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在家政公司办了卡，双方约好每周上门服务，不料消费者却屡遭商家爽约，常常在家中白等，只好投诉到工商部门。
去年下半年，武昌的卫先生在三鼎家政徐东分公司花2000元办了一张服务卡，包含40小时的家政服务，双方协商每周六来打扫一次卫生。不料之后不到一年的时间里，卫先生一家却屡屡遭遇爽约。打电话公司先说人已经在路上了，等等就到，再打电话去问，就说来不了了。卫先生称，公司的理由五花八门，一会是下雨了不方便派人、一会是家政人员生病了请假，“每回还不提前通知，让人在家干着急。”
卫先生于8月25日向武昌水果湖工商所投诉。调查时，三鼎家政也觉得颇为委屈。出问题一是春节前后，二是天气较热的夏季，加上中小学放寒暑假，照顾孩子的需求增加，这两段时间工人非常紧张，“有时确实是派不出人。”经武昌工商分局工作人员调解，“三鼎家政”承诺每周六安排人上门为该顾客服务。
与卫先生有类似遭遇的还有市民杨先生。他在三鼎公司购买了5000元的家政卡，消费1000元后，对方就再不上门了。
据武昌工商部门不完全统计，今年1~8月三鼎家政已经被投诉52次，其中21次反映该公司“不守时”，在家政公司内属投诉最集中的公司之一。经工商人员调解，商家均已承诺“按时上门服务”。（通讯员 严念）
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