|
本报讯（记者 蒋宏宁 实习生 李娟）记者昨日从宁夏12315消费投诉指挥中心获悉，近期，12315受理的有关家政服务方面的纠纷数量与去年同期相比明显增多。有关人士指出，我区家政服务行业需进一步规范，并坚持岗前培训专业化。
据介绍，我区家政服务投诉涉及的主要纠纷有：保姆服务、水电维修、管道疏通等一次性服务，清洁清洗服务等。保姆服务一般由中介公司搭桥，但因服务质量参差不齐、收费标准高低不等，中介公司往往无法按照合同内容履行承诺，引起消费者不满。水电维修、管道疏通等一次性服务，主要是对家庭管道漏水、下水道堵塞等故障未能一次性排除，消费者要求再次排除故障时遭拒。清洁清洗服务一般是消费者通过电话预定，但因没有票据或对方非经营主体，遇到服务不满意时难以维权。
宁夏12315消费投诉指挥中心相关责任人介绍，目前，我区家政服务行业缺乏统一的行业规范，大多数家政服务是个人通过电话、熟人介绍等方式进行交易。出现纠纷后，行政调解难以介入，不利于消费者权益的保护。建议有关部门继续加大岗前培训力度，让我区家政服务人员的服务质量得到全面提升，让市民得到满意的服务，家政服务人员也能得到比较合理的报酬。
|