近日，有关保姆和雇主之间的摩擦频频见于报章。深圳的雇主回家过年，把保姆谢淑芳锁在家里一个月。也有报道说狠毒保姆将雇主家里偷盗一空，拐卖小孩。这类报道描述的关系毕竟是小范围事件，绝大部分雇主不是故意要虐待保姆，也不会出现很多保姆有品质问题。深圳家庭服务业协会副会长万梦萍告诉记者，近一半雇主的投诉是关于日常生活中的摩擦和误解，而这种摩擦和误解相当程度上是因为保姆和雇主之间由于文化和生活背景造成的鸿沟。
保姆与雇主之间存鸿沟
深圳出现“保姆荒”已经是个老话题，而且不仅是深圳“荒”，各大城市都“荒”，关于“保姆荒”原因的讨论也有诸多说法。但是保姆和雇主间的鸿沟是无法忽视的原因之一。
我们可以将保姆和雇主关系看作一个有意义的社会学问题。一个有趣的观察是：现在使用保姆的一代人，他们的父辈都没有雇用保姆的经验，也就是说，他们从小就没有学习对待保姆的机会。这一方面说明了西方现代意义上的城市生活已经来临，另一方面则是我们对于如何过城市生活，其实缺乏基本常识。
在如何对待保姆这项城市生活的必修课上，我们很多市民是不合格的。三秦都市报曾经有过一个报道：一位雇主偷看了保姆的日记，并且在日记本上留言，其中的一段是：“饿着肚子咋了，莫非说是老太太看小孩你吃饭，你给老太太发工资吗？有钱就是有钱！饭没吃饱让你哄孩子怎么了？记住，你不是我们家的人，你只是个保姆，我们给了你钱，你就得干！”
保姆需要人格尊重
当然，这些事件只是偶发的，但从中能够折射出部分雇主的心态。都市生活的物化很多时候表现在人对人关系的物化上。保姆不是一台冰箱或电视，她们不是付了钱就能用的。使用人和管理人肯定需要情感的投资，起码需要给予最基本的人格尊重，遗憾的是，很多雇主在雇用保姆前并没有做好情感上的准备。
还有很多雇主对目前保姆工资的上涨颇有微词，有些甚至出现克扣工资的现象。随着农村生活水平的提高，对于入城务工者来说，微弱的工资已经没有太大的吸引力。保姆能够为一个城市家庭解决很多问题，雇主应该做好足够的经济准备才雇用保姆。
万梦萍说，目前保姆市场出现了恶性的循环，雇主不懂使用保姆或者保姆工资一直无法上涨——保姆流失——保姆荒。鉴于这种局面，深圳家庭服务业协会正在拟定三项公约，制定对保姆、家政公司和雇主的规范。其中《雇主公约》是比较创新的部分，雇主应该怎样使用保姆，雇主对保姆有什么基本的责任，是其中最需要解决的问题。
雇主应该在弥合雇主和保姆之间的鸿沟方面扮演更重要的角色，作为一名合格的市民，率先享受了文明生活，为何不能拥有文明人应有的宽容呢？