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消费者抱怨：请家政，花钱不省心；“歪”家政偷笑：小伎俩，发了大财；“正规军”苦恼：受冲击，发展步子难迈……连续两期的《成都家政服务调查》，记者为你揭示了成都家政市场的种种“怪现状”。然而，直击现象不是我们的最终目的，找到一种解决办法，让制造纠纷的家政“游击队”消失；让成都的家政市场规范稳定；让消费者满意和心里踏实，这才是我们最急于探寻的答案。
今天，本报将推出本次连续报道的最后一篇，我们将倾听来自行业、消费者、监管部门三方的声音，思考成都家政行业的前景与发展方向。令人欣慰的是，从这些声音里，我们听到了一种信心、一种期待和一种力度。
规范·行业自律
成立行业协会欲破茧
两天前，陈富全登上了飞往杭州的飞机。他的心情有些兴奋，在别人眼里，这是一趟再普通不过的“因公出差”，但他知道，这趟行程寄托着成都家政服务企业的期望。陈富全是成都一家大型家政服务公司的老总，他代表成都的家政企业，到杭州参加由商务部举办的全国家政企业经验交流会。
“成都家政行业协会”从今年中开始筹备，而相关的行业自律规章、服务评价体系也初步拟定，这让陈富全的杭州之行多了不少底气。“行业协会是由10家规模较大的家政公司发起的，目前已经有50多家企业表示了加入协会的意愿。”
陈富全对成都家政市场的现状非常清楚，“成都有1000多家从事家政服务的公司或者个体户，其中在工商部门进行了登记注册的有700多家。说实话，现在‘各自为战’的现象比较严重。”陈富全坦言，目前成都家政市场，既有具有相当规模的公司，也有个体工商户、社区组织的服务队，此外还有不少没有任何营业资质的“游击队”，整个市场有些混乱，“现在急需在业内建立起一套完善的行业规范和有序的行业秩序。”
发展·树立品牌
企业联盟求新突破
行业协会虽然正在筹备之中，但陈富全还是满怀信心地描绘了行业规范建立后，家政市场将呈现的三大亮点——
模式：组建“家政航母”
“我们要改变现在鱼龙混杂的局面，打造出成都家政市场的品牌企业。”陈富全说行业协会成立后，将在业内推广连锁加盟、特许经营的模式，树立起信誉度高、服务质量优秀的名牌企业。
保障：设立保证金制度
“今后我们将逐步提高准入门槛，对行业进行净化。”陈富全表示，设立保证金制度，企业进入，必须先缴纳一定数额的保证金。此外，协会还将和保险公司加强合作，让消费者的权益得到最大限度保障。
标准：建质量评价体系
“协会正在起草统一的服务质量评价标准，今后服务质量的评价将量化，业内企业也将接受评级考核。”陈富全表示，要建立统一、规范的评价体系。此外，今后，家政行业还将建立起严格的从业人员培训制度，从业人员一律持证上岗。
防范·慎重选择
消费者瞄准正规家政
三天来，打进热线的市民大多是在数落“歪”家政的种种不良行径。然而，在一片声讨中，也有这样一种声音，初听有些“刺耳”，细想却不无道理，“消费者花了钱就应该享受相应的服务，但如果一再遭遇‘逃单’或者与公司的摩擦接连不断，那消费者也应该自省，看看自己是否出了问题。”
牛女士就在热线里表达了这样的观点。牛女士也曾经遭遇过一次“歪”家政逃单。“当时，我很生气，但后来我进行了总结，之所以会中了‘歪’家政的招，原因是贪小便宜。”牛女士说，逃单的家政公司，是她通过街头小广告联系上的，觉得小公司价钱便宜，划得来。没想到那家小公司只上门做了一次，就“人间蒸发”了。从那以后，牛女士选择家政公司时，将公司的信誉度列为了最重要的条件，虽然价钱贵一些，但是心里踏实。
除了慎重选择，还有不少市民提到了消费者自我防范意识的加强，以及在心态上多些宽容和理解，避免不必要的摩擦。
此外，市消协和公安民警特别为消费者作出了以下防范提醒——
1、市民应该注意选择正规的家政服务公司，签合同前应查看公司是否具有营业执照等。
2、接受上门家政保洁服务时，不要选择预付款形式，最好在每次服务完毕后当场交费，并索要发票等有效凭证。
3、保洁员上门服务时，家中应当留人监督，并提前将贵重财物锁好。
4、遭遇纠纷，可向消协投诉，如果遭遇欺诈，应该及时向公安机关报案。
监管·加大力度
坚决取缔无证经营
行业协会的成立，可以加强业内自律；消费者自我防范，可以避免为“歪”家政提供可乘之机。但除此之外，相关部门的监管更是必不可少。昨日，记者联系了市工商局，他们表示作为行使行政管理权的机关，工商部门将进一步加大对家政行业的监管力度，为市民营造一个放心的消费环境。
采访中，工商局市场处工作人员告诉记者，目前我市家政市场存在三类从业者——
第一类是正规的家政公司，公司成立前，需要筹集3万元的注册资金，在工商局完成登记注册后，即取得了合法的经营资格；
第二类是从事家政服务的个体工商户，按照目前的法律法规，他们注册没有前置条件，只需要具有一定的启动资金，即可完成注册；
第三类，是没有进行任何登记注册，不具有经营资格的家政“游击队”，而这正是工商管理部门打击、查处的重点。
工作人员表示：对于取得了合法经营资格的企业和个体工商户，工商部门会定期进行检查，如果有消费者进行投诉，工作人员则会立即介入调查。而对于没有登记注册，无照经营的“歪”家政，工商部门将会坚决取缔。“如果市民遭遇家政公司‘逃单’或者权益受到侵害，可以拨打‘12315’进行投诉。”
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