|
等待招聘的保姆正在和客户视频聊天。
想找保姆，先通过网上视频和保姆聊聊天，再决定要不要面谈；想搬家，网上填一张在线订单，确认后就有家政人员登门服务。现在，家政这一传统行业也开始注重走网络营销的道路。记者昨日从厦门几家大型的家政公司了解到，家政公司不仅有自己的网站，而且还利用网站提高了业务量。
莆田雇主 视频“面谈”找到保姆
昨天下午，记者来到孔雀河家政服务有限公司的保姆部，20几位保姆正在等着客户上门。一台带摄像头的电脑开着，突然线上QQ丁冬一声，有客户说话了：“有闽南保姆吗？要30岁左右的，会带小孩的。”客服人员马上叫来了一位合适条件的保姆。之后，这位保姆就和雇主通过网络视频进行了对话。谈了一会，雇主表示满意，让这位保姆先到她家来试用几天。一单生意在10几分钟内就搞定了。
孔雀河家政公司总经理张旭告诉记者，两年前，他们就开通了雇主和保姆QQ视频聊天的服务。但是当时并没有太多客户选择这种服务。从去年开始，雇主通过网络聊天来挑选保姆开始慢慢多起来，特别受到年轻上班族和外地客户的欢迎。
一位莆田的林女士在厦门做生意，她要找一个保姆到莆田照顾孩子。于是，她在莆田通过QQ视频和孔雀河的保姆面谈。选好了人，她特地从莆田赶到厦门来接保姆。林女士说，有了网络视频，让她高效地选到好保姆。
记者在该公司的网站上看到，网站上有专门的保姆库，保姆的具体信息在上面一目了然。张旭说，注册客户可以查询保姆的资料，在网上挑选中意的保姆。另外，一些有特殊要求的高端客户的需求信息也会在网站上公布，合适条件的保姆可以毛遂自荐，通过网络客服和雇主联系。
在线通话 家政替客户付话费
一次，一个日本客户通过网站跟小羽佳家政公司的客服进行文字交流。“你们有会说日语的家政员吗？”日本客户一边查字典一边吃力地把字打出来。跟小羽佳的客服进行文字沟通后，虽然他没有找到会说日语的保姆，但是还是找到了一位称心如意的闽南保姆。日本客户说，多亏了小羽佳网站上有实时交流功能，才让他不会中文也能找到保姆，而这是电话沟通无法达到的。
记者登录厦门小羽佳家政公司的网站，打开在线订单一栏。该公司总经理翟焰告诉记者，客户可以通过在线订单来预约服务。客户只要在网站上把订单填好就可以了。客服人员跟客户确认后，就可以登门服务了。
小羽佳网站的首页上还有在线实时通话系统，上面有免费电话服务。客户只要输进自己的电话号码，就可以在网站和小羽佳的客服人员进行电话交谈。翟焰说，为了降低客户的成本，通话费用由小羽佳承担，客户是全免费的。
业务增10% 大部分来自网络订单
翟总告诉记者，从去年年底开始，小羽佳不仅更新了网站，而且组建了网络营销部，专门负责网络销售这项工作。之前，小羽佳的网站侧重公司形象宣传，如今更关注网络营销。另外，技术人员还在网页设计上下功夫，让小羽佳的网站更容易被客户搜索到。网站更新后，小羽佳网站的日访问量是之前的一倍。而跟去年同期相比，小羽佳的业务量增长了10%，大部分来自网络订单。
同样，孔雀河在岛外的海沧杏林两家分公司的家政业务中，约有三分之一来自网络。服人员进行电话交谈。
|