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家住晋安区的林小姐最近很是郁闷，她想请个高素质的家政服务员，不仅要会洗衣擦地，还要会开车、懂外语，但好几家家政服务公司都说没有，好不容易找到一家家政服务公司有这样的家政服务人员，也没看清楚合同的相关条款，就匆忙与家政公司签了半年的合同，并按要求交纳了５００元的中介费。“当时感觉那人还可以，家政公司也承诺如果对其不满意可以重新换，直到雇主满意为止。可回到家后，却发现这个家政人员做事很马虎，我就与公司联系要求更换，但家政一直推说没有合适的人，我要求退还中介费，他们却说合同规定不能退款。”林小姐气愤地告诉记者。
随后，记者也就林小姐的问题，走访了福州各大家政服务公司。福州乐家家家政服务公司熊经理告诉记者：“不细看合同是林小姐的责任，但是中介费不予退还早就是家政行业的潜规则了。”
不规范的合同协议
据了解，目前福州大大小小的家政公司有４００多家，家政公司只负责把保姆介绍给雇主，而在家政公司与雇主之间会签订相关协议，这份协议也只是具有契约的效力而已。这些协议只是家政公司根据自己的想法事先印制的一份协议书，其内容仅表达家政公司单方意愿。并且记者发现，几乎所有协议书的格式都不规范。大部分协议书上只存在着甲乙两方，即家政公司和雇主。没有分开写明各方的权利和义务。协议条款都尽可能地使家政公司处于一种免责的身份。如福州乐家家给出的合同上写明：“甲乙双方在生活工作中若发生触及有关法规行为时，应交相关执法部门处理，乐家家公司不承担法律责任以及赔偿责任。”
专家指出：“从劳动关系上来说，雇主和服务员之间才是真正的雇佣劳动关系。尤其是在发生家政事故纠纷之后，如何赔偿、处理？谁该为事故承担责任？诸如此类的问题往往牵扯不清。同时，一些市民的合同意识都很淡薄，不重视合同条款，导致难以维护自身的合法权益。”
福州律师事务所叶清春律师提醒，在签订协议书时，应该签订三方协议比较合适，即当事人应该包括雇主、家政服务人员及家政公司三方。而且雇主可以在和家政公司签订合同之前写明合同细则，包括一些对家政公司违规操作的惩罚和追究措施，如保姆擅自离职的赔偿或更换保姆的方式等等，这些都可以保障自己的利益。
只收不退的自定中介费
目前福州各大家政服务公司都承诺只要是在合同期限内，如果对家政服务人员不满意可以重新换，直到雇主满意为止。但多位雇主向记者反映，往往他们换了两三个保姆以后，家政公司就会指责雇主的不是，而他们只得求助他处，中介费更是无处索回。
据了解，福州家政公司收取的中介费目前是全由雇主单方支付，一般分一个月、半年及一年３种，收费在１３０元－３３０元不等。这还只是指一般的住家保姆，要是月嫂或者一些高素质的家政人员，中介费更可高达上千元。但记者发现，大部分家政公司的协议书中只写明收费标准，但对于何种情况下将退款等事项并未做出相关规定。
对此，业内人士指出：“没有规章制度，使福州家政公司在遇到问题时无章可循，许多问题无法解决。但家政公司是属于服务行业的，诚实守信是最重要，只要价格公道合理，家政行业的前景还是很广阔的！”
家政服务人员无保障
王大妈是一位有着数年经验的家政服务员，她告诉记者：“在找工作的时候，公司往往要我们提供健康证、身份证等证明，用人的家庭是放心了，可是，有谁知道他们的健康状况又是怎样的，有无特殊病史？走进一个不知任何底细的家庭，我们也不放心啊。而一旦双方合作不成，我们又能找谁去？”的确，在雇主、家政公司、家政服务员三者之间，家政服务员似乎是处于一个没有说话权的地位。对此，记者就“家政人员是否要和公司签合同”，询问了福州一些家政服务公司，得到的回答都是“不需要”。而不签合同的理由是：“应聘者有支配自己自由的权利，当遇到苛刻的雇主时，可以随时走人。”
高素质家政从业人员奇缺
虽说市民的素质在提高，但在许多人心目中，保姆就是“佣人”。一些下岗人员宁愿每月坐在家里吃低保，也不愿被“使唤”，更别提大学生当保姆了。结果是：一方面成千上万的大中专毕业生满世界找不到工作，另一方面是不少家庭即使出高薪也请不到高素质的保姆。但俗话说：三百六十行，行行出状元。其实，家政服务行业和其他的行业一样，只是分工的不同，并没有什么贵贱之分，也可以出状元。专家指出：“要想把家政服务行业市场发展起来，首先就得使人们正确认识家政服务这一职业的真正价值。”
据熊经理透露，现在福州对高素质的家政人员需求量正在日趋增大，如果大中专毕业生和下岗女工能更新观念，放下身段，投身家政行业，不仅能缓解“保姆荒”，而且能很好地解决就业难问题。
来源:北京家政门户网
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