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如今，“找个称心如意的保姆”似乎成了不少家庭的一个问题。保姆、雇主、家政公司三者构成了家政服务市场的主体，他们彼此间相互依赖，又存在矛盾。记者近日深入一线，了解我市家政市场现状，以此为切入口，推出家政市场调查报道。
目前，随着人口老龄化、少子化，本市居民对家政服务的需求越来越大，导致找保姆难的问题愈加突出。
不过眼下，据帮办记者观察，整个家政市场，做家政的人不少但雇主要求逐渐升高；愿做月嫂的也不少，但愿照顾满月儿、老人的家政人员相对较少等，这些矛盾依然突出。
现象：
工作压力大，保姆工资涨，
白领辞职自己带孩子
记者调查发现，衢州的职业女性在家带宝宝，做全职妈妈的现象尽管没有那么普遍，但确有苗头。
一位家政公司的负责人韩女士说：“根据我们了解，年薪在4万元以下的人，是有不少回家自己带孩子的。”
“一怀孕，我就去了解了行情。”去年9月怀孕的刘女士说，“照顾新生儿的月嫂，一个月至少5000元。我一个月就赚3000多点，这一算下来，我还不如暂时辞职，自己带孩子。”
年轻妈妈的选择，业内人士觉得是当下家政市场的一种“倒逼”。韩女士说：“这个活太烦琐，保姆本身流动性很大，要经常招聘、培训。服务稍有一点不好，雇主恨不得一天3个投诉电话。花那么多时间、精力和财力，赚这么一点中介费，一点都不划算。”
不仅如此，保姆市场也在分流。月嫂的高薪，令很多家政人员投身其间，相应的，照顾老人的住家保姆，以及育儿嫂，就显得紧张。
虽然大家都认为保姆收费偏高，但由于家庭服务业工资指导价格机制尚未形成，保姆市场又供不应求，所以，价格始终降不下来。
调查：
信任成雇保姆的第一道坎儿
衢州的家政服务从业人员，以衢州本地妇女为主，众多一线家政从业人员受教育程度为初中及以下，文化程度普遍较低。
据了解，通常请一个住家保姆需要支付以下成本：工资、食宿费及部分日常生活费用；提供单独或至少能与成年异性区隔的居住空间。所以，住家保姆的雇主大体上分为两类：一是中等收入以上者；二是收入一般，但由家庭成员共同出资，为家中的老人、病人等雇请保姆者。
雇用保姆的家庭大致可分为两类：一类以家务劳动为主，另一类以照料人为主，其中后者多需要住家保姆承担。对于雇用保姆的途径，接受采访者中，至少有一半以上的人表示会首先考虑通过朋友或亲戚的关系来找保姆，约1／3表示会选择去信誉度比较高的家政公司预约。
采访时，记者随机询问了8名雇主：“找保姆时考虑最多的是什么？”有6人表示比较注重保姆个人的道德品质；有2人表示担心保姆的健康问题。而担心保姆偷拿家里东西，对孩子老人不好或者有其他不良嗜好则成为雇主们担心的重点。这些表明，目前雇主与保姆之间存在着一种“信任危机”。
由此看来，雇主选择一名称心如意的保姆的首要条件，就是对保姆的“充分信任”。市民邱先生表示，自己每天都忙于工作，还经常要出差，“把一家人的生活起居交到保姆手里，这个人肯定必须能让全家人完全放心。”
难题：
出现纠纷找谁解决？
请保姆的事，令不少市民挠头。记者发现，一旦出现纠纷，一些家政公司只能起到调解作用。调解不成，只能给顾客提供更换保姆的服务，处理结果难让顾客满意。
“上个月我就遇到一位雇主和保姆发生矛盾的事。调解不成，我们只好帮他换了一位保姆。”某家政公司的老板说，由于这位家政人员的表现让雇主非常不满意：保姆每天最多的时间不是陪伴瘫痪老人，而是串门聊天；看电视的时候，老人只能依着保姆的兴趣来看节目……这名保姆最终被“轰”出了雇主家，“我们也核实了情况，最后为他们提供了更换保姆的服务。”
该负责人表示，尽管公司在这方面有培训与叮嘱，不过在提供服务的过程中，更多的还是依赖保姆们个人表现，一旦出现纠纷，公司只能起到“调解者”的作用。
他承认，目前一些家政公司对于避免或解决纠纷的方法并没有明文规定，大部分情况是要针对具体的情况来做出相应的处理，如果顾客对处理结果不满意，公司对保姆也没有更多的办法。
探讨：
怎样才能找到好保姆？
市民刘女士与老公工作都很繁忙，还有一个刚满5周岁的儿子需要人照顾，“老人年纪都大了，所以我是一直请保姆的。”
刘女士家请过两个保姆，“每一个都很负责。”赵女士说，她挑选保姆时，主要看保姆的人品，“如果雇主能平等地对待她们，她们自然就会用心做好每一件事了。”
对于这一问题，刘女士根据自己长期雇用保姆的经验，表达了自己的观点：“其实，很难说是保姆或者雇主有什么大问题。由于双方要长期生活在一起，雇主必然对保姆的要求会比较高。雇主总希望能找一个十全十美的保姆，但现实却往往让他们失望。”刘女士认为，雇主有雇主的想法，保姆有保姆的难处，雇主与保姆的相互理解、相互尊重是很重要的。
您对衢州目前的“家政”现状有什么想说的吗？您有遇到什么“家政”难题吗？欢迎拨打记者手机：18657009786
帮办记者罗东哲
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