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长江日报讯（记者杨菁）在享受方便的家庭服务同时，市民觉得哪些地方还需要改进，哪些地方要立明规矩？下周《武汉市家政服务规范》（征求意见稿）将出台，欢迎市民通过本报、长江网提出意见和建议。
征求意见稿由武汉市家庭服务业协会组织起草。其中，核心内容为《家庭服务通用规范》，规定了家政服务组织的基本要求、管理要求，明确了质量评定与改进、投诉与纠纷处理规范。此外，我市还将根据具体服务内容，陆续推出家务、母婴护理、育婴、保洁、养老等多个规范细则。
目前，《家庭服务通用规范》及细则《家务服务质量规范》通过咨询专家、家政服务企业和员工及消费者代表的意见，多次修订，已确定基本框架和核心内容。
市商务局相关负责人介绍，《武汉市家政服务规范》是武汉家政服务业首个行业规范，从全国来看，尚属领先。规范在经过征求意见阶段以后，将进一步丰富完善，最终通过市质监部门审核、发布。
据了解，该行业规范为推荐性标准，不具备强制执行力。法律专家表示，该规范一旦在市民与家政企业的合同中被引用，合同多方就必须共同遵守，具有法律约束性。此外，如果有法律法规、强制性标准引用这个规范，在该法律法规、强制性标准适用的范围内，此规范必须执行。
新规直指雇主头疼事
不得擅自离岗
案例：阿姨都爱玩“失踪”
住在杨汊湖小区的程女士，自从2007年底生了宝宝后，就一直请保姆帮忙带孩子，顺带做卫生。
4年时间，家里换了不下10个阿姨，平均每个阿姨干的时间仅为4个月左右。
程女士抱怨：这些阿姨每次离开都不提前打招呼，第一天还来得好好的，第二天就没影了，不负责的则彻底消失，手机打不通。负责任的，也只是第二天打个电话提出不干了，最多的说辞是家里亲人生病，需要照顾。“后来侧面了解，这些阿姨都是找到了工资更高的雇主，有时候只是一个月多了50元而已。”
阿姨一离开，程女士家里少了帮手，一个人带孩子累得够呛。有时没法，只能抱着孩子去找中介再物色人手。
“没个规范，碰上随便跑的阿姨，难有说理的地方。”程女士感慨。
新规一：如果服务员擅自离岗，消费者有权要求服务企业更换服务员或解除合同，因此造成损害的，有权以合法方式要求赔偿。
不泄露客户隐私
案例：小保姆揭出“私生子”
好长一段时间，汉口一小区的陈女士都没有看见那个可爱小女孩了。
此前，小区里满是关于小女孩的传言：她是某个医院领导的私生女，走到哪里都有人悄悄指点。
陈女士知道，这都是小女孩家的保姆放出来的消息。小保姆与家里的女主人一直不合，忿忿不平之下，常常将小女孩家的情况告诉社区的邻居们。
现在，小保姆被解聘了，但是，小女孩的母亲也不怎么带她出来玩了。
新规二：家政服务组织和家政服务员在服务过程中应为消费者个人信息保密，不得向任何机构或个人泄露消费者家庭信息。
不能以次充好
案例：“星级”月嫂要专人“伺候”
家住马池的吴先生有一个可爱的小女儿，她刚出生那一会儿，小夫妻两人都不懂怎么带孩子，心急火燎到处找月嫂。
附近一家企业保证，“我们介绍的月嫂都是星级的，保证服务到位”。没想到，“星级”月嫂回家后，架子端得忒大：夜里不照料孩子，只顾自己倒头睡；小两口都在家，有人照料孩子的时候，也坚决不在做饭时搭把手。
吴先生无奈又请一位钟点工，专为月嫂和孩子做饭。“坚持了几周，实在不行了，只好把她辞退。”
新规三：家政服务组织不能有以次充好的行为。 (记者杨菁 冯欣楠)
家政工明年开始分“高下”
又讯（记者杨菁 冯欣楠）今后，家务服务员水平高不高，会干哪些活，不再是由企业自吹出来的，而是有统一的等级标准。
家务服务员，指提供制作家庭餐、家居清洁、衣物洗烫和保管等综合家政服务的人员。《家务服务质量规范》(征求意见稿）中，将家务服务员分为三个等级初、中、高。
他们在5大方面分出高下：基本要求（礼仪、法律知识）、制作家庭餐、家居清洁、衣物洗烫和保管，及简单照料儿童、老人。如，初级家务服务员，懂得基本礼仪常识，能与客户家庭成员和睦相处，能分别运用蒸、煮技法制作两种以上主食，能运用蒸、炒、煨、拌4种方法做菜。
而中级初级家务服务员，能对干货进行涨发处理，会正确清洗空调过滤网，能照顾孕妇日常盥洗和洗澡，制作孕妇食品，照料3个月以上婴幼儿。
高级服务员，更像是私人生活秘书：能做两种不同菜系的菜肴，制作简单西餐，能作水果拼盘，煮咖啡，还能布置居室，插摆花卉，修剪家庭盆栽。掌握简单的家庭日常生活英语会话，亦可从事涉外家政服务。
他们可以帮忙处理简单秘书工作，熟练操作家庭办公设备，能打字、文本编辑、上网下载收发和处理网络邮件；如果，如果你想出门旅游，他们还能作家庭休闲旅游计划和事前的各项准备。
武汉家庭服务业协会李书林介绍，眼下我市家务服务员中能达到初级标准的约有六成，达到中级标准的有二三成，而达到高级标准的不到一成。
明年开始，协会将通过考试，给家务服务员正式评级，并将评级的结果录入服务员随身携带的上岗卡，市民可以在网上查询。
此外，针对不同等级，协会将一年出台2次市场指导价，“让市民能够明白消费”。
（责任编辑 陈辉）
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