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导报记者 柴丹通讯员 张淑蓉 曹小琴/文 近几年，家政服务已越来越被城镇居民所接受。钟点工、月嫂、住家保姆……越来越多的家政需求，极大催生了家政服务业的发展。 导报记者从宁波市市场监管局获悉，截至3月底，全市登记注册的经营范围包含“家政服务”的各类市场主体共有2226家，而其中2010年1月1日之后注册的就有1373家，占了61.7%。申请注册家政服务企业无需前置审批，往往一个小房间、一部电话就行了，致使家政服务业主体资质良莠不齐。再加上一些家政公司片面追求经济效益，由此造成家政行业管理不规范、服务参差不齐、收费乱等问题。 从宁波市12315中心数据分析来看，近三年，宁波市家政服务方面的年投诉数量基本持平，每年约40件上下，热点包括家政卡“卡”人，临时涨价、半途走人等。 家政服务卡：办卡容易用卡烦 蔡先生原来家住宁波江北万达附近，去年初他在附近一家政点办了一张900元的家政卡，约定按每小时18元计算，一共50个小时。去年下半年，蔡先生家搬到了慈城新城，当他打电话联系对方要求上门服务时，对方马上拒绝了，理由是蔡先生现在所住的地址，不在服务范围内，如果要上门服务，费用就要从每小时18元要涨到25元，而且还要保证家政的时间在5个小时以上。当蔡先生认为不合理要求办理退卡，对方表示同意，但要求以每小时25元重新计算以前已消费部分的费用。 保姆月嫂：价说涨就涨，人说走就走 忻女士在预产期前半年就开始物色月嫂，在一家家政服务公司举办的月嫂见面会上，忻女士与公司约定：先作初步挑选，待面试确定后再签合同，并言明享受8.8折优惠。忻女士当场支付了定金，并初步挑选了8个，其中6个收费9800元、2个8900元。 此后，忻女士一直等着家政公司安排月嫂面试，其间经多次催促，终于在预产期前2个月时，家政公司安排了三个人面试，结果忻女士发现三人之中只有一个是她当初预选的，而其收费价格也从9800元涨到了11800元。 几经协商，家政公司同意以原来9800元的价格给忻女士推荐她原先预选的老乡，可当得知忻女士已在见面会上付过定金，可享受8.8折优惠时又反悔了，坚持说要么按照9800元不打折，要么就按照11800元价格再打8.8折。后来，忻女士仔细留意自己初选的8个人的资料，发现其中有4个都涨了身价，两个涨到了9800元，还有两个更涨至11800元。 “保姆随时随地就撂挑子不干。你知道这一年家里换了多少个保姆？8个!”赵女士打电话投诉时，一肚子苦水。原来自去年女儿出生后，赵女士家中保姆就如走马灯一样换个不停。长则两三个月，短则10多天，辞工理由多种多样：家里老人生病、孩子上学没人接送、自己身体出状况等等。 服务资质：“星级”、“高级”公司说了算 梁女士是一名高级白领，由于工作忙，想找一名经验丰富，能住家做饭的“高级”保姆，做做家务，并给孩子合理地安排三餐。在海曙区一家保姆中介所，负责人称其拥有的家政人员分一级、二级、三级、星级和金牌五个等级，不过星级保姆人数少，价格也不低，月工资4500元。 双方谈妥后，梁女士支付了750元服务费就等着这位“星级”保姆上门。几天后，保姆上岗，可梁女士发现中介所并未按照合同要求给保姆购买保险（放心保）和体检，而且这位“星级”保姆连最常用的营养餐都不会配置。再细问，才知道该保姆虽然做了好多年保姆，但主要是做家务，经过简单的十几天培训，就被评了星级。 消保委支招：合同尽量细化违约责任 “目前各地也有制订出台家庭服务行业标准，但大多都是由家庭服务行业协会制订，仅仅是行业自律标准，并没有强制性，因此对整体行业的约束力并不强。” 为此，记者特意从宁波市消保委讨教五招，提请消费者防患于未然。 第一，务必明确经营主体资格，找正规的家政服务公司。切勿贪图便宜随便找无照家政公司或是私约服务，因为一旦出现纠纷，对方很可能一走了之，让你投诉无门。 第二，对于服务人员的素质要求不能以“星级”、“高级”等简单表述，要尽量根据自己的要求细化保姆的工作职责，并约定做不到的其中某一条，可要求退换或退款。 第三，务必签订书面合同或协议，除了明确约定服务的时间、内容、价格等，还应对对方可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况作特别约定。 第四，办理预先缴付形式的家政卡或是优惠服务卡的，一定要事先明确有无“使用年限、节假日限用或提价、单次最低消费金额”等其他条件限制，如果没有使用限制，最好在合同中有明确表述并约定相关违约责任。 第五，索要并保存好发票、协议等凭证，一旦产生纠纷，以做维权依据。
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