“济宁市家庭服务行业起步比较晚,服务质量良莠不齐,有的一张桌子,一条凳子就成了家庭服务机构,很不规范。”济宁市家庭服务业促进会副会长徐保国说,济宁市家庭服务中心的成立,搭建了家庭服务的信息平台,居民不用看家门口的小广告,就可以找到有保障的家庭服务企业。
“目前加盟企业共有650多家,都有工商营业执照并且正常经营,建立了各项管理制度、信誉度高、客户反映比较好。”臧中祥说,凡是加盟的企业都与服务中心签订协议,对服务中心提供的服务派单不即时答复,客户投诉或抽查过程中客户不满意、又不整改的服务企业,经调查核实视情节轻重提出警告或解除加盟协议。
“比如家政服务,居民与家政公司签订服务合同,家政公司与市家庭服务中心签订合同,使服务更加规范,也有效地减少了双方的纠纷。”臧中祥告诉记者,如果双方出现了纠纷,济宁市家庭服务中心作为第三方,也会负责解调处理。