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“办了三鼎家政贵宾卡，为何享受不到对等待遇?贵宾卡名不副实。”市民郑女士质疑。近日，郑女士通过12345市民服务热线和党报热线诉说了自己遇到的麻烦。
2008年，三鼎家政人员上门推销时，郑女士办理了一张贵宾卡，预存335个小时的费用5000元，发票上的单位盖章显示是济南三鼎家政服务有限公司天桥分公司。后来郑女士多次预约家政服务，但到预约日没有人前来，拨打客服电话咨询也占线，郑女士很是不满：“这就是三鼎家政贵宾卡用户待遇?当时办卡时他们的承诺可是‘优先提供优秀服务人员’，他们后期提供的服务与承诺差别也太大了!”
据介绍，当初郑女士办理三鼎家政贵宾卡时，采取刷卡消费的方式。“当时三鼎家政很积极，还上门带着pos机服务。就是因为办卡前后对方态度的转变，使我坚定了退卡的信心。”郑女士说。在相关部门协调下，三鼎家政已联系郑女士表示可以退卡，但要等到明年。“我已经决定不用了，为何要等到明年?”郑女士很疑惑。
市民胡女士2010年6月办理了三鼎家政贵宾卡，多次预订家政服务，一直无人上门，也产生了退卡的想法。家住山大南路的曹女士也来电反映：“持有三鼎家政贵宾卡，找不到档案竟成拒绝服务的理由!”曹女士持有的三鼎家政贵宾卡有效期截至今年12月31日。最近，她联系三鼎家政上门打扫卫生，对方称她的档案找不到，无法去。
山东海扬律师事务所律师张茂伟认为，用户购买贵宾卡后，实际已与家政公司形成一种合同期待利益关系。据法律常识推定，用户想得到优质服务或退卡的主张都是合理的，应该得到相应支持。
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