范的管理，从而导致雇佣双方权利和责任不明确，服务质量和信誉无从保证。

从业门槛无奈被降低

根据相关规定，家政服务员分为初、中、高级。通常所说的煮饭、做菜、带孩子的“保姆”，属于初级家政服务员。而兰州市场上的家政服务员大多数处于初级水平，中级水平者寥寥无几。

对此，10月27日，甘肃省人力资源和社会保障厅相关工作人员告诉记者，劳动和社会保障部门曾要求家政从业人员要持证上岗，但由于受传统观念影响，许多人不愿从事家政服务，如果还要考证的话，更会影响一些从业人员的积极性，因此只要身体健康，经过培训，都可以上岗，家政服务行业的从业门槛被降低。但政府部门还是积极引导从业人员参与培训，甚至免费对家政服务从业人员实施上岗前培训，希望借此提高整个行业的素质，但收效仍不明显。