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4 经营者基本条件
4.1 具有独立法人资格。
4.2 有相应的管理制度，包括服务员的管理、培训、档案管理、家庭服务质量跟踪制度等。
4.3 从事家庭服务业的民办非企业单位，应当依法向民政部门申请登记。
4.4 具有相应的培训场所、设备及师资力量。
5 经营者的职业道德与自律
5.1 完善内部管理制度,提高经营者的自身素养与业务水平.
5.2 确保服务员的来源及相关证件的真实性和可靠性.
5.3 不得无故扣留服务员的证件及物品.
6 服务员的来源管理
6.1 经营者应掌握并建立服务员的资历档案。
6.2 档案应包括以下内容
6.2.1 服务员身份证明，包括户口簿、身份证、居委会(或村委会)证明等。
6.2.2 服务员学历证明。
6.2.3 服务员其他材料，包括提供相关的健康证明、培训证明等。
6.3 经营者应核实服务员的身份证明。
7 合同签订
7.1 经营者与服务员的聘用合同。
7.2 经营者与消费者的家庭服务合同。
7.3 消费者与服务员的家庭服务合同。
8 服务员培训基本内容
8.1 家庭礼仪：包括言谈举止、仪表仪容、生活习俗等。
8.2 一般家务：包括制作家庭餐、家居保洁、衣物的洗涤等。
8.3 家务:制作家庭餐，家居保洁，衣物的洗涤、晾晒与摆放，家用电器及燃气具的使用，采购与记账等。
8.4 看护婴幼儿：饮食料理、起居料理、异常情况的发现与处理等。
8.5 照料老人: 饮食料理、起居料理、突发情况的处理等。
8.6 看护病人：饮食料理、起居料理、病情异常的发现与处理等。
8.7 护理孕妇与产妇：孕妇护理、产妇护理。
8.8 家庭教育：学前儿童家庭教育、学龄初期儿童家庭教育。
8.9 家庭理财：合理安排日常生活开支
8.10 家庭保健：按家庭成员的不同特点，科学、合理地安排生活、调配膳食，指导其进行合理的体格锻炼，一般常见病的预防，制作适宜病人的膳食等。
8.11 家庭秘书：文字的整理、掌握现代化工具的使用等。
8.12 家庭休闲娱乐：家庭娱乐活动组织安排和常用家庭音像设备的使用等。
8.13 防火、防盗等安全知识。
8.14 培养环保、节能意识。
8.15 经营者按照消费者的要求，对服务员进行相应的培训；对培训合格的服务员，经营者应发给培训证书。
9 服务跟踪
9.1 经营者应建立完善的消费者信息档案，将消费者资料登记入册（见附录A）。
9.2 经营者应建立完善的服务员信息档案，将服务员资料登记入册（见附录B）。
9.3 经营者跟踪服务时间
第一次回访时间在10天内，以后每30天回访一次。
9.4 跟踪方式
采取电话、书面、面谈等多种形式进行跟踪。
9.5 对消费者有关服务方面问题在3天(72小时)内予以回复。
9.6 填写《消费者信息反馈及处理情况跟踪表》（见附录C），并将处理情况及时通报消费者。
9.7 经营者应保证对消费者的信息传递迅速、准确、可靠，并对消费者相关信息保密。
10 服务质量投诉及纠纷处理
10.1 消费者投诉时，经营者接待人员应做好记录，认真填写《消费者投诉处理表》（见附录D），按有关程序办理。
10.2 服务员投诉时，经营者接待人员应做好记录，认真填写《服务员投诉处理表》（见附录E），按有关程序办理。
10.3 有重大服务质量投诉时，经营者应及时与有关部门取得联系，并在15日内回复消费者。
10.4 发生纠纷时,应协商解决；协商不成，可以向有关仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
11 档案管理
11.1 经营者应建立档案制度，档案存期截止到服务员解聘后6个月。
11.2 存档资料一般包括：
a) 服务员来源证明材料。
b) 本标准所签合同文本。
c) 培训证明材料。
d) 本标准跟踪记录。
e) 消费者资料登记表。
f) 消费者信息反馈及处理情况跟踪表。
g) 消费者投诉处理表。
h) 服务员投诉处理表。
i) 服务员的奖惩记录。
j) 服务员诚信记录。
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