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家政行业困惑多
发布日期：2011/12/2 9:11:31       阅读人数：1247       来源：互联网       作者：未知
 
　　家政服务业，既是一个潜力巨大的市场，更是一个有待规范的行业。从今（29）日起，晚报推出《家政服务业情况调查》连续报道，从家政服务人员、雇主、相关管理部门等角度，对宜宾的家政服务业有关情况进行探访解析。

　　随着社会经济的发展和人们工作压力的增大，忙于工作的白领阶层没有时间打理繁琐的家务事，家政服务人员的出现，正好满足了他们的需要。

　　记者近日对宜宾家政服务市场情况作了调查走访，了解到在家政市场繁华的背后，不可避免地出现了一些困惑和问题。

　　供需矛盾较突出

　　最近，刚刚做了妈妈的刘女士为了给孩子请保姆忙得焦头烂额，眼看产假即将结束，可孩子的保姆依然没请到。她说：“在两个月前，我就开始找保姆，很多中介公司都只让我先登记，留下信息，说会给我打电话，但到现在也没有接到一家个电话。真没想到，现在请保姆这有么恼火。”

　　“这次我宁愿慢慢找，也要找一个能干、可靠的保姆。”在某机关工作的张女士想给自己6岁的儿子请个保姆，希望这个保姆不仅能做家务，还能教孩子学习。记者了解到，像刘女士、张女士这样的多数雇主是想找“可靠”、“档次高”的家政服务员。记者走访城区几家大型中介公司后发现，家政市场供需矛盾非常突出。

　　宜宾市巾帼职业介绍所是由市妇联创办的。据该所所长邓孝初介绍，一方面，家政服务市场供不应求，可愿当“保姆”的人却很少，因为在多数人的眼中，家政服务是一份不体面的工作。另一方面，家政服务市场存在供需错位的矛盾：60%的雇主需要有专业技能的家政服务员，而90%的家政服务者却没有参加过专业培训。

　　雇主要求家政服务人员文化素质高、技能技术好，亲和力强，希望能提供全方位的服务，但目前“保姆”或“钟点工”的基本素质大多达不到这些要求。也有极少数大学毕业生虽愿意从事家政服务工作的，但工资要求需上3000元，而宜宾的消费能力又达不到。 “这就存在供需矛盾。”邓孝初说。

　　据了解，目前在宜宾从事家政服务工作的主要分三类：一是全职保姆，二是包月保洁员，三是钟点工。全职保姆的工资每月在1000-1600元；包月保洁员则是根据房子的大小每次30-60元；钟点工则是按时间计算，每小时15-20元。

　　从业人员在流失

　　家政服务的工资不低了，但雇主为什么还是很难找到合意的家政人员？原因在于：有的人做不了，有的人不愿做。不愿做主要是嫌家政服务人员地位低、没前途。很多市民希望从乡下或下岗女工中“淘”到合意者，但实际上她们角色的转换并不如想象的那么容易。

　　城区某家政中介人员说，来自农村的家政服务人员很多，但做不下去的也很多。“不习惯，不自由。”保姆小刘说，乡下大碗吃肉，城里人重视健康，讲究荤素搭配，拖地板有要求，小孩什么时候洗澡有规定，这让她很不习惯。

　　小刘说，就怕老乡觉得自己是侍候人的，而吃住在别人家里还得注意言行。工作由主人安排管理，有时候主人在看电视，保姆可能在拖地板，如果心态不好根本就做不下去。每个家庭都有不同情况：做菜，婆婆说要咸的，媳妇说要甜的，保姆该怎么处理呢？因此，有的女工做保姆不到一个月，又跑去做别的工作了。

　　邓孝初感慨地说，家政服务员流失的比例并不低，没有经过专业培训的从业人员流失现象更普遍。他认为，家政服务员属独立服务型工种，需要自己管理自己，不少人很不适应这种工作方式，缺乏归属感，一旦遇到挫折就容易产生畏难情绪而离开。另一方面，一些家政服务员根本没有经过任何培训，期望值又高，当理想与现实存在差距时，就有一种失落感。此外，目前家政服务员劳动强度与工资收入还不成正比，客观上也造成干这一行业的人的积极性并不高。

　　行业标准有缺失

　　11月20日，来自云南省盐津县的家政服务员小王在工作中被开水烫伤，至今仍住在医院里治疗。误工和住院医疗费到底该由谁出？像一块大石头压在小王心里。

　　据了解，目前宜宾市民找家政服务人员通过这样一些途径：有的是请进城务工的亲戚帮忙，有的是通过熟人介绍，有的是通过中介公司介绍，有的是家政从业人员互相的推荐等。据统计，目前在翠屏区工商行政管理局注册的中介服务企业有70多家，而专业从事家政服务的不多，中介对家政服务人员的使用大多采用“挂靠”的应召方式，即客户来电需要家政服务，由公司通知“挂靠”的家政服务人员，收取的费用由服务员与家政公司按比例分成。因为这个原因，很多家政服务从业人员更愿意自己“单干”找雇主。用她们的话来说：时间自由，可以自己分配，干的每一分钱都是自己的，不想干时不用担心公司会突然安排去干活。

　　一业内人士介绍说，目前，宜宾的中介公司很多，但办理营业执照等合法手续的并不多，甚至有些做了多年都没有办理。这些中介大多租用一间十余平方米的店面，成本较低，一旦发生问题或纠纷，可以随时卷铺盖走人，根本无法保证来源安全。

　　记者采访中发现，除了市巾帼职业介绍所等几家大型的中介公司严格登记家政服务人员的身份证、住址、联系电话，并核实身份外，大多数中介公司仅仅只简单登记他们的身份证号，并未对其身份作进一步核实。一名中介公司人员对记者说：“出了事，当然是去找公安啊，找我们没用！”

　　假如聘请的家政服务人员受雇期间出现问题，例如偷东西，那么中介机构是否对此负责呢？记者走访的5家中介机构中，有2家表示会对此负责，可免费更换别的家政服务人员，其余3家表示本身对他们不了解，不能保证家政服务人员质量，这些问题要由雇主自行解决。

　　部门管理不明晰

　　如今，在宜宾从事家政服务的机构有公司、民办非企业单位和非正规劳动组织，其审批权分别隶属于工商、民政及劳动社会保障部门，而这三个部门只负责注册登记，缺乏相应的管理业务。从目前三个部门的职能看，不可能由其中一个部门全面承担起家政市场的管理职能。由于全市缺乏一个统一的管理主体，所以无法对目前比较混乱的家政市场进行规范和管理。

　　因为家政公司和家政市场缺乏规范管理，所以雇主和家政服务员都没有安全感；家政服务行业缺乏法律保障，一旦家政公司、雇主或者家政服务员之间发生纠纷，很难找到法律依据，家政服务员或雇主即使受到了侵害，也很难为自己维权。
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