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烟台“家政荒”引投诉潮 “中介制”制约发展

发布日期:2012/1/14 11:14:03       阅读人数:1784       来源:互联网       作者:未知
 

    水母网1月14日讯(YMG记者 徐睿)随着春节日益临近,“家政荒”愈演愈烈。这段时间,由于可供选择的家政人员数量极其有限,部分家政公司颇感捉襟见肘,服务质量也打了折扣。当下,家政市场存在哪些问题?烟台家政行业发展该何去何从?市民春节请家政又该如何规避风险?社区“大管家”连日进行了调查和采访。

 

    外因:为缓解“家政荒”找临时工凑数

    昨日,社区“大管家”在芝罘区消费者协会采访时得到这样一组数字:2010年,全区家政服务类投诉共有48件,2011年为72件,同比增长了50%。其中,今年元旦至今,家政服务投诉就出现了18件。

    “从业人员紧缺,技能培训不足,是元旦过后家政服务投诉率高的直接原因。”芝罘区南大街上某家政公司经理李彬说,每年春节前夕都要出现“家政荒”,因为烟台本地的家政人员要忙年,外地的家政人员要早早回老家过年。

    面对过剩的需求,家政公司只好找临时工来充数。虽然能在一定程度上缓解“家政荒”,但问题也是显而易见的。新招的临时工没有经过培训,技术不过关,雇主很难满意;更麻烦的是,新家政人员经验匮乏,很容易造成意外事故。无论对雇主、家政人员自身还是家政公司,都会带来很大的麻烦。

    不可否认的是,当前我市有大大小小800余家家政公司,服务质量、人员素质自然良莠不齐,但通过家政公司请人收拾家,还是比较稳妥的。

    芝罘区消协的韩主任表示,市民对“游击队”家政要敬而远之,在找家政时,一定要看是否有工商部门核准的经营资质,有没有固定的经营场所,省得发现服务问题无处投诉。

    内因:“中介制”经营方式制约行业发展

    如果说,“家政荒”是家政服务质量频频出现问题的“导火索”,那么,制度不够健全,这更是阻碍家政行业健康发展的根本原因。

    2011年12月底,芝罘区马女士为刚装修好的新房联系了一家颇有名气的家政服务公司,双方约定12月24日下午2点上门服务。可是,都到下午4点了保洁工人也没来。马女士打电话催促,保洁工说,他不知道马女士家怎么走,要求派车来接。马女士忍住怒火,开车去接人,在车上忍不住唠叨了两句。没想到,保洁工人火气更大,直接下车走人了。经过消协调解,家政公司赔礼道歉,退还了收取的中介费。

    “虽然任何职业都没有高低贵贱之分,但家政工人的这种‘大爷’做派,不禁让人瞠目。”烟台开发区泰山路的一家家政公司的工作人员陈勇向记者透露,这种情况其实非常普遍。雇主常常要看家政工人的“脸色”,话说稍微硬一点他们就“罢工”,或者就三心二意地把活干完,拿他们一点办法都没有。

    之所以没办法,是因为我市多数家政公司采取的是“中介制”。家政人员并不是家政公司的员工,往往是有活就来,没活就走。就算服务态度不好,家政公司也没法进行处罚,这就是困扰我市多数家政公司的难题。芝罘区某家政公司的总经理杨丽娜认为,家政行业要健康稳定发展,建立一支属于公司的员工队伍,进行职业技术培训,这是必不可少的。但从目前来看,想做到这一点还存在难度。

    建议:严把准入关加快信用体系建设

    “家政服务业投诉率高,与部分消费者的自我保护意识差、维权意识不强也有一定关系。”芝罘区消协的韩主任认为,对于家政服务行业,不少消费者缺乏客观的了解和认识。有的一味贪图便宜而不考虑家政公司的实力,导致服务得不到保障;有的则一味选择大公司而不考虑信誉问题,导致付出与回报不成正比;另一方面,消费者缺乏必要的维权知识,将签订协议、索要发票置之脑后,极易为日后的消费纠纷埋下隐患。

    韩主任认为,工商部门应严把市场准入关,统一制定严密的格式合同,对易引发矛盾和纠纷的模糊问题加以澄清;同时,对家政服务公司进行全方位、多角度的动态监管,加快家政服务行业信用体系建设;对严重侵犯消费者合法权益的企业,工商部门和消协组织应予以曝光。

    杨丽娜则认为,家政公司在经营过程中要树立长远的发展目标,树立品牌意识,遵纪守法自觉自律,保证服务质量,自觉承担社会责任。通过家政服务,搭建满足社会、企业、消费者各自需求的多赢平台。此外,改变“中介制”的经营体制,提高员工素质,建立健全奖惩制度也是关键所在。

    本报在此提醒广大消费者,春节在即,应寻找具有正规资质、诚信度较好的家政公司;与家政公司签订服务合同,明确服务内容;检查被服务对象物品破碎情况,做好记录,索要收据、发票作为维权依据。