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青海新闻网讯 从悬在空中的“蜘蛛人”，到匍匐在黑暗中的下水道疏通，从保姆到月嫂，从搬家到保洁，从耄耋老人到嗷嗷待哺的婴儿……作为前景广阔的第三产业，家政服务日益成为人们生活中不可或缺的重要消费需求。然而，小打小闹式的“夫妻店”，“游击战”式的经营方式，“放羊式”的管理及市场信誉度差等问题始终是制约我省家政业发展的瓶颈。
家政业的春天已然来临！从上世纪90年代初的“站大脚”靠力气吃饭，到今天“月嫂”、“育婴师”……家政业在我省可谓源远流长，随着时代的变迁，老龄化社会的到来、城市生活水准普遍提高和社会发展节奏的加快，家政服务种类越来越多，服务项目也越来越细。如今，我省家政业已经呈现高学历、专业化、技术型并存的多元化趋势。但是，和日益增长的消费需求相比，有技术、懂管理、善沟通的专业化家政服务人员深陷“有价无市”的市场怪圈。
从事金融业的陈先生，人到中年，父母年迈，女儿尚小，自己工作繁忙，尤其是4年前父亲糖尿病并发症导致失明后，家里“乱了套”，急需一个专职保姆。托朋友在湟源找来一个保姆，那时候陈先生开出每月1000元的工资，说起来“我家的活并不多，打扫打扫卫生，做个饭，陪老人聊聊天，散散步而已，但是，不知道怎么回事，保姆干不了多久就不干了，按照我的出价，原本设想中的保姆，知书达理，既‘下得厨房’，又‘上得厅堂’，但是，保姆工资待遇年年看涨，而保姆的服务水平不见提高。”陈先生告诉记者，现在“保姆”“月嫂”在我省都很紧俏。刚性需求趋势强劲，改变的是市场价格，不变的是服务和质量。目前在陈先生家服务的保姆价格已给出每月2600元。“但她们随时就可能跳槽”。
4年来，陈先生“朋友托朋友，亲戚找亲戚”地先后请了7位保姆，没有一位能长期干下来，往往是这个保姆还在干，就得另外“准备”一个保姆，很多时候，“保姆招呼不打，随时拍屁股走入，搞得你措手不及。”陈先生也多次分析原因查问题所在，他认为保姆，尤其是居家保姆，和雇主及雇主家庭成员之间保持人际关系和谐，本身就是一门学问和技巧，除了业务水平，服务规范外，保姆的沟通能力、表达能力、业务素质等等需要一定的培训和教育，但现实是，从事家政服务人员普遍文化层次不高，专业素质偏低。家政服务从业人员主要由城镇下岗职工和农村剩余劳动为主，家政队伍技能单一，服务质量低，用西宁仁爱家政服务公司负责人的话概括就是，人们对家政服务的期望值远远高于家政服务整体水平的提高。
据了解，目前，我省规模经营的家政服务企业不过三五家，从业者超过万人，高素质的家政人员更为缺乏。除家政人员知识、技能、素质“先天不足”外，缺乏正规培训也是导致服务低、技能差的重要原因。因而在市场上表现为，一方面市民家政服务需求量大，家政服务业迅速发展，另一方面存在小打小闹、规模偏低、市场混乱、漫天要价、信誉度低等等问题。
据不完全统计，在我国城市家庭中，超过70%的家庭需要家政服务。国家统计局曾在北京、上海、广州等7座城市的居民社区进行了调查，发现需要家政服务的家庭占全部家庭的70%以上。可以说家政业是第三产业中的“朝阳产业”，也是不可忽视的民生工程，进一步规范家政服务业迫在眉睫，刻不容缓。
令人欣喜的是，我省为切实搞好家政服务工程体系建设，大力提高家政服务行业服务水平，引领和规范家政服务行业市场，引导帮助农村富余劳动力及城镇失业下岗人员实现再就业，提高社会就业率，规范家政服务行为，提高服务质量，连续出台多项鼓励、扶持、优惠政策，加快发展家庭服务业，发布了家政服务地方标准，免费家政服务培训进乡村，社会保险补贴、享受税收优惠政策等等政策扶持与规范管理相结合，推进家政业市场化、产业化、社会化，逐步建立比较健全的惠及城乡居民多种形式的家政服务体系。十二五期间，针对家政业，我省将开启培育知名度高、信誉好的优秀家庭服务企业(机构)、依托现有培训机构建设家庭服务业培训基地、培训家庭服务人员等等，积极培育大型龙头家政服务企业，扶持中小专业型家政服务企业，在开展家政服务培训的同时，建设家政服务网络中心，从软硬件建设上力推我省家政服务行业上规模、上档次，向更专业、更高素质的方向发展。 (作者:张均)
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