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临近岁末，上海家政市场的业务需求量日趋升温，但家政服务人员却开始紧缺，所谓的“保姆荒”今年也象往年一样如期而至。记者通过对几家家政公司的调查了解到，上海今年的保姆荒似乎从国庆黄金周就初见端倪了。目前很多家政公司正为缺保姆而犯愁，一边家政业务电话不断，一边苦于没有上岗阿姨，真是“巧媳妇难为无米之炊”
那么如何解决这个家政市场的“老大难”问题呢？记者日前走访了沪上几家老牌家政公司，想看看他们的做法。上海田园家政公司的陆美丽是位资深的家政经理人，她颇有体会地说，作为家政管理公司，家政服务人员的资源是公司的命脉。家政行业也象其他服务行业一样，有市场的冷热周期。如何利用好公司的人力资源，是每个家政公司管理者必须重视的问题。首先，在市场的低潮期要做好运筹帷幄，以公司原有家政服务人员为突破口，深度挖掘潜在的保姆资源，通过老乡间的介绍，告诉她们即将到来的市场旺期是新手进入的最佳时期。另外这个时期的广告招聘也是很关键的，需要吸收的是新手，作为公司的人力资源储备；其次，保姆来了如何安置也是个问题，成熟的家政公司一般会为家政服务人员提供住宿的场所，这样一边为她们提供专业的岗位技能培训，一边可以通过接触了解阿姨实际工作能力、自身性格、家庭背景等等。最后，也是最关键的是：公司要以诚心帮助待聘的阿姨，使她们能放下思想包袱，调整好就业心态，把家政公司真正当成自己的娘家。这样，当市场的旺期出现时，我们所储备的家政服务人员就有用武之地了。陆老师感慨地告诉记者：其实家政行业最核心的一点是做好“人心工程”！只有把市场的需求、雇主的需求、家政服务人员的需求，理顺了、吃透了，才能真正地把握这个市场，做好这个市场。
对于“保姆荒”问题，家政服务人员自己是怎么看待的呢？记者又来到了目前生意兴旺的上海丰慧家政公司。有几位保姆正好在公司宿舍，从湖北襄樊来的冯女士告诉记者：“我是通过在丰慧家政做的老乡介绍来上海的，刚做了一个月东家就涨了我200元工资，现在拿1200的工资”。原来冯女士在襄樊当地就有6、7年的家政服务经验，从老家来沪时原来的东家挽留她，工资从750涨到900，看中的就是她的服务能力和为人。她说，来上海的另一个目的是开阔眼界，学习更多的家政服务技能。当问起她过年是否回老家时，冯女士表示今年暂时不考虑回家过年，原因是自己刚来上海，和这里的雇主关系相处不错，也离不开。另外，家政公司的规范操作和人性化管理也是她来这里工作的一个重要原因。她正打算把自己的妹妹也介绍过来，现在的雇主已答应帮她妹妹找一份保姆活。来自安徽铜陵的王阿姨也在边上说：丰慧家政公司对我们不错，有困难总想办法帮助我们解决，所以休息的时候总会来公司宿舍转转，和指导老师谈谈心，今年过年也不准备回家，自己习惯了，不想因为回家而丢掉手上的这份工作。上海籍的刘阿姨和丰慧家政公司合作了多年，算是公司的“王牌阿姨”，今年50岁的刘阿姨有大专学历，手上持有二级厨师证。她告诉记者：自己目前做三家雇主的家政钟点工作，主要是烧饭、做菜、带小孩，再做些家庭清洁工作，虽然累点但对这份每月有2500元收入的工作还是满意的。今年春节刘阿姨也不想休息，主要还是考虑到雇主的需要，另外，加班费丰厚也是考虑的因素之一。“掌握更多的家政服务技能，了解雇主的需求，摆正自己的心态，不要和雇主斤斤计较。”这是刘阿姨多年积累的家政工作心得。
看来我们的家政公司针对“保姆荒”也确实做了不少工作。还是那句老话：服务工作就要以人为本。如何在市场供需矛盾出现之前，抓住时机，科学合理地挖掘、运用好潜在的家政服务的人力资源，是解决当前上海市场“保姆荒”的重要手段。
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