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2012年，大庆被列为黑龙江省的国家家政服务体系建设试点城市。
经过半年多的探索与尝试，“1+3+9”家政体系建设新模式，稳步将大庆家政市场引入数字化轨道。2月26日，此模式成功通过黑龙江省财政厅、商务厅专家组验收，正式进入运行阶段。
“1+3+9”新模式掀开大庆家政市场新一页
在咱大庆，“1+3+9”新模式，让家政服务悄然改变……
那么，“1+3+9”到底是怎么回事？1：即大庆家政服务网络中心建设；3：即3个大型龙头家政服务企业建设；9：即9个中小专业型家政服务企业项目建设。
正是这种近似稳固三角形的服务新模式，助力了整个大庆家政市场转型升级。
在省市相关部门的共同监督下，大庆新闻传媒集团百湖新媒体百湖网被选为大庆家政服务网络中心承建单位；3家大型龙头家政服务企业为大庆府民物业管理有限公司、大庆惠泽家政服务有限公司、大庆市阿信物业服务有限公司；9家中小专业型家政服务企业为大庆高新区宏图物业管理有限公司、大庆一诺家政服务有限公司、大庆市格瑞特教育培训学校、大庆沿湖城物业管理有限责任公司、大庆市龙妹家庭服务有限公司、大庆福乐托老所、大庆心连心托老所、大庆市众城物业管理有限公司、大庆乘风养老院。
其中，大庆家政服务中心网络平台为总调度中心，整合包括3家龙头、9家中小型家政服务企业在内的全市家政服务业资源，分流市民的各项需求派单给企业，并对整个服务负责监督、回访。
此模式试运行半年来，深得民企认可。
家政服务中心网络平台引领大庆家政市场走向数字化
“以前，找个保姆要四下打听，现在，打个电话、动动鼠标就轻松搞定了，真是省了不少心。”已在大庆家政服务中心网络平台预约过数项服务的高女士对家政市场改革，很赞赏。
据了解，自大庆家政服务中心网络平台去年12月份通过市里验收，进入试运行阶段至今，已接来电1124个，成功派单711次，解决市民咨询类问题413条。
大庆家政服务中心网络平台，将先进的语音呼叫技术、网络技术、移动终端技术相结合，实现全方位、一体化管理，全天候、全方位、全程式跟踪监督。客服人员在接到客户诉求后，会遵照就近、服务质量择优原则，迅速匹配相应的服务。
自主研发的管理系统，与加盟企业管理后台互通，可实现网上自动派单，正常运转下，5分钟派单到位，确保服务时间。除此之外，该中心还设立了严密的客户回访制度，对每次服务进行评分，诚信度低、客户反馈差的企业将在百湖网企业黑榜中公示，如不整改将被淘汰，确保服务质量。
记者发稿前，加盟企业已达1017家，涉及类别包含34大类277小类，行业查询信息已达2万余条，全方位保障市民生活。
对此，验收组成员、省商务厅商贸服务管理处李庆娟给予高度评价：
“大庆家政体系改革完成得很好，起点很高，希望持续发展下去，为其他城市做出表率。”
家政服务体系改革身系改善民生大计
2012年，国家设置专项资金，重点用于促进各地家政服务业发展，在每个省选择一个地级市开展家政服务体系建设试点。大庆被列为黑龙江省的国家家政服务体系建设试点城市，并获得了国家政策补贴资金，重点扶持大庆市建设家政服务中心、龙头及专业型家政企业。
“1+3+9”家政体系建设新模式应运而生。
对此，大庆市委市政府将家政体系建设列为2013年百项民生项目之一，重点扶持。
“国家大力发展现代服务业，下大力度加强家政服务体系建设及培训工作，就是为了方便百姓生活，改善民生，实现和谐社会的目标。而大庆作为试点城市，改革的成果对全省乃至全国都具有重要意义。”验收组成员、黑龙江省财政厅经贸处副处长修野寄予厚望。
“组合拳法”确保服务有保障维权有渠道
目前，大庆家政服务中心网络平台引领下的“1+3+9”新模式，试运行阶段已见成效：市民找家政服务方便了，企业也有了有序健康的发展环境。
据了解，家政服务行业服务标准、规范、企业等级评定制度、企业派单流程等严密的规范制度已实施使用，《大庆家政市场指导价格》也已试用。
大庆市商务局出台的《家庭服务业管理暂行办法》，也于2月1日起正式实施。其中明确了家政企业、家庭服务员以及消费者三方的权利与义务、违约责任与争议解决方式等，依法严处违规企业。
除此之外，刚刚改选成立的大庆家政服务业协会，实现了和大庆家政服务中心网络平台一体化监督功能，此模式在全国尚数前列。
“为把大庆家政体系改革推向更高层次，今后我们将打出‘组合拳’。”对此，大庆市财政局副局长彭年怀说。
据介绍，今后，除财政大力扶持家政企业发展外，大庆市商务局也将加强日常监管，加快诚信体系建设，加强网络平台的功能，引导家政企业学习先进理念，创新从业人员培训方式……
“切实做到让市民消费有选择、维权有渠道、服务有保障是我们的目标。把这项政府倾注、百姓渴望、企业拥护的民生事业做好，成为全省乃至全国的新样板。”大庆市商务局副局长薛小利表示。
想体验一下大庆家政服务业的变化，即日起，市民可通过拨打客服热线96700(暂用6696789)，登录百湖网(www.baihuwang.com)或编辑短信“HDJZ+需要服务的内容”发送到106298800，扫描百湖网二维码，预约所需家政服务。
文/记者 沈艳茹 摄/记者 徐卫
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