时下，保姆难找、难做、难招、难管成为雇主、保姆、家政都感到头疼的事情，此举使兰州保姆市场显得苦衷不断，引来怨声一片。连日来，记者走访省城保姆市场发现，一些非法中介哄抬报酬翻番、保姆流动性大，变成“滑头”等因素，让雇主、保姆之间的重心点难以平衡，甚至人为失衡。这种失衡主要表现在保姆一时找不到能够尽快适应的家庭，雇主一时找不到自感“完美”的好保姆。
反映：找保姆难，找好保姆更难
最近，家住大砂坪的王先生在小区张贴了许多小广告，给自己出生6个月的孩子找保姆。3月份以来，王先生多次到家政联系保姆的事，可是隔三差五地跑了六七趟没找到。家政工作人员的答复是，自从春节过后兰州就出现了“保姆荒”，不光是王先生一家这样，还有好多家庭都为这件事犯愁。直到7月份，才找到了一个来自定西农村的老奶奶。老人63岁，开始接洽时，老人承诺说：“你放心吧，我一定把孩子带好！”就冲这番承诺，王先生和妻子决定先带老人回家试试。老人不会说普通话，满口的定西腔，不要说和孩子交流了，她说话时王先生和妻子也很难听懂。一个月后，王先生感觉老奶奶不太合适，便给家政公司打电话说明情况后，按照事先约定付了试用期的650元工钱劝老人走了。这段时间，因为家政一时没有联系到合适的保姆，所以王先生着急，就通过在小区张贴小广告的方式来解燃眉之急。可是，贴出一个星期了，只有一个女孩打电话询问过情况。无奈，他愁眉苦脸：“找个保姆咋就这么难？”
王先生本想找一位本地保姆，一来可以将保姆情况了解更详细，以备将来发生纠纷时好处理；二来是因为本地保姆在生活习惯上都比较相近，做饭、做家务更合雇主心意。但眼看着一天天过去了，别说本地保姆，外地保姆都找不到一个。他的母亲身体不适，妻子又要上班，小孩需要人照顾，于是放宽了条件。可是，连日的奔波却仍然毫无收获。面对眼前的一幕，王先生感慨万千：“找保姆难，找个看小孩的好保姆就更难了！”
西关一家家政服务中心门面较大，当记者走进时。谁知负责人李女士见到记者，问都没问，见怪不怪地说：“先登记，等机会给你推荐吧。”她告诉记者，一直以来，保姆就难找，现在已经有一段时间雇主没找到理想的保姆了。
现象：雇主保姆家政都头疼
说起保姆市场的情况，记者在走访中听到了这样的说法，其实不光雇主为找保姆发愁，保姆、家政都有自己的苦衷。
面对记者的采访，现就职于南关某家政的李女士讲述了这样一段经历。她说：“做保姆没有前途，这是我们家政服务人员的共同感受。几年前我听说北京缺保姆且收入比较高，为给家里增加收入，我毅然决定到北京当保姆。但到那边以后我做了好几家，雇主常常像防贼一样防着我。如果不是万般无奈，我决不会一直干这一行。”
其他几名保姆也道出了类似的现象。他们说：“这碗饭难吃！当保姆，往往出力不讨好，还要受气，看雇主的脸色做事。”她们认为，雇主的挑刺有时候让人哭笑不得，但是为了报酬不想失去所找的工作。与雇主一样，保姆也想找一个自己满意的家庭干活，但是要实现这个愿望真的很难！
城关区顺日家政服务部的负责人海云霞称，一方面市民抱怨好保姆难找，另一方面我们家政的保姆也感觉好雇主难寻。我公司曾经派一名小姑娘到城关一位市民家看护婴儿，没一个月小姑娘就哭着跑回公司，说再也不去了。原来在看护过程中，孩子玩玩具时不小心把自己的脸划破了，可是家长回来后一口咬定说是小姑娘用利器给划破的，在雇主的责骂声里还得装出笑容。就这样尽心尽力做事，雇主还是要挑剔。
