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记者 岳霞
上世纪50年代出生做家政的人渐渐退隐，现在是60、70年代的人担当这个行业的主角，接下来呢——“接下来就没有了，因为80年代的人大多接受高等教育，要他从事家政服务业很难，从业人员将越来越少，而社会需要却越来越多。按这样发展，以后家政服务将成为奢侈品。”接受记者专访的经济新锐人物候选人之一，湖南万众和社区服务管理有限公司董事长黄跃佳深吸了一口气，说：“要想改变这个局面，我们就要建好家政服务业的人力资源供用格局，并促进这个行业产业化、职业化、集约化、品牌化，吸纳高素质从业人员。”
这个破除未来十年二十年后家政服务困境的模式，不只是理论，而是湖南家政服务行业领军人物黄跃佳目前全力以赴着手做的事情。
困境：空巢老人问题成子女心病
探索：建立“快乐老人俱乐部”
儿女在不同城市甚至国外工作，家里单留两个或一个老人生活，空巢老人不仅生活上有诸多不便，精神上的孤独更是加速衰老。而随着中国老年化趋势加重，以及独一代家庭父母渐渐老去，如何更好照顾老人不仅是子女的困扰，也成为严重的社会问题。
“现在养老机构也不少，但是老人依然很孤寂，我们成立了一个老人俱乐部，提供更多服务。”快乐老人俱乐部的服务系统是万众和与电信合作提供的，黄跃佳拿出一部特别定制的手机告诉记者，“现在的老人都不缺手机，缺的是手机背后的服务体系。我们的定制手机可全球定位，协助护理和救助；按9直通96880（就来帮帮您），我们为老人提供更多贴心服务。比如老人单独在家碰到诱购或诈骗电话，拨打9就会转到相应的专业法律人士为老人提供咨询。”
黄跃佳表示，一个电话不仅可以呼来服务人员做饭搞卫生提供医疗服务，“我们还组织老人多外出活动，和志愿者一起带老人游长沙玩公园，让他们的生活不脱离社会群体。”
困境：家政行业做不大良莠不齐
探索：建立服务超市打造服务品牌
庙小人杂起点低是传统家政业的形象，黄跃佳心焦的也正是这点。
湘妹子吃得苦耐得劳，热情有亲和力。全国三大品牌湘妹子、川妹子、徽妹子，最受雇主欢迎，黄跃佳的策略之一就是把“湘妹子”做品牌经营。“刚开始本地的同行认为我们在作秀，实际上这是我们关键的一步，这个模式也是成功的。我们在湖南建了13个居家养老中心，41个便民服务站；在廊坊建了12个居家养老中心，还建了20个便民服务站，跟社区合作，全资投入的直营店。”
这是黄跃佳为家政行业升级摸索的另一模式——做服务生活超市。
“我们养老中心合作对象都是行业名牌，比如你的月嫂做得好，你的保洁做得好，你就可以直接进入我们中心，让客户到中心来选。”黄跃佳表示，这样老百姓获得的都是品牌化的服务，而企业快速拓展且降低了成本，还规范了市场。
按刚被选为中国家庭协会副会长黄跃佳的规划，他还要把家政服务业上下游的产品都集中到一起，市州行业龙头组成联盟，合力发展。“目前湖南家政服务业在全国居中上水平，把省外的品牌引进来，也可以更好地促进本省服务行业的良性发展。”
困境：人力资源枯竭
探索：行业产业化、职业化
“我们这个行业，传统模式已被淘汰，卖方市场为什么发展不起来，实际上是商业模式出了问题。产业化、标准化的体系没有建起来。”黄跃佳说。
怎么产业化？像其他行业一样做连锁？北京大学光华管理学院经济管理学专业毕业的黄跃佳有自己的观点：“这个行业加盟店很难做，如果每年我能向加盟店输送标准化培训的服务员100名，那我就可以做加盟。锁，必须锁住品牌的核心，不然就会砸牌子，所以我们很慎重，一般不做连锁。”
黄跃佳从人力资源储备开始着手，“怎样建立长效的人力资源对接体系，我们在尝试。我们这个行业是灵活动态的人才输入，成本也最低。谁掌握了人力资源，谁就是行业的老大。目前正在成熟运行的‘五网合一’模式，也是我们做了很多年摸索出来的。”
很多年以前，媒体曾以“北大毕业当男保姆”为话题，对刚创业的黄跃佳进行报道，2012年12月底，黄跃佳已经成为湖南家政服务业的老大，他说，“我经历过一个下岗的痛苦历程，我下岗的时候还很年轻，还可以蹦跶；老了动不了怎么办？以后一个人要管那么多老人，不靠服务怎么办呢？所以要放肆支持这个行业，为这个行业鼓与呼！”
新锐举措
跨省经营，在河北廊坊建立12家万众和社区服务中心，成京津人才后备库；
做养老中心服务超市，整合其他家政服务业品牌力量；
成立快乐老人俱乐部，并在市州建立服务联盟并推广到全省。
新锐观点
“我要知道这个行业这么难，当初就不会选择这个行业，但是做进来后，乐趣来了。”
“我不敢谈忧国忧民，不过当我们这批60年代的人老了，走在外面10个人中有3个是老人的时候，如果你的社会服务体系还没有建立，那就太可怕了。”
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