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线上支付，线下享受家政服务 家网99是在市家政协会的支持下，由洛阳好怡家务服务有限公司创建的。市民可以在线上筛选服务内容，查阅服务人员的个人信息、服务评价、能力、特长等，线上支付，线下享受服务。 该平台负责人称，与一些大城市的“淘宝保姆”服务相比，家网99采用实体店运营和网络服务相结合的方式运行。为保证市民的利益和服务质量，对于在网上已经选好的月嫂、护工、保姆等工作周期长的服务人员，市民可以到实体店面试，可网上支付，也可当面支付。对于保洁之类的一次性服务，市民可直接网上支付购买。 记者注意到，跟普通网购商品一样，家政服务也明码标价，不同的服务内容、服务标准、服务人员会有不同的价格，消费者可根据自身情况随意选择。 该负责人表示，如果市民对最初选定的家政服务人员的服务不满意，中途可以进行调换。在享受服务后，市民还可对服务做出评价，差评率会直接影响服务人员的评级和业绩。也就是说，评价制度直接决定了服务人员的薪资水平，此举能有效地约束服务人员的行为，提高服务质量。 月嫂信息丰富，丰富到包含星座和普通话水平 昨日，记者对该平台进行了体验。 在登录家网99后可以看到，网页里有会员中心、服务中心、工人中心、客服热线、信息发布、公司介绍六大板块。 对于市民来说，服务中心板块最重要，那里汇集了几乎所有家政服务信息及相关产业的服务信息，可以找到月嫂、保姆、育婴师、钟点工、医疗陪护人员等基础家政服务人员，还有月子中心、产后恢复、成长记录、早教、水电维修、养老机构、保健养生等相关产业信息的链接。 “产品描述”是网购达人必看的内容，家网99的“产品描述”着实让记者有些意外。以月嫂为例，在检索初级、中级、高级、金牌月嫂时，会出现不同等级月嫂的信息，除了姓名、年龄、工作经验、技能证书编号等基础信息，还有月嫂的学历、属相、星座、宗教信仰、普通话水平、是否待岗等信息。 市民在下单前可以随意对所中意的月嫂进行筛选、比较，比起传统的纸质档案，网上信息更丰富，可信度也更高。 市民可发布需求信息，寻找中意的服务人员 如果市民觉得没有服务人员符合自己的眼光，可以根据自己的需求进行“私人定制”。 市民可以在信息发布板块上发布需求信息，任何家政服务企业或家政从业人员都可通过该平台查看市民的需求信息，实现互动，达到供需平衡。 该负责人表示，目前家网99已有30多家家政服务企业加入，近900名服务人员上线供市民选择。 “为了进一步方便市民，每个城市区未来将有两到三个线下社区直营店，直接为辖区客户服务。”该负责人说，此举也能将社区内灵活就业人员组织起来，让他们通过手机、电脑快速对接客户和了解客户对自己提供的服务的满意程度。 家政服务企业“触网”能促进行业发展 家政服务企业“触网”的做法得到了专业协会的肯定。市家庭服务业协会副会长温伦坤说，如今“互联网+”的经营模式已渗透到各行各业，家政服务业也必须跟上时代潮流。 “家政服务网上平台的上线，解决了家政服务业信息不对称的问题，能够促进我市家政服务企业的发展。”温伦坤介绍，我市目前拥有家政服务企业200余家，从事家政服务的人员约有1.6万人。由于从业门槛低，人员流动性大，我市家政服务业长期存在投诉率高，行业监管难的问题。 家政服务网上平台的评价制度相当于建立了服务人员的信用档案体系，指导行业从业人员标准化操作，有利于实现对行业从业人员的规范化管理和加强对家政服务企业的实时监督，从而让市民得到更加规范、优质的家政服务。（洛阳晚报记者 连漪 文/图）
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