还有一个家政服务机构的工作人员说，他们公司有一名从事保姆工作5年了，先后在6家雇主家做过，她说雇主把所有家务活都压在她一人肩上，让她感觉难以承受。对此，家政也是无能为力。
焦点：“问题保姆”谁负责？
三四年前，兰州的保姆行业报酬在每月450元左右，可是，近几年却陆续涨到了600元至1000元之间。虽然保姆待遇飞涨，但是好保姆却难找，这是许多雇主共同的看法和感受。家住南滨河路的于先生告诉记者：“两个月前我找了一个保姆，半个月后保姆就‘携款潜逃’了。我是通过一个家政找的保姆，她来自农村，年龄21岁，样子聪明伶俐。经过几天的考察，我们一家对她彻底放心了，就把一个月买菜的约400元钱全交给她。谁知保姆拿了钱的第二天早上就不见了。此后，我又陆续换了两个保姆，但都不满意。没办法，只好把她们辞退。据了解，像于先生遇到的情况在其他一些雇主家里也发生过，有些别有用心的保姆还做出其他一些让雇主意想不到的事情。
记者在一家家政服务中介的登记本上看到，很多东家要求保姆有初中文化程度以上学历、会烹饪、懂护理知识等等。可据该家政的工作人员介绍，现有保姆大多文化程度偏低，只能应付一些简单的家务劳动。顺日家政服务部的有关工作人员告诉记者，我市保姆群体主要由农村剩余劳动力构成，城乡之间的生活习惯、观念认同上的差距，往往导致雇主和保姆之间容易产生摩擦，从而造成合适的保姆难找的局面。
记者还发现一些家政中介只登记保姆的年龄、身份证明等资料，对客户最想了解的人员素质、技能、从业经验等记录甚少。另外，保姆直接介入雇主的家庭生活，健康问题算是最必要的资料，但是大多中介并不提供保姆的健康资料。记者采访几家家政服务机构后了解到，他们都是按“行规”，由东家负责体检，费用双方协商。他们解释说，让保姆在工作还没着落的情况下就先出钱去检查，对方肯定是不情愿的；还有人说，每家要的保姆类型都不一样，有的只是去收拾收拾房间等，就不用体检了。
城关区女干部联谊会社区服务中心的相关负责人高红利介绍称，现在兰州的家政给雇主推荐保姆时，一般只是起一个中介的作用，家政并不对保姆引起的问题进行负责。一个保姆，常常在好几家家政流动，哪里有活干，就去哪里。家政对这些保姆的资料和来历并不清楚。保姆流动性大、区域性广的特点，让一些从事保姆工作时间长一点的人逐渐“成熟”，变成了行业的“滑头”，继而出现“问题保姆”等现象。有的家政在与雇主接洽时，对雇主提出的保姆品德、家庭安全等疑问一一给予“没问题、出了问题我们负责”等承诺，从而达到雇主的意愿。而事实上，一旦出现问题家政承担不了任何责任，恐怕为了逃避“承诺”溜得连人影都见不着。有的家政为了避免风险发生，时常更换招牌，但是老板始终是原来的那个。
原因：双方合适的平衡点难寻
据几家家政的有关人士保守估计，兰州有正规和非正规家政服务机构五六十家，其中城关区至少有30家。按理说这个数量供应城区家庭保姆应该不成问题，为什么还闹“保姆荒”？顺日家政服务部的负责人海云霞称，她认为主要原因是家政服务中心只是中介，并非生产厂家，它无法决定供应保姆的数量。海云霞说，单从供求关系看，“保姆荒”一直存在，只是春节期间、农忙时节较平时更严重。家政行业是一个不稳定的市场，流动性很强。能在这个行业做上半年以上的服务人员不会超过40％，基本上是做阵子就走，像走马灯似的不停地换，人员流失严重。最近几年，保姆趋向大龄化，四五十岁占七八成，很多年轻保姆做段时间后就转行到其他单位做服务员。很多服务人员把兰州的保姆工作经历当做培训的摇篮，过几年积累了一点经验就到外省市去了。
