|
腊月门一开，年味儿就浓起来。为了迎接春节，很多市民开始进入“扫除季”，于是从事卫生打扫的家政钟点工们便成了“抢手货”。尽管目前我市共有1000余家各类家政服务企业，登记从业人员超过15万人，但年根儿上还是出现了人少活多的紧俏行情，加之业内缺乏统一的收费标准，由此引发的纠纷和投诉有增加趋势。对此，业内人士指出，家政行业应该尽快规范管理。
现象：需求暴增价上涨
“我这两天想找人打扫一下屋子，可找了好几家家政公司，都被告知现在人手太紧，要提前半个月预约才行。”市民黄女士向记者抱怨。而市民陈先生则被另一件与家政有关的事烦恼着：前两天他找了一个家政员擦玻璃，玻璃倒是擦好了，可是地上被踩得乱七八糟。“当我要
求她清理好地面再走时，对方却理直气壮地说，我赶时间要到别的地方去，如果要清理需要另加钱。这也太气人了。”进入腊月门，家家户户的“大扫除”又要开始了。近年来，随着高层住宅增多，加之不少上班族“公务繁忙”，选择家政公司帮忙打扫卫生的人日渐增多，于是，腊月就成了家政公司保洁人员的“黄金月”。1月17日上午，记者来到市北区大连路附近一家家政公司，看到负责人刘大姐正在忙着处理客户订单，旁边的两名工作人员轮番接着电话。10多分钟内，就已经预定下近10单“生意”。刘大姐告诉记者，元旦过后预约春节前家政服务的人越来越多。“每天都要接到上百个预约电话，公司接到的订单比起之前可以说是翻了两番，到现在小年前的这段时间基本都已预定满了。”
记者了解到，因为节前缺工、人员紧张，钟点工的工资也会比平时上涨不少。“从春节前一个月开始，钟点工的价格就开始上涨，现在平均每小时上涨到30元了，现在有些家政公司的钟点工已经涨至一小时40到50元了。就这样如果预约晚了也派不出人手。”爱心大姐的工作人员王小姐透露。
提醒：提前预约防陷阱
据了解，尽管年底市场“井喷”，但为了保障服务质量和公司口碑，岛城许多大家政公司并不为了旺盛的年底市场而找临时工 “填缺”。“一般我们是采取提前预定的方法来缓解人手少的压力。”一家有8年从业经验的家政公司负责人告诉记者：“业内有一些小公司会临时找人来帮忙，但我们公司很多都是老客户，有很好的市场基础，怕用了临时工砸了牌子。虽然是打扫卫生，但临时工上岗还是需要培训的，而且在工作中如果出现意外状况他们没有经验。”
如此，火爆的市场需求和暂时的供应空缺，给一些没有资质的人留下可乘之机，他们打着家政公司的旗号在节前市场浑水摸鱼。记者了解到，由于目前家政服务业缺乏有效规范，一张桌子、一条凳子、一块牌子就能开张营业的现象不在少数。尤其是一些人利用网络提供家政服务的信息，在市场上滥竽充数，对家政市场扰乱很大。
记者了解到，目前我市共有各类家政服务企业1000余家，登记从业人员超过15万人。“但是真实的从业人员还要更多，很多都处于灰色状态。”市工商部门有关人士指出，“最近工商部门接到的家政方面的投诉多了起来。”
据了解，除了以低价为诱饵，待上门服务时便以各种理由加价的投诉外，以次充好和以假充真的投诉最为集中。“现在一些小家政公司虽然人手不够，但为了揽活就擅自将未经培训的临时人员派上岗干活，造成客户不满；此外，投诉最多的是未经注册的‘黑家政’。”因此，工商部门提醒市民，节前找家政服务除了要提前预约外，还要防止进入黑中介陷阱。
建议：管理透明价有数增招临时工滥竽充数、服务质量达不到预期标准、服务人员水平参差不齐，家政行业的通病在春节前更加凸显。业内人士表示，必须规范管理、完善行规和服务标准，才能让这一日益“狂奔”的新兴服务行业进入良性轨道。
“年前人手不够除了需求增大外，还有一个重要原因就是家政服务员流动性大，年前不少人放弃工作提前回家了。”市南区中山路附近一家家政公司的负责人坦言。“为留住家政人才，目前一些大家政公司已经开始实行员工制。这样不但好管理，而且还会有效地缓解特别时期因流动性太大而引起的人员短缺问题。”
此外，缺乏统一价格标准也是市场混乱的原因之一。“目前业内没有统一的收费标准，大部分家政公司也没有明确的价目表，最
近物价不稳定，都是看行情定价。”四方区一家家政公司的保洁人员告诉记者。对此，记者从市商务局商贸发展和消费促进处了解到，我市明年将为家政服务行业实行标准化流程，参照超市惯例，对家政服务的各项标准进行明码标价。“家政服务标准化不仅是价格的标准化，还将是服务细节的标准化，地板清洁到什么程度算干净、电冰箱内部的清洁标准是怎样，甚至打扫卫生的顺序都会有明确规范，如此才可能保障给市民提供更好的家政服务。 ” 本报记者
|