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本报6月25日讯(记者 刘媛媛)“大豫家政忽悠人，办了卡就不给服务了，从2012年2月办卡到现在，预约成功率不到30%。”面对预约家政困难，历下区刘女士叫苦不迭。郑州大豫家政服务有限公司济南总公司(以下简称“大豫家政”)工作人员表示，由于历下区撤店，现在由市中区总公司负责，鉴于多次预约服务不到位，之后将优先为刘女士提供服务。
市民叫苦
持卡经常约不来服务
“6月15日和16日，我连续等了两天，家政服务人员也没上门。”刘女士对此颇为不满。“6月15日预约保洁人员上门打扫卫生，工作人员告知下午14：00到家中打扫。等了许久不见保洁人员上门，再次致电工作人员时，却被告知保洁人员太忙暂时无法提供服务。保洁时间被推迟到6月16日上午9：00。”刘女士说。
16日上午9：30，保洁人员仍未到，刘女士致电大豫家政，得到的答复是“保洁人员孩子生病了”。“约几次不来的情况非常普遍，预约成功率不到三成。”刘女士称，由于经常预约不到家政服务，2012年花1000元办理的家政卡已经于2012年年底到期。之后刘女士又补交1000元，使用期延至2013年12月31日。
历下区大豫家政已于2013年2月份左右撤店，自此，该店预约电话及负责人电话均无法接通，但联系市中区大豫家政，上门服务难以保证准时。“保洁人员称市中店派到历下区，光在路上就要耽误1个小时，很多保洁人员不愿来。”刘女士说。“保洁人员爽约，工作人员从来没提前通知过。”刘女士将意见反映给市中区大豫家政相关负责人，至今未得到解释。
记者调查
保洁人员爽约借口多
25日，记者以历下区市民身份咨询大豫家政相关服务。大豫家政工作人员表示，“由于历下区店面已经撤店，历下区客户家政服务由市中区负责，需要优先照顾市中区固定客户，历下区客户必须提前一周预约。”
当被问及会不会因为路远不提供服务时，对方人员表示，“不会出现这样的情况，如果家政服务人员不能上门，会提前告知客户。”
25日13：40，记者拨打了大豫家政郑州总部监督电话，对方称，“14：00正式上班，不方便回答问题。”
就刘女士遇到的问题，大豫家政济南市中区工作人员表示，可能是因为下大雨，保洁人员不能上门。实际上，这两天并没有下大雨。记者追问时，对方又改口，“那是因为前段时间保洁等工作人员回家收麦子了，所以人手比较紧张，会出现预约不到的情况。”
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