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关注服务性消费：盼家政服务贴身又贴心
发布日期：2009/6/10 10:04:26       阅读人数：748       来源：互联网       作者：
 
　　家政消费行情看涨

　　6月4日晚9点，上海浦东金茂大厦，德国某机械进口集团营销总监邹鹰陪客户吃完饭，打电话从家政公司请来一位代驾，将车钥匙交给代驾，由他开车将自己送回家。邹鹰告诉记者：“我生意上经常有应酬，虽然每次喝得不多，但总不能酒后驾车，代驾正好解决了这个难题，费用也不算贵。”

　　今天的家政服务，除了保姆、家教、钟点工等，一些新项目不断涌现。老人寂寞了，找陪聊；上班族饿了，请厨娘；体质虚弱了，有营养师；新妈妈们还能得到专业催奶师的帮助。像维修、管家、文秘、月嫂、翻译、购物助手、理财顾问、健康护理等中高端家政消费也开始行情看涨，甚至栽花种草养鱼遛狗之类都可找人服务。

　　我国社会日趋家庭小型化、社会老龄化，同时由于生活质量提高、消费结构升级，对家政服务的需求越来越大，市场越来越细分，尤其是“80后”们步入“零家务”时代。据人社部调查，全国有40%的城镇家庭存在家政服务需求，其中以老年人、婴幼儿看护为主。拿老年护理来讲，目前国内空巢、独居老人增多，据全国老龄办统计，我国约有3000多万老年人需长期护理，涉及近亿个家庭，这个数字还在上升。

　　“找保姆比找对象还难”

　　“这年头，找家政怎么比找对象还难？”浙江武义县江山新村的古大妈直叹气。她孩子远在深圳，老两口寻思着请住家保姆，但忙了一圈也没找着合适的。“有人建议上网找，我又不会用电脑，就算会用，这网上找的人能靠得住吗？”她最后到家政中介请了一位小姑娘，人家一看古大妈的房子老旧，一室一厅，自己要睡客厅，立马就不干了。

　　据了解，全国现有家政服务企业50多万家，从业者1500万人，但市场上仍供不应求，逢年过节更是闹起“保姆荒”。最突出的是供需对接不上，社会化、专业化供给严重不足。据对北京海淀三个小区4500户居民调查，家庭服务人员50%来自亲友介绍，通过家政公司渠道的仅占20%。

　　与国外相比，我国的家政市场不够规范，缺乏准入门槛，鱼龙混杂，就业零散，带来一连串麻烦。由于家政业的法律“真空”，纠纷趋增，有保险公司为此推出家政险种，因费用不菲，投保者不多。

　　北京家政服务协会会长李大经说，家政从业者综合素质偏低，初中文化以下的比例较大，90%来自农村，普遍欠缺基本护理常识、电器使用知识以及现代服务礼仪。

　　这两年，家政消费领域拓宽、层次渐高，一些大专院校毕业生也加入家政服务大军，但从整个市场看，未经任何培训的服务人员仍居多。家政业流动性大、随意性强，轮换率每年起码1/3，大大增加了培训成本，而短期培训难以见效，行业服务质量得不到保障和提升，这成了制约家政服务发展的一大瓶颈。

　　让家政服务信得过用得好

　　在发达国家和一些新兴经济体，家政是消费增长点，一个人从生到死，都有各种服务贴身提供。尽管家政业在我国发展还不成熟，整体水平偏低，但对扩内需无疑具有直接拉动作用，不仅能刺激消费、带动就业，还可改善民生。据国家发改委社会司介绍，到2010年，全国仅城市居家养老护理的潜在市场规模达1300亿元，2020年将超过5000亿元，并提供650万个岗位。

　　商务部商贸司负责人王德生说，扩大消费，就要在“人们还能消费什么”上做文章，家政作为新型服务性消费，涉及居民生活的方方面面，需求很迫切，缺口也很大。天津、宁波等市已建立家政服务热线，北京出台了家政服务通用规范，但这远远不解渴。商务部正酝酿在全国地级以上城市建立家政服务网络中心，把平台搭起来，并抓紧制订相关标准，确立市场准入和退出机制，加强岗位培训，对服务质量、雇主人身和财产安全、价格制定、纠纷处理以及从业者自身维权等要有一整套规范、监督和保障体系。

　　王德生认为，应通过财税政策支持培育家政企业特别是品牌企业，增强这个行业的吸引力。大专院校应增设家政课程，让学生多一门就业技能。“如果有一天，实现了家政‘全国通’，老百姓随时随地拨个电话就能找到信得过、用得好的服务，日常生活才真正方便了，家政消费也会真正火起来！”
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