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九江新闻网讯（记者 吴雪倩）请家政服务钟点工本来是为了省事、省心，但是市民陈女士请了钟点工以后，不但不省事，反而更闹心。
陈女士家住浔阳东路诚信小区，是一名出租车司机，白天要出车的她只能做些简单的打扫，没有太多精力擦窗户玻璃等比较费劲的家务活。于是，去年5月，她在邻居洪女士的介绍下，来到家附近的奔腾清洁公司，打算请钟点工。
“我跟奔腾签了服务合同，一年12次，每个月一次，每次45元。”陈女士说，她把一年的费用共540元都付清了。
刚开始，钟点工每个月都按时去陈女士家，确实减少了陈女士的家务负担。可是到了后来，陈女士愈发觉得不对劲，因为钟点工不像以前那样准时，每个月都要自己打电话去催，才会有人来打扫。
“我不记得他们来打扫了多少次，但是肯定没有做满12次。”陈女士说，有的时候钟点工两三个月才来一次，每次做完了都会给自己一个单子签字。
前不久，陈女士经过奔腾的时候，却发现这家公司大门紧闭，后来经过询问才知道公司关门了，“我选择找奔腾，一是因为离家近，二是因为这家公司有门店，里面的钟点工也多，看起来很正规，经营时间也比较长，谁知道倒闭了也不通知我们客户，要不是我过去看一下都不知道。”
于是，陈女士拨打了该公司的联系电话，想讨一个说法。奔腾告诉她还有两次家政服务没做，可以退剩余的钱，让陈女士带着合同去拿钱。
可陈女士没有将合用保留下来，于是奔腾拒绝退钱。
昨日上午，记者来到诚信小区，发现与陈女士有一样遭遇的家庭不止一家，其中洪女士也是与奔腾签了服务合同，服务时间与价格和陈女士家一样，她的服务时间是从去年3月开始的，但是到今年3月也没有服务满12次，“大概有3次没做。”同样因为没有合同拿不到退款。
陈女士和洪女士告诉记者，当时她们与奔腾签约的时候，对方也有一份合同，加上每次服务完都要签字验收，对方一定会有存根。于是，记者拨通了奔腾的联系电话，可是电话一直处于忙音状态，无法联系到该公司工作人员。
那么，在这种情况下，消费者应该怎样维护自己的合法权益呢？康润律师事务所律师陈佼表示，陈女士没有合同的话，应该找到其他材料证明她与奔腾之间的服务关系，也可向工商部门提交申请，由奔腾一方提供合同或服务记录。
陈律师也提醒，陈女士在以后的消费中，一定要保存好消费合同或票据；在消费类似家政一类的服务时，最好采用做完结款的方式，不要一次性预先支付后面的服务；此外，一旦对方在服务过程中没有履行合同内容，就要及时维权。
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