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交流沟通比烧饭做菜更重要：探访沪首家家政员大专班
发布日期：2012/11/5 10:32:10       阅读人数：907       来源：互联网       作者：未知
 
　　东方网11月5日消息：据《劳动报》报道，“笑容分好多种，含笑、微笑、轻笑，发自内心的真诚的笑容更重要……”周日午后，闵行区社区学院里，女老师正面带微笑地教授“公关与社交礼仪”课。台下坐着的是全市首个家政员大专班的40位学员。在经过两年半的理论实践等系统学习后，若通过考试，他们将获得社区管理与服务(家政)专业的大专学历。记者了解到，这也是目前全市唯一的家政员大专班。
　　一堂公关礼仪课
　　从体语讲到穿衣
　　记者旁听了两节课，从礼仪原则讲到文化习俗。在讲到“体语、手势语”时，老师说“不要用手捂嘴巴，显得你不自信”；讲到“界域与礼貌”时，老师先解释了私人距离、常规距离、公共距离的区别，进而引申到“到别人家里做事，不能随便动人家东西”；在解释“目光侵入也属于侵犯”时，老师举例“看别人手机、瞄一眼人家手中的报纸，都是目光侵犯”类似观点新鲜实用，学员们听得津津有味。
　　有了基本准则，老师又不失时机地提醒:距离多远，跟不同国家的文化传统有关。做家政服务，什么地方的人，什么生活习惯，保持什么距离，要揣摩观察，再确定交流方式。课程甚至细致到家政员穿衣打扮:“不是漂亮，而要得体，穿适合自己工作的衣服，同时扬长避短。”
　　小老板前来听课
　　只为更上一层楼
　　家政员大专班的专业学名叫“社区服务与管理”。大部分学员都从事家政相关工作，其中还有家政公司的老板和医院护工。延鸿家政公司老板张小姐已拿到初级家政培训、中级育婴师、月嫂、经济意识和创意培训等证书，但她还是报名来上课:“有时雇主提出的问题自己都不懂，怎么去教公司的阿姨？”她认为，家政员文化层次不同，差别很大。“有的保姆遭投诉，感觉自己‘没什么问题，做得很好’，根本没法交流。”
　　某涉外家政公司老板李女士也“吐槽”，有次带一个女孩去一户香港人家里面试，先生和太太用广东话说太贵。女孩说:“你们说的我听懂了，实际不贵。”场面非常尴尬。“我不只是把工作介绍出去，如果这些家政员能有些礼仪方面的培训，沟通会愉快很多。”
　　学历高了，收入会不会也水涨船高？学员金女士说，“没有说工资一定要高多少，但学过肯定比没学要高。获得了大专学历，首先会觉得你这个人特别好学。”她坦言，有的小姐妹学做菜时会拿着本记下来，工资加得很快。
　　学费虽然有点高
　　各种减免也不少
　　家政员小王坦言，大专班价格有点高，小王目前在做钟点工，每小时挣15元。大专班两年半修满76个学分，每个学分120元，读完一共要9120元，花销还是挺大的。一位已报名参加学习的涉外家政学员也表示“很多学员想学但舍不得花钱。”
　　不过，记者了解到，社区学院和市妇联等部门都给出了不同的减免政策。据悉，闵行区妇联也在考虑以适当的方式进行补贴。不过大专班入学门槛也不低，其中一条要求就是中专或技校(高中、职校)毕业。
　　高端人士高需求
　　非技能因素更重要
　　做个保姆也要是大专生？该项目负责人上海开放大学女子学院项目部主任徐宏卓认为，随着上海城市经济和社会发展，高层次人群越来越多，对家政员的要求也提高了。不过，目前在家政员中普遍存在做饭技能与沟通能力等非技能方面的落差，“这些不是单纯的职业技能训练就能达到的，需要长时间的综合学习。”
　　徐宏卓介绍，职业技能只是培训的一部分。为提高综合能力，还会开设提高沟通理解能力的心理学、社工工作等相关课程。“现在有的家庭有三四个家政员，类似管家，这对家政员的管理能力提出了更高的要求，包括会英语口语、电脑操作等等。”
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