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区别家政服务市场呼吁出台行规
发布日期：2015/6/22 16:21:33       阅读人数：919       来源：互联网       作者：未知
 


　　服务一样价格不同

　　长江商报记者调查发现，月子中心收费标准大同小异，但每个月子中心的服务内容却不一样。比如有的月子餐是三菜一汤，有的是两菜一汤，有的是精心烹制，有的是家常便饭，有的还有燕窝人参。

　　即使在同一个月子中心，服务价位不同，内容却没什么差距。武昌卓刀泉附近一家月子中心一位入住的产妇就告诉记者：“我住的是4万多元的，但实际上和2万多元的内容一样，几乎没什么区别，要订就订便宜的就可以了。”

　　在武昌吴家湾干休所的月子中心，更是出现了同样的合同，三种不同的服务。王女士与妹妹、同事都订了这家月子中心，价格一样，合同也一样。合同上注明，产妇入住月子中心后，中心还提供7天的一对一月嫂服务，结果实际上，同事入住后，有配专职月嫂，而王女士没有配置，找月子中心提出问题后，最后月子中心以“宝宝额外10次游泳”作为交换条件予以补偿，而王女士的妹妹既没有如合同那样配月嫂，也没有得到任何补偿。

　　硬件设施良莠不齐

　　一般来说，新生儿需要严格控制院内感染。很多月子中心都设置了准入门槛，外来人员进门都需要测量体温、穿鞋套、戴口罩等。一名月子中心工作人员透露，实际上，许多都是“看心情”管理。当有看房的顾客前往时，就管理得更为严格，入住后，对来访客人就不一定再有要求。还有的月子中心根本没有设置隔离区，月子中心的母婴和接待室都是敞开式。

　　硬件服务上，每个月子中心执行的情况也不一样，有的用新生儿并不适用的地毯，有的床品并未做到定时清洁，对于卫生间如马桶等用品也只是草草清洁，并未消毒。市民赵先生告诉记者，在其妻子入住月子中心期间，因为是一楼，会所的锅炉房热水无法到达，一直用不上热水。而这些问题是在预订时根本考虑不到的问题。

　　曾去吴家湾月子中心探望过弟媳的吴先生，对月子中心并不满意：“房间密不通风，见不到阳光，最好申请换房。”

　　原来，月子中心的房间因为位置不同，每个房间的光线都不一样，若想选得中意房间，必须提前几个月就订好房。而且，即使订好房，也不一定保证入住时能住到自己订的房间。

　　“预产期和实际生产的差距可能很大，提前或推后两周都是正常，也有人提前一个月，提前预留的房间可能被别人正在使用，所以无法满足。”某月子中心工作人员坦言，这也是入住后，纠纷最多的问题。

　　服务标准未统一

　　月子中心的最大特色是由护士照料母婴，尤其是可以将宝宝托管，保障产妇休息。但托管是否真的那样让人放心？不同的人有不同看法。

　　“刚开始不放心托管，毕竟那么多宝宝，照顾不过来怎么办？”一位住在月子中心的妈妈说，有一次宝宝体温高，不知道该不该开空调，后来交给护士护理，第二天平安地推回来，让她安了心。

　　不过也有许多产妇依旧不能放心。家住汉口西北湖的汪女士，宝宝在汉口一家月子中心感染了轮状病毒。“月子中心孩子太多，会出现两个护士照顾10多个宝宝的情况，有些照顾不过来。”她建议消费者挑选人少的月子中心。

　　长江商报记者调查发现，出现这种情况的根本原因是没有统一的服务标准。有的月子中心，区区6间房，聘请了20来个护士，有的月子中心近30间房，仍然是20来个护士。

　　许多产妇选择夜间托管宝宝，让自己睡个好觉。但也有产妇发现，夜间值班护士居然把各种零食摆在工作台，凌晨四五点时，值班护士几乎都趴在桌上睡觉。

　　有个别月子中心，为了让家长放心，给托管间安上了监控，可以打开手机APP，实时查看宝宝情况。但多数月子中心并未做到这一点。

　　月子中心提供的通乳、排毒等服务，更是没有衡量标准。二胎妈妈王媛媛就觉得：“生完一胎时没通乳，什么都好好的，这回在月子中心通乳，反而得了乳腺炎，真不知到底要不要做通乳。”

　　对于月子餐，月子中心提供的饭菜确实比家里做的更为丰盛。但是也有不同意见，有消费者表示在餐中吃出了头发、钢丝。也有产妇很无奈：“订月子中心之前，销售人员说的是根据产妇自身的情况制定月子餐，但实际上，全月子中心吃的都是一样的饭菜，无论是刚生的，还是即将满月的产妇，食物都是一样的。”

　　武昌的赵先生说，妻子住月子中心期间，因为奶多，连通乳师都建议不要吃发奶的食物，但实际上送来的餐仍然是各种发奶食物。因为月子中心统一制作餐点，要照顾更多需要发奶的产妇。

　　行业规范尚待出台

　　长江商报记者在武汉市工商局网站上，查询多家月子中心发现，有的服务范围是“家政服务”，有的明确注明“母婴护理，健康咨询（不含诊疗）”。但实际上，部分月子中心的服务项目超过其经营范围，且有些护理人员不具备从业资格。

　　“台湾有70%的产妇住月子中心，而大陆目前只有7%。”武汉圣玛莉月子中心负责人徐红告诉长江商报记者，正是这一巨大市场，吸引了许多投资者投入这个行业中。

　　徐红介绍，2008年圣玛莉在武汉开了第一家月子中心后，如今武汉市已经有大大小小40家月子中心，质量参差不齐。

　　圣玛莉月子中心营运总监赵晓秋认为，月子中心的设施、环境、人员资质、护理技术都应该进行技术监督，而不是单纯地由工商部门进行商业监督。赵晓秋也谈到，月子中心的护理人员应具有等同医疗机构护士的从业资质，应由卫生主管部门完成护理人员的注册登记。

     “目前，月子中心不规范，主要是因为月子护理行业没有建立健全的行业标准体系。”赵晓秋透露，其公司参与的国家保健协会正在制定母婴保健工作标准，该标准实施后，将对现有月子中心护理行业进行分级，让消费者更明白地选择。这个母婴保健工作标准对工作职责、服务环境、服务质量、文书记录、采购管理、安全管理、信息沟通等方面，都提出了详尽的要求。

　　武汉月子会所行业起步时间与北上广等发达城市基本同步，但目前月子会所数量只有它们的十分之一。月子会所行业缺乏专门部门监管和行业规范，成为制约行业发展的重要原因。
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