记者走访城关区女干部联谊会社区服务中心等家政机构后了解到，目前的情况是月嫂、钟点工基本上是本地人，其他类型的保姆大多数是外地农村女性。她们年龄在16岁至45岁之间。一些农村小姑娘不愿干保姆；35岁以上的农村妇女生活经历比较丰富，自己有孩子，家中有老人，是保姆中素质相对比较全面的最佳人选，但是这类人群一般家庭负担重，受条件限制多数人难离家。这样一来能做保姆的人就不多，缺口补不上，很多家庭只能退而转请钟点工。
谈到“保姆荒”的根本原因时，女干部联谊会社区服务中心的负责人高红利毫不犹豫地说，根据她从事家政服务6年来的体会，导致“保姆荒”最根本的原因并不是人群数量少，而是体现在不少生活必需品价格上涨后，出现的待遇飞速高涨的现象及保姆、雇主之间相互适应、磨合难，这种难主要表现在保姆一时找不到能够尽快适应的家庭，雇主一时找不到自感“完美”而且廉价的好保姆上。其次，是保姆储备不足，家政服务部门缺乏长远计划，更多时候采用的是临时、应急措施。采访中，家政负责人高红利和海云霞表示，现在“观念”已经不是困扰人们从事保姆的关键问题，问题是留不住人。
声音
保姆何时才能进行职业技能鉴定？
几家家政的相关人员透露，目前兰州的家政行业比较混乱，经营状况堪忧，服务没有统一标准，人员不能相对稳定，很多不法分子利用这种局面，在没有办理任何手续的情况下，成立“黑家政”组织。他们纠集一帮“专业”人员，专门靠向用户收取管理、服务费谋取利益。从而使家政保姆市场内部显得良莠不齐，构成不正当竞争局面。
就目前家政市场的状况，甘肃雪云律师事务所的几名律师从当前的法律环境角度，谈了自己的看法。他们说，国家还没有对家政服务人员立法，对从业人员的社保、医保、养老保险以及休假等没有作出规定，保姆权益得不到保障。《劳动法》等相关法规未把零散工、自由择业者等从业人员列入调解对象，家政从业人员没被纳入工种分类，也就无法制定法律。这种法律缺位，使行业吸引就业的潜力大打折扣，还会加速保姆从业人员的流失。
说到家政今后的发展时，从事家政服务多年的高红利和海云霞等人深有感触地分析道，目前，兰州的家政服务机构只是“中介制”招揽、推荐保姆，这样就导致其作用并没有真正发挥。加上招来的保姆缺乏必要培训，只是一次“过手”，其福利、社保等无保障。保姆的工作是社会一项不可或缺的分工，如果要规范发展必须要想办法保障她们的合法权益，使其稳定下来增强自律意识，服从行业监管。在政策、法制逐渐配套、健全的情况下，如果家政今后能逐步尝试推行“员工制”，把保姆作为签约员工一样做好培训、发给其薪酬，由家政出面与雇主清算每月的服务费，这样不仅能留住人，而且可吸引更多的人加入到家政服务行业中来。当前的关键是尽快成立家政行业协会，健全地方行业管理制度，给兰州的保姆市场找个行业“领班”，这样保姆业才会迎来好前景。
对此，省劳动和社会保障厅的有关人士认为，如果家政行业中保姆能进行职业技能鉴定，将有利于规范这个行业的发展。保姆这一职业虽在国家公布的职业目录中，但国家规定的持证上岗目录中却没有这一职业，因此该职业如何鉴定，鉴定后颁发什么证书，则给有关部门出了难题。不过，未来发展的趋势是国家有关部门最终可能会出台相关政策，对该行业实行职业技能鉴定，这样，对保姆的技能将会有一个统一评价标准，更能稳定保姆队伍向职业化、规范化方向发展。