为规范家政服务经营行为,推进家政服务诚信体系建设,规范我市家政服务业健康有序发展,特向全市家政服务企业(单位)发出如下倡议:
一、遵纪守法。严格遵守《家庭服务业管理暂行办法》(商务部令2012年第11号)及国家有关法律、法规,依法依规经营。遵守社会公德和职业道德,积极承担社会责任,自觉维护消费者、经营者、服务人员三方合法权益,维护行业声誉。
二、规范经营。建立规范的管理制度,明确并公布对客户的承诺。在经营场所醒目位置悬挂证照、服务内容、服务流程、服务标准、收费标准、服务热线、投诉电话等公示牌,让消费者明白消费,放心消费。
三、公平竞争。遵循公平、公正、合法原则有序开展市场竞争,不采取哄抬价格,做虚假广告等非正当竞争手段误导和欺骗消费者,自觉维护家政服务业市场秩序。
四、诚信服务。坚持诚实守信、客户至上,不作虚假承诺和空头承诺,遵守市场经营规则,依法取得合理经营报酬,保障企业可持续发展。
五、强化素质。全面提高从业人员素质,对从业人员进行职业道德、法律常识、卫生常识、礼仪和职业技能等岗前培训,做到先培训后上岗,并建立从业人员服务质量跟踪管理制度。
六、持证上岗。招收经过培训并取得从业证书的服务人员进行服务,并积极组织服务人员开展自主培训或到正规的家政职业培训机构进行岗前技能培训,做到全员持证上岗。
七、创建品牌。树立品牌意识,注重企业内涵发展,不断提升核心竞争力,加强知识产权保护,树立和维护品牌形象,争创山东省服务名牌和国家家庭服务业知名品牌,提升我市家政服务品牌社会影响力。
八、合理收费。科学设计服务项目、质量及成本,不搞价格欺诈,不以低于成本价等方式争抢市场。
倡议单位(排名不分先后):
潍坊市家政服务业协会
潍坊市12343家政服务网络中心
潍坊华都颐年园养老服务中心
潍坊华都家政服务有限公司
潍坊民祥搬家服务有限公司
潍坊佳益妇幼保健有限公司
潍坊知心大姐养老服务中心
高密芙蓉物业保洁有限公司
临朐县杰顺家政服务中心
潍坊好上好家政服务有限公司
潍坊开心家政服务有限公司
潍坊神采家庭服务有限公司
|