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家政人员留乡就业 虽然每年底北上广等一线大城市的家政“用工荒”都很严峻，但返工率依然在下降。家住山西太原的杨女士曾在北京某家政公司做保洁，但今年已提前预订了火车票准备回家。杨女士告诉北京商报记者，年后考虑可能在本地做家政不回北京，“在家乡会感觉比较近，也可以照顾家里，而且我们那边保洁工资已涨到两三千元左右”。 持相似想法的家政人员逐步增加。云家政联合创始人孙黎表示，两三年后在家乡就近就业的趋势会有所增加，“但目前来看，除了钟点工，北上广等一线城市与二三线城市的家政人员收入差距依然巨大。如北京月嫂的平均收入为每月8671元，年底常会过万，在二三线城市为五六千元左右，有些如甘肃、四川等地平均工资才1000多元，差距明显，所以更多的家政人员还是愿意到一线城市就业”。 高薪“替工”质难保 春节期间的用工荒以及行业的高利润正催生家政“替工”。据统计，家政长期钟点工价格会从平时18-25元/小时， 涨至30-35元/小时，春节期间则最高会涨至40-50元/小时，涨幅达到100%。但高价低质有时不可避免。很多聘主曾透露，年底家中保姆返乡，新请保姆在服务与技术上明显不如前任，但价格通常高出一倍。 北京亲心侬安家政公司总经理王敬告诉北京商报记者，目前公司离职返乡的家政人员已达到1/3，等车票确定后最终留下的不足总人数的1/10，春节期间会找一些“替工”人员，快速培训后上岗，服务肯定存在差距。王敬还表示，公司会对“替工”做筛选和监督，对其服务技能、水平等各方面把关后上岗。 孙黎表示，云家政在上海已推出替工活动，共整合1000名替工供用户选择，助力解决保姆用工荒。据悉，推出替工通道一周后，云家政共接到北京用户的需求640个，实际解决480个，成交率为75%。预计1月下旬开始将出现普遍的缺口，尤其是看护老人。 家政生态有待改变 如孙黎所言，在临近用工荒时，互联网企业可集中资源，优化配置，而线下家政门店却因规模有限难以实现资源调度。不可否认的是，与前两年相比，互联网的介入正在改变传统家政行业生存状况。家政服务业在我国总体上处于起步阶段，组织化程度不足，家政市场鱼龙混杂，类似“黑家政”无证经营现象非常普遍。 据北京商报记者了解，58到家、云家政、阿姨帮等互联网家政企业的介入，为原本低小散乱的家政市场带来了透明和规范化的操作流程。不过，除此之外，作为服务行业，家政行业的服务标准化问题难以解决。孙黎也认为，原因在于其仅是形式上的标准化并未做到实质即服务与技能的标准化。 在家政业人士看来，家政门店大多是非连锁化的小门店，这就决定了他们在人员培训和标准化方面难以有所作为。北京华夏中青家政服务有限公司董事长庞大春认为，国家也要加大政策扶持力度，促进家政服务业的产业化、规范化、标准化发展。如对从事家政服务业的家政公司，给予信贷、各种税费减免等方面的优惠，鼓励和扶持家政服务业向产业化和规范化方向发展。未来做好线上同时线下市场的品牌化与连锁化成为家政企业的发展趋势。
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