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有人说，就像唱“四季歌”一样，每到年终岁末，家政服务行业一定会准时唱起“保姆荒”的“主题曲”。不仅行业招工难，家政服务人员青黄不接，而且，不少已从业的人员也不愿留在本行业。即使是愿意干的，也在不停地追逐更高的工资，导致行业跳槽率居高不下。
面对行业一直以来存在的问题，近日，记者走访了我省多家全国“千户百强”家庭服务企业及相关人士。对于行业未来的发展，几乎所有企业都表示，从“中介式”的仅靠收管理费的用工向“员工制”的正规用工转变，是家庭服务业解决用工难题，走上健康发展的必由之路。
细分市场开发对路岗位
“干家政90%都是女性，相比于男性，她们牵挂更多，因此，家政工难招，很大程度在于无法满足女性对于工作和家庭兼顾的需求”，作为我省家庭服务业的龙头企业，陕西巾帼依诺家政服务有限公司总经理李小芹说，正是基于从业人员的现状，2009年，他们与莲湖区政府合作，开办了“莲湖区如亲居家养老服务中心”。这种居家养老的新模式，不仅解决了老龄化社会中老年人的养老问题，而且，还为城市女性失业人员打造出了新的岗位，满足了她们就近稳定就业的愿望。
目前，中心承担了莲湖区政府援助的近600名三无、孤寡、特困、伤残、重点优抚对象等老人的无偿家政服务，从业服务员达100余人。
家住莲湖区红埠街的王爱珍就是一名居家养老服务员。每个月，她要为15户老人服务176个小时以上，月收入1500多元。
4月13日一大早，当记者来到革命伤残军人杨照萱老人家时，王爱珍正麻利地拖着地，卫生间里，洗衣机嗡嗡作响。
坐在干净整洁的家里，穿着熨烫服贴的深红色衬衣和咖啡色西装，82岁高龄的杨大爷显得特别精神。他说，自己腰部有伤，干不了家务，而小王不仅打理好家里的卫生，连他的裤子和袜子都给补，就像自己女儿一样。
王爱珍说，原来经人介绍，她也给别人当过保姆，但总是因为各种原因干不长久。成为居家养老服务员后，不但工资有了保障，而且，服务的老人就在自己家附近，最远的骑车15分钟就到了，既忙了工作，还能照顾上家里，特别适合自己。
打造人性化的管理体系
4月14日下午5点多，忙完了一天的工作，陕西海鑫家政的服务员王小宁来公司领清洁用具。王小宁的家在长安区细柳义井村，尽管每天骑电动摩托上班单趟就得50分钟，但在海鑫公司，她已干了5年。
面对家政行业招人难，招来人也难留人的现状，陕西海鑫家政的总经理孔祥瑞表示，作为我省首家通过ISO9000认证的、以清洁工程为主打的专业家政公司，他们一直努力完善管理体系，力求用人性化的管理留住员工。
家政服务人员刘改华去年6月进入企业。结果第一次去客户家，客户就让她做了6个小时的保洁。回到公司，她累得直掉眼泪。得知情况后，孔祥瑞专门给她安排了强度小、时间短的保洁，并不断安慰和鼓励她。擦干眼泪，现在，刘改华已成为公司的保洁能手，并时常得到客户的夸奖。
在海鑫家政，90%都为长安区的失地农民，随着我省社保政策的完善，目前，他们都有了城乡居民养老保险和新合疗。因此，公司在签订劳动合同的基础上，设计了一套科学合理、能激发大家积极性的薪酬体系。
比如，在每月的工资组成中，家政服务员有每小时的基本工资，超过规定时限，有超额奖。为了鼓励大家长期干，还有工龄奖，即每满一年月加50元，二年100元，3年150元。同时，为了倡导员工提高技能，工资中还有技术等级奖，一级到三级分别有每月120—300元不等的奖励。此外，对于每月业绩好的员工，还有业绩奖。像前面提到的王小宁，由于踏实肯干，技能较高，每月工资能拿3000多元。
注重培训储备人才
西安好阿美家庭服务公司经理陈亮告诉记者，强化点对点的招聘和培训，储备家政技能人才，也是应对市场用工短缺的好办法。
陈亮说，公司下属的西安周至好阿美职业技能培训学校长期在周至县开展定点招聘，吸纳来源可靠的周至农村妇女，并利用政府提供的培训资金对她们进行家政员初级技能培训。从2005年起，学校每年培训人数都在500人以上，最高时达1100人，有效地解决了公司用工的人力资源问题。
“你是雇主生活的一部分，而不仅仅是我们派去的一名员工。”每当在招聘新员工的培训课上，中华好月嫂西安家政分公司经理王秀梅都要这样强调。
王秀梅说，家政行业缺工，有其季节性因素，但撇去这一点，对整个行业来说，长期缺少的，其实是具备良好知识基础和服务技能的高素质人才。
随着社会的发展和进步，家政员已不能仅仅充当只会干活的“保姆”角色，还应是促进家庭乃至整个社会和谐稳定的一分子。比如，中华好月嫂西安家政分公司要求，月嫂每天需执行的“母婴服务”工作内容达30多项。不仅如此，他们还对月嫂在心理疏导、处理人际关系及如何面对心理抑郁的产妇甚至如何挽救濒临破裂的婚姻等方面作了相关辅导。
王秀梅说，在培训中通过职业价值观的灌输，会使家政人员对工作的意义有更深层次的认识，只有这样，她们才会发自心底地投身并真正热爱这份工作。
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