|
浙江在线06月06日讯 经过连续两期的深入调查与市民打入热线电话的积极参与，家政市场存在的问题与发展前景再次引起了人们关注，为此，记者也继续再走访了相关单位和家政行业的专家——
行业现象“行业前景大，当前市场化程度低”
随着人口老龄化、生活压力和节奏的加快，很多家庭对保姆、月嫂等家政人员的需求与日俱增，同时也对家政人员的职业素质和服务水平提出更高的要求。
据统计，目前我市有65%的城市居民家庭表示需要家政服务，而随着现代家政公司的家庭服务领域正不断扩大，家政服务已经由传统的打扫卫生、洗衣做饭、整理房屋、逐渐向家庭保健等多方面扩张，家政产业作为一项朝阳产业，有着广阔的市场前景。
当前，我市家政市场化程度相对较低。市场化程度低，主要是行业服务不规范造成的，由于没有统一的行业服务标准，市民很难从服务规范、服务收费、服务态度上面得到具体的参考。
“一般高端客户都愿意聘用专业家政服务公司提供的受过专业技能培训的保姆。”也由于从业人员大多缺乏专业、系统、个性化的培训，家政服务人员的专业化、职业化程度还远不够。
据了解，大多数家政公司只是向新招来的清洁工或保姆简单说一下一些卫生基本常识，服务人员就可以上岗了。一家政公司的工作人员表示，他们公司的“培训”是由她们这些老工作人员向招来的人员讲些常识，时间超不过一上午。
记者在走访一些中介公司时，他们也宣称员工有所谓的“资格证书”，但却不能立马提供。此外，随着家政服务人员的增多，在这个日益庞大的特殊市场里，解决行业的服务规范有序问题已迫在眉睫。
制约瓶颈“有市场，消费理念存在‘两难’”
“通过我们的热线电话，寻找家政服务的需求的确不少。”96811衢报公众服务中心一负责人祝建辉说，大多数人都对家政人员提出了“花钱要少、服务要好”的“两难”矛盾，这对与这个行业来说考验和困难很多。
以月嫂为例，随着人们育儿理念的变化，月嫂走进许多家庭成为新妈妈们的得力助手，但母婴家政服务行业尚不完善，服务人员素质参差不齐，于是很多人感叹：想要找个好家政员真是不容易，而找个好月嫂甚至比找个好对象还要难。的确，一个城市的发展程度和家政服务需求成正比，而城市文化水平在不断提升，这就必然要求家政人员的素质也要不断提高。
祝建辉说，衢州作为保姆输出的大市，要完善保姆市场，首先是解决“花多少钱卖多少服务”的消费观念。目前，衢州家政保姆市场，都以游击队为主，这不利于行业规范，还存在安全隐患。由此，整个行业的服务，始终停留在低层次、低水平、低标准的状况，提供市民的服务选择也是相对单一的。
也由于市场不规范，正规的服务机构很难生存，也导致了整个行业发展举步维艰。要解决家政市场良性发展的问题，首先要确保家政服务中介机构可以很好的生存。
“理想状态的是，家政工有正规单位，提供服务时都有约定，也就利于公司做大做强；其次，要由牵头部门制订出有关家政业的行业标准，使家政这个日益壮大的行业有法可依，有章可循。”祝建辉说，由相关部门领头，建立一个稳定的家政服务人员的培训渠道，为从业人员颁发专业资质，提高家政从业人员专业素质也是必不可少的。
解决途径“家政发展趋势应该是高端化、专业化、品牌化的”
家政服务机构和企业，因为行业不规范，导致他们盈利能力不强、发展后劲难续，制约了衢州家政行业的高端化、专业化、品牌化发展。比如，请不起专业培训师也是制约家政服务公司发展的因素之一。据介绍，聘请一个专业的家政培训师，月薪至少8000元，“这对于利润微薄且经济实力有限的家政公司来说，都是一笔不小的开支。
对于家政服务公司未来的发展趋势，祝建辉说：“市场的问题，已经引起了多方的关注，许多服务机制也在做积极的努力探索。像喜羊羊家政服务公司这样，也提出了走高端化、专业化与品牌化的发展路线。96811很乐意为这一行业的发展做出推动作用，并且也正在向这一方面做着努力。”
喜羊羊家政服务公司是96811家政服务的联系单位，总经理助理钱青阳告诉记者，目前大多数服务行业都在主打专业品牌概念，家政行业也不能例外，“虽说目前家政服务依旧以小孩与老人为主，但服务内容与要求都已经发生了很大的变化，照顾小孩必须懂得一定的护理知识，且随着人们对家政服务需求范围的不断扩充，家政管家、职业奶妈等不断涌现，家政服务业也普遍面临一个整体提升的需求。”
“在我们公司，家政服务以多种套餐的形式提供服务的。”钱青阳说，有针对性强的家政服务会更适合顾客的需求，“像金牌月嫂，就是有5年以上工作经历的，并且一定要持有身份证、培训合格证、健康证等必要证件。”钱青阳介绍，公司内的家政人员都是经过专业培训的，与顾客达成意向后还必须签订合同，合同一式三份，“现在许多家政公司并不签订合同，这对雇主和家政人员来说都是不小的隐患。”
“个性化套餐的家政服务对家政服务人员来说也提供了更多便利。”钱青阳说，有些家庭只需要有人烧饭，那么我们的家政人员就不需要‘住家’了。她在按合约内容完成家政服务后，可以在其他时间接受公司的另外安排，既不浪费时间又保证了服务质量。”
|