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8月初，杭州市96345便民服务中心开始面向杭州市民免费发放家政服务消费券，先期450元，可用于抵扣96345家政联盟提供的家政服务费用。1个多月以来，便民服务中心发放了4万多张。可是，最近，96345接听的来电中除了申领消费券的，多出了不少市民对家政服务提意见的电话。
前天下午，96345家政联盟特别召开了一场协调会，讨论解决市民的三大类比较集中的投诉：老牌电器修不了、路远的活不太愿意接、夜间服务的价格不稳定。
商量了三个多小时，96345家政联盟带头承诺，一定会定好商家和价格，把服务做到位。
问题一老牌子的电器，怎么都修不好
住在城西的张先生投诉家电服务：“家政公司的服务人员上门两次都没能把我家的彩电修好。”
张先生家的彩电是东芝牌，买来有年头了，质量一直很好。直到上个月突然出了问题，张先生马上叫了家电维修上门，但来了两次都没能修好。
给张先生维修的师傅说，东芝这个型号的彩电早已经停产了，出现故障的配件也没地方能买到，他换了几个其他牌子彩电的配件，但都不匹配。
96345受理中心的记录显示，除了这种已停产的电视机，还有老牌子的电冰箱等家用电器，都存在因买不到零配件而无法维修的被投诉记录。
解决方案：对于老牌电器的维修，96345家政联盟说，如果是维修师傅不会修，他们的技术可以培训，但是买不到零配件，无法匹配合适的型号实在无法解决。他们也希望通过本报吆喝一声，想请有经验的老师傅指点指点。如果你是修老家电的高手，欢迎拨96345毛遂自荐。
问题二家住太远，钟点工阿姨不肯来
朱先生在滨江买了一套新房，装修完，8月27日，打电话预约了一位钟点工来打扫房子，但家政公司却说无法提供服务。朱先生郁闷：“这是为什么呢？”家政公司说，你住在滨江啊，太远了。
目前，96345家政联盟下属有40余家家政公司，都集中在杭州老城区。96345接到的类似投诉基本上都是发生在滨江、下沙等地，对这个问题，家政服务公司说得最多的是“无奈”：“你让她（钟点工）到滨江去，一来一回路上就花去很多时间了。钟点工是靠时间来赚钱的，她们不愿意去也可以理解。再加上夏天我们人手紧张，有时候一个阿姨一天在市区都要跑好几家。”
解决方案：会上初步确定了提供偏远距离家政服务的公司名单。
“对像滨江、下沙、萧山的客户，我们的态度要统一：要接单服务！顾客选择我们来做家政说明信任我们，所以不能发生不去的情况。”一位家政公司的负责人说，鉴于远距离的服务多为钟点工服务，可相应的确定一些公司来接单。“定商家。先确定好一部分家政公司，由他们暂时负责这些地区的服务。再通过例如限定服务时间（每次服务满5小时）等方法来增加提供服务公司的数量。”
问题三晚上的钟点工价钱没个准
市民钱女士是朝九晚五的上班族，她叫钟点工基本都会约在晚上八九点。可几次之后她发现，家政公司提供的夜间服务价格没个准儿，时间也不能保证。有时候，这家公司的阿姨是18元/小时，隔一天，那家的价格是28元/小时；预约了晚上8点半来打扫，结果却在第二天白天接到家政公司的电话询问能否当下上门。钱女士觉着这很不靠谱，就给96345打了电话。
接单的家政服务公司后来反馈给96345说，通常白天9点半到下午5点半是正常工作时间，晚上的服务要算加班了，价格也要比白天的贵些。阿姨们白天劳动一天，有客户要求晚间家政打扫，有的阿姨可能吃不消，服务质量也不到位，所以提出了更改时间。
解决方案：夜间家政服务的问题，涉及到服务价格及质量。有人为钟点工阿姨喊了一声累：“她们工作一天晚上再接着擦擦洗洗不容易啊。价格比白天适当高一些也是对她们劳动的尊重。劳动强度不同可能也导致有的服务不到位，没弄太干净。”在场的公司负责人一致认为，可以视具体情况向客户说明情况，但价格一定要统一，“夜间服务要有价格标准，不能乱要价。”
“我们将制定了更加详细的服务标准，我们要对家政公司进行评分，实行奖惩制度。”96345负责家政联盟的工作人员说，今后，96345家政联盟的家政公司在为市民提供家政服务后，96345热线都将对使用服务的市民进行电话回访，对家政公司服务的相应时间、服务态度、有无统一着装、既定服务收费情况、上门服务时是否按要求换上拖鞋或者自带鞋套、服务过程中是否保护好用户家中财务以及服务结束后是否用礼貌用语道别等多个方面进行评分。如果该家政公司在一年内各项考评总分一百的基础上不满60分的，或者有大量投诉有明显过失的，将被取消服务资格。
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